简介：摘要：随着经济社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，人们的出行需求也随之增加，而随着中国高铁的快速崛起，中国铁路也面临着前所未有的机遇与挑战，一方面，大规模的客流能否与现有的铁路设备设施相匹配，另一方面，客流的增加也使得客运部门的工作量和工作难度加大。所以，现有的技术、人员、设备、设施的条件下如何服务好旅客，使旅客对铁路的满意度不断增加是本文的研究的重点。
提升铁路客运服务质量的探讨
