医院健康管理中心服务模式分析

彭晓惠

【摘要】目的：对医院健康管理中心服务模式进行分析。方法：选取2023年6月~12月期间，我院健康管理中心150例健康体检者，根据体检者来院时间进行分组，n=75例，对照组采取常规服务模式，观察组采取优化服务模式，并进行组间对比。结果：观察组依从性及满意度均较对照组高（p＜0.05）。结论：优化医院健康管理中心服务模式可有效提高体检者依从性，并提升其满意度，值得借鉴。

【关键词】医院；健康管理中心；服务模式；依从性；满意度

随着人们生活质量的不断提升，对健康观念的重视程度也越来越高，定期健康检查已成为人们保障身体健康的主要选择[1]。健康管理中心是医院重要组成部分，在保健预防、健康教育及体检方面发挥着重要作用，为了满足人民群众日益增长的需求，提高健康管理中心工作效率，为体检者提供高效便捷的优质服务成为了重点工作内容[2-3]。鉴于此，本次将医院健康管理中心的常规服务模式进行适当优化，并对体检者满意度及依从性进行对比分析，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取2023年6月~12月期间，我院健康管理中心150例健康体检者，根据体检者来院时间进行分组，n=75例，两组临床资料可对比（p＞0.05），见表1。

表1两组一般资料比较（±s，%）

组别	例数（n）	性别（n）		年龄（岁）
		男	女
对照组	75	34	41	43.28±4.97
观察组	75	32	43	43.61±4.60
X²/t值		0.108		0.422
p值		0.742		0.674

1.2方法

对照组：采取常规服务模式，根据科室相关规章制度展开工作，了解体检者状况，并给予其相应的护理措施干预，帮助体检者解决体检过程中出现的问题，协助其完成相关检查。

观察组：采取优化服务模式，具体措施如下：

（1）优化体检流程：指导体检者通过手机预约体检，并通过电话或微信等方式告知体检者相关注意事项，使其做好相关准备工作，保障检查顺利进行。营造良好的体检环境，并设立导医台，根据体检者实际需求及体检流程安排科室次序，向其介绍院内环境，并指导其查看导流图，避免寻找科室浪费时间。

（2）协助检查：协助行动不便或其他特殊人群进行检查，并且还需根据人流分布实际状况调节体检者检查顺序，避免排队浪费时间。同时还需了解体检者有无晕针或晕血史，并采取相应的预防措施，避免相关不良事件的发生。

（3）健康评估：根据体检者体检结果对其健康风险进行评估，并及时与其进行沟通交流，使体检者及时了解自身机体状况，并详细告知其潜在隐患，引导体检者培养健康意识。

（4）健康指导：结合体检者实际状况对其日常生活进行科学指导，使其养成健康的生活方式。对于存在相关问题的体检者，还需根据检查结果提供进一步的检查项目。

1.3观察指标

（1）依从性：对两组患者依从性进行评价，评价内容包括生活方式、自我效能、疾病知晓率、遵医行为及健康信念等方面，各方面分值均为0~10分，所得分数与患者依从性呈正比，本量表为我科自制量表，邀请领域内专家对信效度进行评价，可信度较高。

（2）满意度：设计相关调查量表，对人文关怀、健康教育、环境设施、服务质量及安全等方面评分，每项均以百分制计分，所得分数与护理满意度成正比。

1.4统计学处理

以SPSS21.0软件分析数据，计量资料（±s）行t检验，计数资料（%）行X²检验，p＜0.05为差异显著。

2.结果

2.1依从性

与对照组相比，观察组依从性评分更高，组间差异显著（p＜0.05），见表2。

表2对比两组依从性（±s，分）

组别	例数（n）	生活方式	自我效能	疾病知晓率	遵医行为	健康信念
对照组	75	7.31±0.59	7.57±0.60	7.38±0.92	7.44±0.81	7.16±0.34
观察组	75	8.98±0.23	8.76±0.92	8.79±0.56	8.68±0.43	8.29±0.47
t值		22.839	9.383	11.338	11.710	16.870
p值		＜0.001	＜0.001	＜0.001	＜0.001	＜0.001

2.2满意度

观察组较对照组满意度各项评分均显著更高，组间差异明显（p＜0.05），见表3。

表3对比两组满意度（±s）

组别	例数（n）	人文关怀	健康教育	环境设施	服务质量	安全
对照组	75	89.34±3.25	83.67±3.14	86.64±3.78	81.99±3.35	82.64±3.77
观察组	75	93.34±3.17	91.70±3.75	92.59±3.22	96.34±3.01	95.32±3.40
t值		7.630	14.218	10.377	27.594	21.631
p值		＜0.001	＜0.001	＜0.001	＜0.001	＜0.001

3.讨论

健康管理中心是专门为人们提供健康服务与管理的科室，旨在帮助人们维持并促进健康，使其养成良好的生活方式，降低患病风险，并显著提高生活质量。为了提高体检者检查效率，避免医疗纠纷，给予相应的服务模式尤为重要

[4-5]。本次及研究中对以往科室中常规的服务模式进行优化，优化后可显著为体检者节约时间，并满足体检者实际护理需求，避免了相关不良事件的发生，提高其检查体验感。经对比，优化后观察组体检者状况显著优于对照组，且组间差异显著（p＜0.05）。

综上所述，优化医院健康管理中心服务模式效果显著，有利于提高体检者依从性及满意度，不仅有利于临床相关工作的顺利开展，还对我院声誉有着积极影响，可广泛应用。

【参考文献】

[1]李莎莎,吴磊.精细化管理模式在综合医院健康管理中心的应用价值[J].基层医学论坛,2024,28(1):154-156. 

[2]余利,熊嫚,赵雪玲.研究健康管理服务模式的发展趋势[J].中国卫生产业,2023,20(6):132-135.

[3]李驰航,吴玉苗,刘宝,等.上海市安宁疗护服务管理中心建设情况及服务质量管理探索[J].中华全科医师杂志,2024,23(2):171-175. 

[4]韩杨.日照市中加国际健康管理中心健康管理服务模式探讨[J].中国初级卫生保健,2022,36(8):97-100. 

[5]何露佳,胥巧玉,胡晓坤,等.公立医院健康管理服务运作管理模式研究[J].中国卫生事业管理,2022,39(3):173-175,184.