简介：自1985年中国银行发行我国第一张信用卡以来,我国信用卡产业走过了初创期、快速发展期,逐步走上了规范化、国际化发展之路。在这三十年的发展历程中,信用卡运营管理体制的改革创新有力地推动了信用卡产业的快速、健康发展。

简介：在运营成本压力上行及客户体验多元化的趋势下,中国银行业的客服中心正发生着从被动服务的成本中心转变成兼具主动营销的价值中心的巨大变化。信用卡客服中心作为银行与客户直接沟通交流的平台,每天面对大量的客户需求资源信息,如何在不影响呼入电话量、接通率等硬性考核指标的情况下,主动开展营销,成为客服中心变革的关键。

简介：固定资产是商业银行经营不可或缺的一项基础性资源,如果配置过量、投入不足或结构不合理均会直接影响业务发展及战略目标的实现。如何提高固定资产资源配置效率,提升固定资产价值创造能力,已成为商业银行经营管理的重要课题。本文分析了农行现行固定资产资源配置机制下固定资产配置效率存在的问题,并在效率提升路径、效率衡量体系及低效配置约束机制等方面提出了相关建议。

简介：从商业银行数据中心绩效考核工作的现状入手，分析了当前数据中心在绩效考核中存在考核指标体系不合理的问题。根据国内外相关理论，提出了以平衡计分卡为核心，分析并建立了生产运行、内部流程、工作与任务、客户四个维度的绩效考核指标体系，改进了数据中心传统的绩效考核指标，并为数据中心的安全稳定运行和长期发展提供有力的支持。

简介：一个企业,管理的要素是人、财、物,其中核心是人。毋庸置疑,人力资源是企业生存和发展的关键要素。人力资源管理目标就是要吸引人、培养人、用好人,做好人力资源开发和利用,激发员工活力,开发员工潜力,建立一支高素质的干部员工队伍,为企业发展提供强有力的智力支持和人才保障。