护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果分析

汪芳媛

摘要：目的：呼吸科护理工作中使用护患沟通技巧的应用效果。方法：在我院2022年3月到2023年12月间来呼吸内科就诊并住院的患者中选取80例作为本次研究对象，并将患者随机分为试验组和对照组，每组各40例。对照组患者釆用常规的护理服务。试验组患者则在常规护理服务的基础上，运用适当的护患沟通技巧。两组患者釆用不同护理方式后比较治疗依从性和对护理服务的满意度。结果：试验组治疗依从性为95.5%，护理满意度为92.5%，而对照组治疗依从性为68.1%，护理满意度为73.5%，试验组用药依从性、护理满意度均明显优于对照组。结论：护患沟通技巧是改善呼吸系统疾病患者治疗效果的最佳临床方案。关键词：护患；沟通技巧；呼吸科；护理工作；应用

1资料与方法

1.1一般资料 选取我院2022年3月到2023年12月来呼吸内科就诊并住院的患者有80例，以随机抽取法分为试验组和对照组各40例。对照组男性患者为25例，女性患者有15例。患者中年龄最小的50岁，最大的78岁。试验组患者中，男性患者28例，女性患者12例，患者中年龄最大的有82岁，最小的55岁。两组患者中病程最短的患者为半年左右，病程最长的达10年左右。患者临床表现症状为：咳嗽、胸闷、气喘等。本次研究排除标准为：患者无其他系统的疾病、意识清醒、可以与医护人员独立交流者。本次研究将上报本院伦理委员会，并授予批准，并且所有参与本次研究的患者均自愿签署知情同意书。两组患者一般资料无显著差异，具有一定的可比性。

1.2护理的常规方法

对照组患者给予了常规的呼吸科护理，主要包括：患者的用药护理、饮食护理及健康宣教等。试验组患者在接受常规护理氏的基础上，加强护患沟通，并应用护患沟通技巧，具体包括：

1.2.1护理人员加强与患者的语言沟通能力 护理人员应根据护理的对象以及护理环境的不同，运用不同的语言沟通技巧。比如，向患者介绍相关疾病的发病原因、具体治疗方案时，应使用规范性的语言。而对于患者用药后产生的不良反应时，护理人员应使用解释性的语言沟通。如果在接受治疗过程中，患者因受年龄、病情反复等因素造成焦虑及情绪低落时，护理人员可以通过使用暗示性的语言和安慰性的语言进行沟通，使患者的不良情绪得到缓解。与此同时，护理人员应及时与患者及其家属进行沟通，帮助患者认识自身的疾病状况以及院方制定的治疗方案，同时，护理人员应向患者介绍以往一些治疗相关成功案例，使患者心中的疑虑可以得到消除，对医护人员的信任感倍增，从而患者有面对疾病和战胜疾病的自信心，也愿意主动积级的配合治疗。值得注意的是，一旦发现患者情绪反常时，护理人员应在第一时间给予热情的疏导和调适。             

1.2.2护理人员运用非语言的沟通技巧 如遇高血压患者的护理中，可以应用一些非语言性的沟通技巧。具体表现：当护理人员听患者讲述有关高血压的治疗方法或者是倾听患者诉说疾病痛苦时，护理人员应保持与患者的目光接触，这种亲切、自然的目光对時，可以使患者感受到护理人员对自己的关心，进而积极配合治疗。此外，在与患者进行沟通时，护理人员应尽量靠近患者，向患者表示出友好关系。当针对长期卧床不起的老年患者，由于其不经常翻身，从而很容易出现压疮等皮肤问题。在日常护理工作中，要详细的告知患者及其家属相关的治疗方案，如应用温水清洗皮肤表面，出现压疮时，应及时反馈给护理人员进行有效的处理。除此之外，还要叮嘱患者及其家属应经常清洗和晾晒被褥，保持干燥。在饮食方面，由于老年患者本身消化功能有所下降，再加上长期受疾病的困扰，会影响到营养的吸收，针对这种状况，护理人员应为患者制定出合理的饮食计划，多饮水、多吃水果和蔬菜、适当的补充营养以增强患者的免疫力。同时，应做好患者的口腔清洁工作，绝对禁止患者食用油腻、辛辣的食物，尽可能做到多餐少食。

1.3观察指标 医护人员对患者日常用药的依从性和护理满意度进行整体调研。其中护理满意度按照百分制统计，分数越高，证明护理满意度越高。

2实验结果 通过医护人员对患者临床一些相关的具体情况的实验结果如下

表，试验组患者用药依从性和护理满意度都明显优于对照组患者。见表1。

组别            倒数          护理依从性（%）          护理满意度（%）

观察组             40              95.5                       92.5 对照组             40              68.1                       73.5 P                                                  <0.05

3总结 讨论目前临床上存在护患关系的紧张现象，分析原因较为复杂，其中包括不注意细节护理服务、护理操作不规范、护士粗心大意、护士责任心不强、护士护理服务态度不佳等不同因素。对于护士来说，工作量较大，在对各种疾病患者接触的过程中，部分情况下会产生冲突，若未能及时处理，可明显增加护理投诉率。临床分析呼吸科的患者多种多样，病情较为复杂，护理难度较大。因此，在呼吸科护理工作中应用的常规护理时，效果不良，不能对患者各项的护理需求进行有效满足，基于此，临床上提出了各种的护患沟通技巧，效果显著。相关文献报道显示，在呼吸科护理工作中应用护患沟通技巧，高效可行。临床实践也对此结论进行了证实，临床研究得出，若想将护患关系处理妥善，若想避免护患纠纷发生，需要在护理过程中合理应用各种护患沟通技巧，尤其是呼吸科内。对于呼吸科患者来说，护理期间合理应用沟通技巧，可促使患者及其家属均更加理解护士并积极配合护理，将患者依从性明显提高，，促使患者护理质量进一步提高。在护患沟通技巧运用过程中，首先应该将沟通方案制定，然后利用倾听、沉默等沟通技巧，积极沟通患者家属，，利用肢体语言等方式，促使护患关系明显改善，从而让患者的护理满意度明显提高。

据相关研究显示，绝大多数普通人对于呼吸系统疾病存在认知度较低，并且对此疾病的预防控制没有引起足够的重视。因此，一旦患有该疾病，护理人员大力开展护理服务时，与护理对象的沟通就显得尤为重要。通过护理工作中，护理人员使用语言性沟通和非语言性沟通技巧时，可以使患者对呼吸系统疾病有全面的了解。同时在日常护理工作中，做好疾病的预防控制工作，可以有效的提高患者用药的依从性。与此同时，护理人员对患者将进行心理护理、日常生活习惯、饮食等方面的护理，能够将呼吸科患者对护理的满意度有所改善。医护人员与患者进行友好沟通，是目前护理工作中的重要内容，也是减少医患纠纷的重要手段之一。

参考文献

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[3]陈艳，张秦.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J].中国医药科学，2015，5（16）：100-102.