优质护理服务在门诊输液护理中的应用及对生活质量的影响分析

马文玲

【摘要】目的：探究优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果。方法：选取我院门诊2023年1月~6月180例输液患者，以数字表法为依据对患者进行分组，每组各90例，对照组行常规护理，观察组行优质护理，将两组患者护理服务质量及患者满意度进行对比。结果：观察组患者满意度高于对照组，且不良事件发生率显著低于对照组，两组差异显著（p＜0.05）。结论：对门诊输液患者实施优质护理服务，可有效降低相关不良事件的发生，并提高其护理满意度，可有效保障患者输液安全性，值得推广。

【关键词】优质护理服务；门诊输液护理；护理服务质量；患者满意度

随着社会的进步，人们对医疗服务质量的要求逐渐上升，而门诊作为重要服务窗口，代表着医院的形象，门诊输液护理质量会直接影响到医院整体的护理质量[1]。由于门诊工作量较大，且患者通常伴随焦虑、紧张等负性心理，极易引起相关医护纠纷[2]。因此对患者采取相关护理干预尤为重要，但常规护理措施的实施较为笼统，无法满足患者实际护理需求，因此难以达到预期[3]。而优质护理是指为患者提供全面且高水平的护理服务，以满足患者临床护理需求。为了给该措施的应用提供更加全面的支持，本次选取我院门诊180例输液患者，将其分组后实施不同的护理措施，旨在对优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果进行探究，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院门诊2023年1月~6月180例输液患者，以数字表法为依据对患者进行分组，每组各90例，对照组男：女为47:43例，年龄19~81岁，平均（50.37±5.62）岁；观察组男：女为41：49例，年龄19~83岁，平均（51.98±6.37）岁，两组患者具有可比性（p＞0.05）。

1.2方法

对照组：行常规护理，护理人员需核对患者相关信息，告知患者及其家属相关注意事项，为其建立静脉通道后，密切关注输液状况，及时更换药液，对输液过程中出现的异常事件进行及时处理，避免对患者造成不良影响，保障患者输液安全性。

观察组：行优质护理，详见以下内容：

（1）成立小组：在门诊内成立优质护理小组，并由护士长或资深护理人员担任小组组长一职，组员需在组长的带领下对优质护理措施及相关事项进行学习。定期对成员进行考核，包括专业知识及操作技能两部分，务必使护理人员专业水平得到有效提高。

（2）环境干预：为患者营造良好的输液环境，并在科室内配备叫号系统，避免患者排队，同时还需严格要求门诊的卫生管理，做好清理及消毒工作，降低感染发生风险。另外，还需提供患者可能需要的物品，包括纸巾、热水、手部消毒液、健康手册及报纸等，定期检查物品余量，及时更换。

（3）密切巡视：加强对患者的巡视次数，密切观察患者输液状况，查看其有无相关不良状况的发生。并询问患者是否存在不适症状，并及时告知医生，对患者采取及时的急救措施干预，并根据患者实际状况对药物进行调整。

（4）优化流程：根据科室实际工作情况，设计输液流程，皮试、接药、配药、加药、换药、输液、拔针等环节进行优化，并将每个环节的相关注意事项明确标注，告知患者药物的名称、作用、注意事项等，并根据患者的实际情况调整输液速度。

（5）输液后护理：输液结束后需指导患者对穿刺部位进行按压，一般情况下2min~5min即可，对于凝血功能较差的患者，需适当延长按压时间，并注意观察手部凝血状况。为了避免血肿及淤青等不良事件的发生，按压过程中需注意力度。

1.3观察指标

（1）不良事件发生率：对两组淤青、液体外渗、针头滑落、针刺创伤及回血堵塞等事件的发生率进行对比。

（2）患者满意度：由护理部设计相关调查量表，对人文关怀、健康教育、环境设施、护理质量及安全等方面评分，每项均以百分制计分，所得分数与护理满意度呈正比。

1.4统计学分析

以spss软件对研究中所得数据资料参数进行处理，版本为23.0，并采用Shapiro-Wilk test对数据是否符合正态分布进行检验，计量参数：（±s）表述、t检验，计数参数：n（%）表述、x²检验，组间数据差异明显以p＜0.05进行判定。

2.结果

2.1不良事件发生率

经护理后，观察组不良事件发生率明显较对照组低，两组差异显著（p＜0.05），见表1。

表1对比两组不良事件发生率[n（%）]

组别	例数（n）	液体外渗	针头滑落	针刺创伤	回血堵塞	淤青	总发生率（%）
对照组	90	2（2.22）	1（1.11）	1（1.11）	2（2.22）	5（5.56）	11（12.22）
观察组	90	0（0.00）	0（0.00）	0（0.00）	0（0.00）	2（2.22）	2（2.22）
X²值							6.716
p值							0.010

2.2患者满意度

经对比，观察组患者满意度各项评分均显著低于对照组，两组差异显著（p＜0.05），见表2。

表2对比两组患者满意度（±s，

分）

组别	例数（n）	人文关怀	健康教育	环境设施	护理质量	安全
对照组	90	81.39±3.99	86.20±3.61	82.77±3.95	89.24±3.57	88.66±3.43
观察组	90	96.31±3.05	95.71±3.12	93.78±3.26	96.38±3.02	94.75±3.29
t值		28.184	18.908	20.394	14.486	12.156
p值		＜0.001	＜0.001	＜0.001	＜0.001	＜0.001

3.讨论

优质护理可有效为患者提供全面化、专业化、全程化的护理服务，能够让患者充分体会到人性化及舒适的护理服务，另外，该措施的实施可以显著提高患者及家属对我院护理服务的满意度，能够缩短护患之间的距离，满足患者与家属的需求，满意度的提升对我院声誉也有着积极影响[4,5]。本次研究通过对患者采取不同的护理措施干预，经组间对比表明，与对照组相比，观察组不良事件发生率明显更低，且患者满意度显著更高，组间差异显著，具有统计学意义（p＜0.05），该结论进一步证实了优质护理服务在门诊输液中的临床价值。

综上所述，在门诊输液过程中采取优质护理服务，可有效提高患者满意度，并降低相关不良事件的发生率，值得借鉴。

【参考文献】

[1]梁宝凤.优质护理服务在门诊儿童输液室中的应用效果及对患者家属满意度的影响分析[J].中外医疗,2021,40(36):146-149,154. 

[2]朱一文,徐静娟.门诊输液室中实施输液流程优化优质护理服务的效果探讨[J].中外医疗,2020,39(28):140-142+198.

[3]王淑文.优质护理服务在门诊输液护理中的应用及对生活质量的影响[J].黑龙江中医药,2021,50(5):359-360.

[4]刘丽,屈娜娜.优质护理服务在小儿输液护理中的应用效果[J].临床医学研究与实践,2021,6(22):175-177.

[5]王丽霞,李卫平.优质护理服务在门诊输液护理中的应用效果分析[J].中国社区医师,2020,36(07):168+170.