简介:信任修复是近年来学术界关注的热点问题,本文基于归因理论构建了政府信任修复的总体框架,试图考察公共危机事件后,公众归因(责任归属、可控性、稳定性)对政府信任受损和修复的影响,以及政府对危机事件四种解释策略(否认、借口、道歉和理由)的修复效果。研究基于中国现实案例,采取情景实验法进行实证检验,结果发现:(1)公众对危机事件的内部归因、稳定性归因越强,政府信任受损越大;(2)增加公众对危机事件的外部归因和不稳定归因,有利于修复政府信任;(3)否认和借口可以在一定程度上修复能力信任,但不能修复诚信信任,而道歉和理由对政府信任没有显著修复效果。本研究拓展了政府信任修复领域的文献,研究结论有助于从理论上理解政府信任修复的内在机理,以及指导政府部门更加有效地应对公共危机事件。
简介:住上了高楼大厦,人们依然会为早晨买油条豆浆的不便而抱怨。开上了高档轿车,人们也会因为修路时的便民举措不到位而吐槽。“坚硬的城市里没有柔软的爱情”。人们的幸福感不仅来自城市硬件上的改善,更来自“开门七件事”(柴米油盐酱醋茶)等点滴小事上的切身感受。城市不应该仅仅是一些建筑的集合体。其实,城市的功能再多,最根本的还是为生存其中的人提供家园与庇护,对于我们每一个普通人来说,一座城市的情感定位要远远重于它的文化品位,因为,再美好的东西,如果没有让你喜欢的温度,你就不会有靠近的渴望,而一座城市的温度并不在于它有多么悠久的历史,也不在于它创造了多少现实的奇迹,而是生活其中的每个人的人性温度。