商业烟草物流柔性评价体系构建浅析

李晓东，刘源，苏琛，张智峰，乔磊

摘要：进入“十四五”以来，卷烟物流面临着复杂严峻的形势局面，又处于承上启下的重要战略机遇期。一方面要统筹推进疫情防控和生产经营工作，另一方面还要统筹推进高质量发展和安全管理工作，这就对物流系统的柔性化提出了新要求。为有效应对物流业务周期性波动和不确定性应急需求，提升卷烟物流的保供保畅能力，开展卷烟物流柔性评价体系研究显得尤为重要。

关键词：商业烟草；柔性评价

目前关于卷烟物流柔性的研究与探索，主要集中在物流作业柔性化、送货柔性服务能力建设以及物流响应柔性的度量等方面，对于卷烟物流柔性内涵的探讨还不够充分，对卷烟物流资源柔性配置、跨区域共用共享的思考还比较有限，卷烟物流柔性业务模式的研究还相对滞后。

1卷烟物流柔性综述

“柔性”是相对“刚性”而言的一种物体特性，是一种为经济而快速响应变化环境的能力。“物流柔性”指企业快速有效地应对顾客对于运输、交付和服务等需求变化的能力，它包含四个重要要素：物流供应柔性、采购柔性、分销柔性和需求管理柔性。

本文研究的“卷烟物流柔性”可定义为：烟草商业企业物流部门快速有效地应对客观环境变化或客户需求变化情况下的运输、交付和服务等方面的响应能力。

2卷烟物流系统柔性影响因素分析

结合卷烟物流实际，本文认为可以用运作柔性、组织柔性、信息柔性、员工柔性来度量卷烟物流的柔性。卷烟物流柔性的高与低，可以从其作业方式的灵活性、响应变化的敏捷性和业务范围的可拓展性来判断。

2.1 运作柔性

运作柔性用来满足不同环境变化要求，寻求配置资源与卷烟营销等各个方面需要更为快捷便利的方式。为使分拣完成的卷烟准确无误的送达零售户手中，对卷烟物流配送中心是一种挑战，也对卷烟物流配送中心提出了更高的需求和要求。因此，能在竞争激烈的战场上占有主动权的企业势必把卷烟物流配送中心作为重要的战略需求之一，使得企业在竞争中拥有更重要的主导地位。

2.2 组织柔性

组织柔性是卷烟物流配送中心内部或整体所能适应环境变化的能力，是卷烟物流配送中心为达到控制自己命运的目标而与内部和外部环境互动、进而持续地塑造环境或及时进行调整并做出快速反应的能力。卷烟物流配送中心组织结构是各个部门之间根据权责划分，工作流程和信息沟通的情况而确定部门关系的框架，它决定卷烟物流配送中心各部门的人员的职责，权利和相互关系，并促使员工能够朝着实现企业宗旨，战略目标等方向共同努力工作。组织结构不仅是卷烟物流配送中心内部各种因素的函数，也与外部环境相对变化有关，只有相对应的变化从而发挥至关重要的作用。

2.3 信息柔性

柔性信息系统具有可重组、可重构、模块化、可扩展以及热插拔等特性。可扩展能力是指系统是否具有可拔插性，可拔插的模块越多，系统的可扩展能力越强。可重构能力是指系统是否可以进行灵活多变的配置。如今信息技术已经成为当今世界上发展速度最快的一门应用性技术,必须从结构设计上保证技术构成的灵活性和可扩展性。而相对于技术的进步，信息系统的需求环境则更为复杂和难以预料。面对日新月异的激烈市场竞争，卷烟物流配送中心为使能更多的获取信息的优势，要求信息系统必须能够在需要的时候重新定义自己的目标，在功能上具有一定的灵活多变性，可扩充性及重构性。

2.4 员工柔性

所谓的员工柔性是指卷烟物流配送中心的员工进行不断学习提高和培训以更好适应环境变化的能力。员工属于企业管理之一，对系统柔性的高低起着至关重要的作用，是系统柔性所不可或缺的部分。员工的素质是衡量卷烟物流配送中心核心竞争力的重要因素，也是物流柔性，组织柔性，管理柔性，信息柔性的根基所在。

3  评价指标体系建立的原则

卷烟物流配送中心柔性系统是一个由多个功能模块组成的复杂的网络系统，由于物流系统的复杂性，构建物流系统柔性评价指标体系应遵循如下原则:

3.1 目的性和完备性原则

建立卷烟物流配送中心系统柔性评价指标应该以卷烟物流配送中心的目标作为导向,对卷烟物流配送中心系统柔性建立的指标应该能够全面并且客观的反应物流系统柔性的构成要素。指标的建立需要反应出卷烟物流配送中心系统柔性的发展方向和目标，充分的反应卷烟物流配送中心系统所涉及的主要方面，从而使卷烟物流配送中心系统在运作的过程中能得到有效的反应。

3.2 科学性和实用性原则

评价指标体系的建立应当符合科学性和实用性的原则,即选择的指标能很好的反应卷烟物流配送中心系统柔性能力，并具备良好的可操作性。选择的指标在数量上、相互关系上、隶属上都要真实、客观。

3.3 互斥性与有机结合原则

为了不使得指标之间相互包含或是重复，建立的指标之间不该存在很强的相关性，避免指标的内涵出现重叠。为此，在系统柔性指标体系中，各个指标之间应当有一定的独立性，当然，他们之间不可能完全独立，这样建立的评价指标将使得物流系统更具逻辑。

3.4 动态与稳定性原则

卷烟物流配送中心系统柔性评价指标的选择与建立,不仅要考虑现状,还应该考虑到未来，也就是说要具有一定的前瞻性,可以在评估现状的基础上对未来的柔性水平进行预测。

4  评价指标体系构建方法

4.1 物流系统柔性评价指标体系的确立

本文根据卷烟物流配送中心实际，讲卷烟物流配送中心柔性指标评价体系框架包含总目标层1个，指标层指标4个，分指标层指标16个。

总目标层	指标层	分层指标
物流系统柔性评价指标体系	运作柔性	运输载体的多样性
		交货的快速有效性
		运输方式选择的有效性
		货物及时准确运达客户指定地点
		交货周期的可缩短性
	组织柔性	对需求变化的适应性
		内部流程的衔接性
		供应链的可缩性
		与第三方物流合作
	信息柔性	信息的质量
		准确及时的数据
		信息流的有效流动性
		库存状况的可视性
		客户需求的可视性
	员工柔性	员工的素质
		拥有具有竞争力的知识

4.2 物流系统柔性评价指标权重的确定

当一个系统的评价指标体系中，包含大量的定性指标时，可以利用专家评分法对各个指标进行评分，以此来获得各个指标的重要程度评语矩阵。然后根据模糊评判法计算出各个指标的隶属度概率，得到隶属度概率矩阵。再利用嫡权法计算各个指标的熵权系数。最后把专家判定的初始结果与得到的熵权系数结合起来，得到最终的权重值。这种方法把主观判断和客观计算相结合，增强了权重的可信度。

对各个评语赋予相应的分值为1、2、3、4、5，这样就把每份调查问卷的信息转换为分值。对调查问卷的结果进行计算，并作归一化处理可以得到各个指标的初始权重。根据模糊熵权系数法，可以求出各个指标的熵权。最后算出各个指标的综合权重。即物流系统柔性评价指标的权重。

指标	初始权重	熵权	综合权重
运输载体的多样性	0.0321	0.0352	0.0276
交货的快速有效性	0.0381	0.0336	0.0313
运输方式选择的有效性	0.0437	0.0423	0.0452
货物及时准确运达客户指定地点	0.0456	0.0533	0.0594
交货周期的可缩短性	0.045	0.0449	0.0493
对需求变化的适应性	0.0306	0.0244	0.0182
内部流程的衔接性	0.0352	0.0416	0.0358
供应链的可缩性	0.045	0.0258	0.0284
与第三方物流合作	0.0321	0.0416	0.0326
信息的质量	0.0327	0.034	0.0272
准确及时的数据	0.039	0.0299	0.0285
信息流的有效流动性	0.0413	0.0392	0.0395
库存状况的可视性	0.04	0.0373	0.0365
客户需求的可视性	0.0435	0.044	0.0467
员工的素质	0.0469	0.0619	0.0709
拥有具有竞争力的知识	0.0471	0.064	0.0737

5  小结

在市场环境不断变化发展的今天，不确定性日益增加。这使得物流配送中心感受到了巨大的压力。在这种情况下，柔性作为了应对不确定性的主要武器发挥了重要的作用，因此，通过本文对物流系统柔性的研究，希望对柔性在物流领域的运用，起到一定的借鉴意义。

参考文献

[1]周乐,季建华.物流系统柔性能力研究.重庆交通学院学报.2007,26(3): 159-162.

[2]吴兵，刘义理，赵林虞．供应链柔性测度的研究[J﹒工业工程，2008(3): 68-73.

[3]王继生，陈乐．长株潭烟草物流卷烟中转配送柔性化模式[J]．物流技术，2022，41 (5): 115-117，127.