浅谈供电服务企业服务水平提升思路

李岚

摘要：电厂营销服务水平可以看出电力公司的整体水平。新时期，电厂营销服务问题逐渐凸显。因此，必须更好地满足人民需求、过上更加美好的生活，一定要恪守民用电力的服务宗旨，集中精力，补短板，全面提供优质高效的新型电力供应。

关键词：电厂，服务水平；

引言

当前，电力企业积极践行中国共产党的基本宗旨，真诚为人民服务，把人民电力事业的服务原则明确呈现为人民、客户的核心价值观。在集中化、专业化、持续改进的基础上，致力于提升供电能力和综合服务水平，构建用户满意的全世界电力互联网公司，积极响应网络的宗旨和服务理念，走向全国。电厂不断夯实供电服务基础，致力于实施重点客户营销策略，构建客户服务零竞争模式，公司盈利能力和竞争力大幅提升。

1电厂营销服务存在的主要问题

1.1农村地区服务工作十分困难

随着科学技术的不断发展，电力公司构建了供电服务新的营销模式，逐步开展线下业务，促进达成营销服务智能化。能源供应地区大部分为农村地区，客户群以老年人为主，无法适应新兴的营销服务模式，电子渠道下乡、智能电表推广等营销转型任务难以推进。

1.2网格服务未实施

近年来，电力公司不断推行客户管理系统，并推广符合台湾电网的综合服务。但从目前的推广情况来看，当客户出现用电问题时，沟通渠道不畅通，客户服务效果不佳。

1.3电力服务不足

在供电服务中，广告和商业流程不够完善，部分客户对维护用电设备产权边界的责任不清楚。另一方面，部分客户对业务流程和计费标准了解不多，很容易对供应商企业形成误解，妨碍了电厂营销服务的正常开展。

1.4优质服务的风险与日俱增

随着用户权益保护意识增强，电力服务需求提高。但电商的服务水平与客户期望仍存在一定差距。电力消费者大多数情况因缺乏电信服务或对能源政策的误解而对电力公司和公用事业人员形成负面情绪，从而引发网络舆论。

1.5电能质量问题较为突出

虽然电力客户用电负荷逐年提高，但电力公司投资规模有限，电网建设相对较晚，部分地区电网薄弱。影响客户正常生产和选用的电压等电能质量问题，近年来，电能质量投诉已成为95598起投诉中数量最多的投诉类型。从网络舆论来看，电能质量问题已然成为客户最担心的问题。

2供能公司扩容安装工作困难

2.1商业受理

网络业务受理已全力推广，但部分地区的业务受理仍是在柜台进行。用户须亲自到柜台办理并出示身份证件，方可申请办理服务。同时，一些地区通过人工服务的方式为公众服务，通过采用这种方式会提高交易的处理时间，影响受理交易的效率，如果其中一个环节出现问题，也会降低客户服务满意度。

2.2编译电源原理图

编制科学合理的供电计划是有序实施产业扩容安装工作的基础。对此，相关部门要做好准备方案的审批工作，并严格依据相关标准进行审查。审核符合标准后，才能交给项目团队。在这一现有的基础上，还要注重对规划实施情况的调查，具体检查工作的实施一定要增强与客户的沟通，保证现场检查的质量，否则，任何一个环节出现问题，都会造成供能计划不完整，从而致使无法按时供应能源，从而致使在业务扩张中，工作效率下降[1]。

2.3产业扩建工程设计与建设

无论供电计划的实施效果好坏，供电公司人员都应当需要跟踪计划的实施效果，对客户提出的问题一定要及时答复。但鉴于外界因素的效果，客户提出的一些问题没有及时向设计单位反映，从而致使设计图纸审批延迟，妨碍了设计单位与施工单位交接工作的及时性，从而致使施工效率显着降低。鉴于扩容报告施工中面临的各种问题，如果不能及时解决，将会提高竣工过程中出现问题的可能性，延误工程竣工日期，甚至因质量问题而返工。

3提升能源供应中心营销服务水平的探讨

3.1科学模块化管理理念提到

电力公司在运行过程中应当需要废弃旧模块，因此结合实际情况，引入了更科学的模块化管理理念和更合理的用电安全检测模式。此外，企业能够借助适当引入网络和智能技术来不断更新其能源验证系统。现阶段温控系统安装和智能检测设施已有序安装。用电检查中发现的高温和火花立即报告给工作人员，快速修复系统异常，提升短期和用电系统的运行安全系数。

3.2营销审计建议

对电力企业进行一连串营销分析，提前制定评价机制。从电商的角度来看，营销审核工作能够增强审核工作的规范性，因为它一定要涵盖所有的考核目标，而且营销审核的实施也能够确保各项措施得到落实。因此，完善考核机制最关键的因素就是要巩固公司积累的营销审核经验，注重创新。例如，企业采取使用新的评估和审核方法来确定具体的营销审核目标，然后与每位员工协调实施。实施前确定营销审核任务的安置，合理组织各项审核任务的内容，以抄表、计费管理、重点监控等为核心。营销审核的内容直接体现在评价体系和营销审核经验的积累上。一个专业水平的营销审核不仅要掌握扎实的专业知识，还要注重听取全体员工的建议，了解电力供应商公司内部营销审核工作的要求、对管理和决策的重要性。为营销工作的有序开展和实施创造条件。营销审核专业人员，应该定期参加公司组织的专业培训，用来充当不同部门之间的桥梁。电力部门工作人员还应了解偷电、用电等其他违法行为，确定电费相关规定，提升电商营销检查的专业性。

3.3不断增强服务队伍构成

构建电厂长效培训机制，在服务技术、业务流程、新技术应用前开展现场培训、专题培训和服务文化推广。借助管理考试、员工讲座等形式，增强供电督导员、班组长、客户经理等人才队伍建设，逐步提高服务人员的整体素质。同时，着力完善优秀人才选拔机制，逐步形成了一支思想好、业务能力强、工作业绩强的立体诊断营销服务队伍，营造了氛围浓厚、主动服务的氛围。

3.4重点解决电能质量问题

借助提高物理平面巡检电源、制定设备问题记录任务、实施风险隐患管理任务等方式，提升了网络抵御各种危险的能力。制定电力装置整体维护计划，避免重复停电，有效减少客户停电次数。构建低压站名录，申请农网技术改造、规划布局等改造项目。用电后，考虑低压站区实际情况，积极采取临时解决方案。

3.5开发完整的行业拓展报告和安装工作服务管理引擎，优化业务服务流程

（1）增强生产、物资、航运等部门之间的联系和沟通。确保各部门积极做好本职工作，做好服务通知和通报，为重要项目予以按期送电服务。在此过程中，应当需要及时跟踪用户安装信息，积极协商供电故障问题，不定期召开供电解决方案协调会议，并据此提出最优解决方案。（2）建立健全业务拓展和设施管理报告制度，细化管理措施。具体来说，借助制定完善的管理机制，确保员工行为规范。同时，供电公司和安装人员扩容的职业责任制和考核制度也一定要全面落实。此外，还要构建完善的客户评价机制，在具体评价过程中严格落实相关岗位的奖惩制度和责任追究制度促进能源供应健康可持续发展。（3）增强客户经理全流程服务管理。客户经理一定要主动了解服务并结合客户需求予以个性化服务。在此过程中，要注重客户反馈问题的解决方案质量，确保产业拓展项目各方面质量均达标。

3.6增强政府与企业的联系，确保政府监管作用的充分发挥

在政府部门的综合监管下，能够及时获取规模较大的项目开发信息，从而为供电公司结合建设进度制定电网项目计划予以可靠依据。这也能够达到提升电网建设效率的目的。在政策支持下，来规范受电项目市场秩序，推动受电项目走向健康可持续发展，为能源电网安全运行创造良好环境。

3.7增强产业扩产安装项目回访和监管

构建完善的客户反馈体系和长效监督机制，对于提升业务拓展和设立效率具备重要意义。因此，一定要尽快对客户进行回访，坚持“当日立案、当日回访”工作制度，积极接受客户提出的意见和建议，构建专门的客户跟踪小组，为客户服务。定期对客户进行特殊群体的走访、回访，确保客户在能源需求方面的问题在第一时间得到妥善解决。在这一现有的基础上，完善行业拓展报告的内容。同时，还能够充分合理利用监控系统对业务扩容、安装全过程进行监督检查，确保各环节高质量发展，保障电力传输质量。此外，应定期公布监督结果，保证结果的透明度，以便公众监督行业扩大服务质量，从而提升顾客满意度。

结语

总之，供电公司经营发展一定要围绕客户需求开展各项工作，积极完善业务拓展流程，加大服务方式和管理制度创新力度，优化供电流程，促进达成业务拓展安装服务效率的目的是满足客户的真实需求，提升供电公司的整体效益。随着经济快速发展，电力营销服务不足的问题日益突出。要积极应对能源供应国提升供电服务水平的加速措施。综上所述，能源服务营商环境优化措施的有效实施，能够提升电力服务的有效性。在服务过程中，电力公司能够构建优质的营商环境，净化能源供应服务的人文环境，提升人们的电力企业速度，促进达成移动终端处理，促进清洁化。丰富用电内容和用电服务，促进居民用电服务发展。结合电力公司的运营现状，为保证销售工作的顺利进行，公司一定要从自身实际情况出发，不断完善现有的管理方法，以做到模块化发展。工作要取得好的进展，一定要积极引入精细化管理的理念。另外，随着时当前市场经济的发展，电力企业一定要为必需产品的开发和销售付出一定的费用，使产品得以满足用户的需求，有效保障能源的安全可靠运行。

参考文献

[1]以五星级创建为导向的供电所管理提升思考[J].刘修理.农电管理.2021(04)

[2]关于新形势下如何提升农村供电所管理[J].宋黎明.国际公关.2019(12)

[3]浅谈新形势下如何提升农村供电所管理[J].胡伟.科技视界.2019(35)

[4]基于市县一体化的供电所管理提升[J].王瑜,刘俊莉.中国电力企业管理.2020(05)