医院后勤保障工作体会与感悟

袁杨

在工作过程中产生了很多关于后勤管理工作的困惑和迷茫，对自身工作的意义产生过怀疑，找不到后勤工作的准确定位。例如：医院后勤与普遍意义上的后勤有何不同？医院后勤的特性有哪些？医院后勤工作的总体目标、意义是什么？医院后勤的发展方向在哪里？等等。本人结合自身工作特点，在长期的后勤工作中不断思考和总结，并有所感悟和体会。本文旨在通过这些思考和体会与诸位同道共同探讨，一起为医院后勤管理工作的发展和未来出谋划策，为祖国医疗事业的健康发展作出后勤人应担的保障贡献。

1 要做好医院后勤工作必须先了解你所从事的工作特点，把握其特性和规律并用于指导日常后勤工作。那么医院后勤工作的特性是什么？与普遍意义上的后勤工作有什么共同点和区别？

医院后勤工作是医院的非主流工作，但却是医院各项工作中极其重要的一部分（兵马未动，粮草先行），是医院一切工作开展的前提条件；医院后勤工作是一项政策性很强的工作，工作中涉及到劳动法、合同法、安全监督生产法、计量法等相关法律条文，与质量技术监督局、环保局、消防局、城市管理局、人防办、节水办、供电公司、自来水公司等相关部门打交道；医院后勤工作也是安全性很强的工作，锅炉、压力容器、供配电、电梯运行、立体车库、大型中央空调的运行等相关管理工作必须谨慎小心、安全至上；院后勤工作是经济性很强的工作，特别在工程建设或改造的预决算审核、设备与物资的采购、物业用工的人力成本审核等方面；医院后勤工作也是专业性很强的工作，涉及到工业与民用建筑、企业供配电、暖通、给水排水、制冷等相关专业；医院后勤工作是紧迫性很强的工作，很多工作必须马上落实，尽快实施，来不得半点拖延和延误，非常有时效性，否则会影响到病患安全；医院后勤工作也非常琐碎繁杂，各种维修、物业保洁、环境卫生、绿化美化、物资配送等大量基础性工作是后勤工作的主要工作。

2 那么多后勤工作者兢兢业业、任劳任怨、不分白天黑夜地辛苦工作到底为了什么？仅仅为了一份工资吗？他们的价值在哪里？他们工作的意义何在？医院后勤工作的总体目标是什么？

后勤工作的目标是围绕医院的中心工作——“服务病患、救死扶伤”来谈的，没有这一根本宗旨，后勤工作就没有意义。医院存在的价值是为人民群众服务，做人民群众健康的护卫队，承担着救死扶伤的重担。而后勤工作是医院整体工作中的一环，没有后勤保障就没有医疗工作，医院就不能服务病患。从这个意义上讲，后勤工作也间接承担着救死扶伤这一光荣使命，它和医院其他工作共同组合成医疗服务这一最终产品服务于大众，因此后勤工作不是可有可无，而是必不可少、不可或缺，这就是医院后勤工作的意义所在。

那么应该为医院临床和病患提供怎样的后勤保障和服务呢？医院后勤工作的总体目标是什么？经过多年的思考和总结，本人认为“安全、便捷、高效、低耗”应是后勤工作的总体目标。安全永远是第一位的，没有安全作保证的后勤工作是失败的，对医院来说甚至是致命的、毁灭性的；后勤工作有了安全，但如果不能为临床和病患提供随时随地、随叫随到的便捷服务，那这样的后勤服务也是不受欢迎的；安全便捷的同时后勤应该为临床提供实质性的可以马上解决问题的高效服务，不对临床需求置之不理、悬而不决，效率低下同样不受欢迎；有了以上三点还不够，做任何事情都要考虑成本，做到“花最少的钱办最大的事”是考察一个后勤团队工作能力高低的重要因素，所以节能降耗工作也是后勤工作的重要组成部分。因此，“安全、便捷、高效、低耗”应是医院后勤管理工作为之奋斗的最终目标。

3 现代医院后勤工作的发展方向在哪里？现代医院后勤管理有哪些趋势？与传统医院后勤管理相比发生了那些变化？

国家卫生体制改革的目标之一是建立基本现代化医院，而建立基本现代化医院必须有与之配套的现代化后勤作支撑和保障，这是面向时代和面向未来的选择。现代医院后勤工作已发生或将发生这样几个变化：一是后勤服务功能将逐步社会化，有些服务工作将完全社会化，如物业保洁、标本和物资运送、电梯司乘和疏导、各种水木瓦电的维修、医疗污水处理、医院垃圾收集和转运、院内绿化及花草保养等一些社会服务公司比较健全的项目已基本实现社会化服务；二是后勤保障功能将逐步规范化，如供配电、司炉供暖、大型中央空调操作、氧气等相关医疗用气体的供应等都将走向规范化操作，以确保医疗用水电气的正常稳定供应，保证医疗安全；三是后勤管理将更加精细化、管理手段信息化、决策更加科学化。人民群众对自身健康的关注和对医院的要求不断提高，传统后勤的经验管理、粗放管理已不能适应现代医院发展的需求，后勤管理必须走向更加适应时代需求的科学管理、精细化管理，现代后勤管理者必须比传统后勤管理者更加细致，对各项管理工作更要做到细节管理，更加注重工作流程（招标、审计等）和相关资料的收集（会议纪要、图纸等）等工作。随着时代的发展，人力成本会越来越高，管理手段的信息化成为必然，借助于信息软件、远程监控等现代信息手段参与管理、减少人力成本的投入将是未来后勤管理的必然趋势。

综上所述，医院后勤管理工作复杂而具有挑战性，对医院整体工作起决定性影响，也具有很高的社会和经济价值，其发展趋势将与时俱进，医院后勤管理同道们应树立正确的认识和必胜的信心，以更加饱满的热情投身到后勤管理中去，为祖国医疗事业的健康发展贡献后勤人应有的保障力量！