简介：摘要当前国民经济水平持续提升，航空市场也越加繁荣，人们出行时更加倾向于选择飞机这种便捷、快速的交通工具，服务质量对行业发展至关重要，本文将结合民航服务工作特点，提出转变角色认知、提供个性服务、公平问责制度、加强员工培训、完善投诉反馈等管理策略，为推进国民航空向着可持续方向发展。
民航服务的特点及管理思路探讨
