简介：摘要目的探讨品管圈提升门诊患者就医辅助项目自主服务率的作用。方法沿用第一期品管圈的成员组建第二期品管圈小组，选定品管圈活动主题为“提升门诊患者就医辅助项目自主服务率”，现状调查对2017年5月2日至5月10日患者及家属前往门诊咨询的问题进行研究、总结归纳、进行要因分析、制定对策、实施确认，提高患者就医辅助项目自主服务率，从而降低患者就医过程的咨询率。因此，本次品管圈的研究是通过调查咨询率来进行。结果显示患者及家属至门诊的咨询率从开展品管圈前的41.9%降至开展品管圈后的19.4％。结论品管圈活动在提升门诊患者就医辅助项目自主服务率效果显著，有效地提高了患者的满意度，提高了护士与患者的沟通能力，提高门诊的工作效率，值得临床广泛应用与推广。
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