简介：为切实践行党的群众路线教育实践活动，提升服务水平，强化客户感知，中国电信重庆公司日前多举措深入一线、贴近老百姓、聆听用户心声、听取群众意见及建议，并聚焦新形势下全业务服务标准、关键触点客户感知提升、行业纠风、用户期望及生命周期管理等重点工作，进一步规范服务流程、提升服务质量，切实将“扑火式”服务转变为“预防式”服务。
简介：20世纪末以来，飞速发展的信息技术使得高校图书馆的生存环境面临重大的机遇和挑战。管理学领域的“再造”思想开始被一些学者引入图书馆理论探索中。本文是笔者就高校图书馆文化再造命题的一番思考。
重庆电信多举措切实提升客户服务水平
高校图书馆文化再造之管见
