简介:评价服务质量有很多方法,最被认可并得到广泛运用的是servsqual评价方法。本文根据报纸服务的特性,对servsqual方法进行了改造,并从可靠性、保证性、差异性和有形性四个方面构建了报纸发行服务质量评价的三级指标体系。
简介:运用结构一功能分析方法.以国家公路应急预案体系为案例,从历史性视角出发,对中国应急预案体系形成过程中的结构约束与功能选择进行了因果分析,揭示了中国应急预案失效的内在原因。本文发现,由于中国的应急预案体系在“立法滞后、预案优先”和“横向到边、纵向到底”形成过程中,受到了“一案三制”综合应急管理体系和应急预案体系内部结构的制约,使得应急预案体系虽然具有加强预防与准备的正功能,也不可避免地具有保持应急行动灵活性、成为应急管理的免责工具的潜功能、反功能。本文建议,要以依法行政和属地管理来破解“立法滞后、预案优先”和“横向到边、纵向到底”过程中的结构约束。与之前从表面问题或技术设计视角出发的研究不同的是,本文首次采用结构一功能分析方法,聚焦于整个应急预案体系,而非单个应急顸案,讨论了应急预案在中国情境中失效的结构因素,并且通过中层理论建构了应急预案体系结构与功能之间的一般性命题。
简介:我国当前的政府绩效评估指标体系具有一定缺陷,我们有必要建立科学的政府绩效评估指标体系。BSC与KPI不仅可以应用于企业,而且可以加以改造,应用于政府。在应用的过程中,必须结合政府的特点,使二者克服各自的缺点,只有这样,才能设计出适合我国政府的BSC与KIP相结合的政府绩效评估指标体系。本文提出了设计科学的政府绩效评估指标体系的依据和步骤,以期在实际操作过程中加以借鉴与运用。
简介:公共项目绩效评陆指标体系是一个具有特定结构与功能的复杂系统,为了避免该指标体系设计陷入主观随意、过于复杂的局面,我们可以以公共项目样本属性、项目利益相关人等重要因素为切入点,来构建“绩效维度一利益相关者一样本属性”三维立体的绩效评估指标体系。通过探讨构建公共项目三维立体绩效评估指标体系的缘由,解析绩效维度、利益相关者及样本属性内涵,指出该指标体系是现代思维、理性思维、哲学思维的综合演绎,且在众多设计开发思路的理论基础中存在共性因子,特别是以当前最具有代表性的基础设施建设项目、社会公益性项目作为研究对象,构建出具体的三维立体的绩效评估指标体系,使公共项目三维立体绩效评估指标体系具有一定的实证价值。
简介:由于目前国内社会学的干预研究缺乏相应的评估体系,因而无法对其实施效果做出科学的评价。本文作者借助目前正实施的国家项目,建立了一种易于操作、易于复制,且具有普遍实用价值,可以推广至其他干预项目的评估体系。而本项目运用该评估体系对目前正实施的青少年人群干预计划进行测评的实践表明,运用该测评系统对干预项目做量化评估,可以更客观、更标准地评价项目的实施效果,进而提高这类项目的技术含量。该评估体系包括三类不同的评估系统。这三类评估系统可以分别用于干预材料、干预活动和整体干预计划实施的效果评估,以验证干预材料、干预活动和整体计划实施的实际成效。除干预材料的评估外,干预活动和整体计划的效果评估,均应建立在对“前”、“后”两次测试结果做对比研究的基础上。
简介:十八大以来,国家贫困治理体系"四梁八柱"的顶层设计逐渐形成,为各地打赢脱贫攻坚战提供了科学指引和政策保障。但政策落实环节,形式主义、官僚主义、弄虚造假等问题,不仅造成了政策执行低效,也影响着干部群众对国家精准扶贫政策的理解和认可。鉴此,通过供给侧结构性改革的思维方法,以贫困农户、贫困社区的需求为中心,优化精准扶贫的政策体系和执行体系,对于确保打赢脱贫攻坚战具有重要的意义。其中,重点领域在于以习近平扶贫开发战略思想为指引,提升对中国农村贫困问题及其治理的认识和理解,将政治优势发挥与全面深化改革统筹考虑,用好政府、市场、社会三种资源三种机制,促进贫困地区、贫困社区和贫困农户发展的内生动力形成。