简介:美国丽兹-卡尔顿宾馆是一家拥有28个连锁分店的豪华宾馆,它以其杰出的服务闻名于世,吸引了公司高层职员和高端旅客。宾馆的职员流动率每年都低于30%,而其他豪华宾馆的职员流动率达到45%。丽兹-卡尔顿宾馆的成功是基于一条简单的哲理:要照顾好顾客,首先就必须照顾好那些照顾顾客的人。感到满意的职员会提供高质量的服务价值,这便会带来感到满意的顾客。感到满意的顾客反过来便会给企业创造销售量和利润。丽兹-卡尔顿宾馆承认和奖励表现杰出的职员。根据它的“5星奖”方案,杰出表现者由同事和经理提名,并在庆功宴上一获胜者颁发奖章。作为物质奖励,经理还会奖给他们“黄金标准券”,可用来兑换礼
简介:中国人口的老龄化是一个不可逆的发展趋势,也是我们所面临的一个新挑战,据国家统计局的统计,1995年底,我国60岁以上人口已达一亿三千万,占全国总人口的9.5%,近年来以年均高达3.2%的速度增长,预计到2000年达1.3亿,占全国总人口的10%以上,进入人口老年化社会,如果出生率和死亡率维持目前水平的话,2035年人口进入老年化高峰期,21世纪中叶老年人口将超过4亿,约占全国总人口的25%,江苏省早于1986年底进入老年社会,预计2035年老年人口将占总人口的24.64%,现在9个人中有一位老人,到老年化高峰期4个人中就有一位老人,为了了解老年人的生活状况,更好地解决老年人的养老问题,我们设计了本次调查。