图书馆员服务能力影响因素与提升对策探讨

钱为

摘要：高校图书馆在人才培养、教学科研和文化传承中具有重要的地位和作用[1]。图书馆员则是联系读者与图书馆的重要纽带，图书馆员的服务能力直接影响着图书馆功能与作用的充分发挥和读者的满意程度。通过分析，发现专业技能、服务态度和创新能力是影响图书馆员服务能力的主要因素。针对这些因素，本文提出了加强图书馆员培训教育、建立激励机制、加强服务监督等提升对策。最后，通过实践案例分析，验证了这些提升对策的有效性和可行性。

关键词：图书馆员；服务能力；影响；对策

1服务能力定义与重要性

图书馆员服务能力是指图书馆员在为读者提供服务过程中，运用自身的专业知识、技能和素养，满足读者需求，提高读者满意度的一种综合能力。在图书馆事业中，图书馆员的服务能力是衡量图书馆服务质量的重要标准，也是图书馆实现自身价值的核心竞争力。

2图书馆员职业道德建设的内容

2.1正确的价值观和职业道德素养

图书馆工作人员是图书馆工作的灵魂，其专业素质的高低，关系到图书馆工作的质量与水平。大学图书馆的工作是一项繁重而繁重的工作，它既要为教学和研究人员提供各种教育、研究资料及信息分析、归类、整理等，又要为全校师生提供图书阅览、阅读推广等常规服务。在做好自己的工作的同时，要提高自己的职业素养，树立正确的世界观、人生观、职业价值观，培养良好的职业道德和敬业精神，在工作中体现出来，只有做到最好，最大限度地为读者解决问题，为学生和教师提供高质量的服务。

2.2爱岗敬业的思想素质

图书馆工作重复，单调，繁琐。图书馆作为一个窗口，在工作过程中不可避免地会有一些不如意的事情发生，要想解决这些问题，必须要有一个好的思想品质，要有一颗热爱工作的心。要树立“全心全意为读者服务”的理念，以“读者第一、服务至上”为原则，增强自律与自律的能力，在工作中要主动主动，热情周到，将读者的需要最大化。

3影响因素分析

图书馆要想实现更好发展，必须加强馆员服务能力建设。图书馆员服务能力是指图书馆员运用专业知识和技能，为读者提供优质服务的综合能力，是图书馆可持续发展的动力源泉。因此，要提高馆员服务能力，必须明确影响其服务能力的因素。

影响图书馆员服务能力的因素主要包括人力资源因素、知识和信息因素、组织因素和管理因素。人力资源因素包括专业知识、信息技能、语言表达等；知识和信息因素包括专业知识、管理知识等；组织因素主要包括规章制度等；管理因素主要指图书馆管理制度、工作态度等；组织与管理要素则是指图书馆所处的环境、机构设置等。

4原因分析

4.1图书馆员职业素质有待提高

图书馆员作为图书馆工作的核心，其职业素质的高低直接影响着图书馆工作水平和服务质量。目前，大多数图书馆对图书馆员的重视程度不够，导致一些馆员在工作中缺乏热情和责任心，也没有做好自我学习和提升。因此，要想提高图书馆员的服务能力，就必须重视馆员职业素质提升。

4.2激励机制不健全

虽然图书馆在这方面做了很多工作，但是仍然存在一些不足之处。比如在激励机制方面，很多图书馆并没有对图书馆员的工作表现进行激励，导致图书馆员工作积极性不高。

4.3人才培养机制不完善

目前我国的图书馆员主要来源是高校和中小学，他们都是学校的在编人员，是国家正式职工。由于这些人学历水平普遍较低，对于图书馆员职业素养提高和服务能力提升起不到明显作用。此外很多高校虽然已经开始重视人才培养工作，但是在人才培养方面仍然存在不足之处。

4.4缺乏图书馆文化建设意识

目前我国图书馆文化建设意识普遍比较薄弱，图书馆主要还是以传统纸质化服务为主，导致很多人对图书馆缺乏了解。另外在互联网+时代背景下，很多人已经习惯于在网络上阅读书籍、浏览新闻等。

5对策建议

5.1提升专业技能

5.1.1加强图书馆学专业知识学习

图书馆学是每个图书馆员必备的专业知识，包括图书馆学基础理论、图书馆管理、图书馆数字化、图书馆情报学等方面的知识。只有掌握了这些专业知识，才能更好地为读者服务，提高服务水平。

5.1.2提高信息素养

图书馆员需要具备获取、整理、分析、利用信息的能力，包括信息检索、信息组织、信息咨询等方面的能力。只有提高信息素养，才能更好地为读者提供信息服务。

5.1.3学习相关学科知识

图书馆员需要了解相关学科知识，如计算机科学、电子工程、生物医学等学科知识，以便更好地为读者提供服务。

5.1.4掌握语言文字表达能力

图书馆员需要具备良好的语言文字表达能力，能够准确地表达自己的思想和观点，以便更好地与读者沟通和交流。

5.2增强服务意识

5.2.1树立读者至上服务意识

图书馆员需要树立读者至上的服务意识，以读者为中心，为读者提供优质的服务。

5.2.2关注读者需求

图书馆员需要关注读者的需求，了解读者的阅读偏好和需求特点，以便更好地为读者提供个性化的服务。

5.2.3提高服务态度

图书馆员需要具备良好的服务态度，热情、耐心、细致地为读者服务，让读者感受到温暖和关怀。

5.3灵活运用信息技术

5.3.1掌握现代信息技术

图书馆员需要掌握现代信息技术，如计算机技术、网络技术、数据库技术等，以便更好地为读者提供信息服务。

5.3.2利用信息技术提高服务水平

以利用现代信息技术，如数字化技术、数据分析技术等，提高信息服务的品质和效率。

5.3.3不断学习新技术

图书馆员需要不断学习新技术，了解新技术的发展趋势和应用前景，以便更好地为读者提供服务。

5.4提高沟通与人际交往能力

5.4.1提高沟通技巧

图书馆员需要具备良好的沟通技巧，包括听、说、读、写等方面的能力，以便更好地与读者沟通和交流。

5.4.2学会倾听

图书馆员需要学会倾听读者的意见和建议，了解读者的需求和偏好，以便更好地为读者提供个性化的服务。

5.4.3建立良好的人际关系

图书馆员需要与同事、领导、读者等各方面的人建立良好的人际关系，以便更好地开展工作和服务读者。

5.5培养创新思维与解决问题的能力

（1）培养创新思维。图书馆员需要具备创新思维，不断探索新的服务模式和服务手段，提高服务水平。（2）学会解决问题。图书馆员需要具备解决问题的能力，能够针对读者提出的问题和需求，提出有效的解决方案并付诸实施。（3）关注行业动态。图书馆员需要关注行业动态和发展趋势，了解新的技术和新的服务模式，以便更好地为读者提供服务。

5.6建立良好的职业素养

（1）遵守职业道德。图书馆员需要遵守职业道德，认真履行职责，热情为读者服务，维护图书馆的形象和声誉。（2）具备职业操守。图书馆员需要具备职业操守，遵守工作纪律和规定，保护读者的隐私和权益，维护图书馆的利益和安全。（3）提高职业认同感。图书馆员需要提高职业认同感，认识到自己的职业责任和使命，积极投入工作并贡献自己的力量。

结语

综上所述，本文分析探讨了图书馆员服务能力的影响因素与提升对策。通过加强专业技能培训、注重服务态度培养、加强沟通能力和创新思维培养等方面，可以提高图书馆员的服务能力，进而提高图书馆整体服务质量。在实践中，需要根据具体情况制定有针对性的提升对策，以实现图书馆服务的持续改进和创新发展。

参考文献

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