电力营销业务中营销稽查监控技术探究

冯凯

内蒙古乌兰察布，012000

摘要：对于供电企业来说，其主要是通过电力营销活动来获得经济利润。现阶段，我国的供电企业和相关用户之间的关系变得越来越紧张，究其原因，可以知道是因为在电力营销管理上所存在的问题。用户在用电的日常生活以及工作中会受到以下这些问题的影响：其一是电压的增大问题；其二是电流的畸形问题；其三是不法分子窃电的问题等，这些问题会在一定程度上引起用户经济上的损失。本文对于在电力营销管理中营销稽查监控技术进行了相关探讨。

关键词：电力营销业务；营销稽查；监控技术

1、引言

在我国的的经济结构当中，电力行业可以说是其中一个十分重要的部分。提升电力营销的质量以及电力营销的效率可以在一定程度上达到提高电力相关企业在经济方面收益的目的，并且对电力企业生产经营的正常开展有着十分重要的作用，因此，电力企业可以选择适当的措施来达到提高电力营销工作效率以及工作质量的目的。在电力企业管理约束相关工作中，电力营销稽查工作是其中不容忽视的一个组成部分，其涉及到的内容主要有以下几种：一是查处电力责任事故的相关工作；二是确保有效落实相关电力政策的工作；三是对营销工作是否顺利进行进行检查相关工作，电力营销稽查工作可以在一定程度上提升电力营销工作的效率。

2、电力营销业务中电力营销稽查的相关内容

2.1、检查并管理好电力企业的内部

对于电力相关企业来说，对其进行一定的营销稽查，可以及时的发现电力企业相关工作中的薄弱区域，进而可以在对其进行合理改善的同时，规范其工作过程中的行为。对抄表工作人员来说，如果他们在进行工作的过程中态度不够认真，那么就会使得电能的数据存在问题，进而影响到电费回收以及排查损坏线路等一系列工作的正常开展。对于业务人员来说，如果他们自身所具备的职业道德缺失，就会使得电费收取工作出现问题，从而影响电力企业的健康发展。因此，为了避免上述问题的发生，就可以采用对电力企业内部进行稽查的方式。

2.2、检查并管理好电力企业的外部

检查并管理好电力企业外部的重点对象指的就是电力用户。从当前形势来看，在电力有关设备上，我国用户方面依然存在着一定的问题，因此很难对于用户用电的安全性进行有效的了解，这一现状严重制约了电力行业的进一步发展。因此，有关工作人员必须重视对于电力企业外部的检查以及管理工作。

2.3、建立健全电力营销稽查体系

在进行电力营销稽查工作的时候，其中最为关键的一个环节就是建立比较完善的营销稽查体系相关工作。在企业内部，建立健全其营销稽查体系具有十分显著的优点，可以在很大程度上加强对于电力营销相关工作的指导，进而为工作人员工作的进行提供必须的一些参考和依据。但是，必须注意的一件事是要在建设电力营销稽查体系的过程中，应该将现阶段我国的国情以及电力行业市场的发展情况进行综合的考虑，特别是电力营销有关的内容，加强企业内部各部门之间的交流沟通，促进我国电力营销工作效率的提高。以省为单位建设一级营销稽查网络视频监控管理平台，以单位建设二级营销稽查网络视频监控管理平台，二级平台，逐级管理，区域归属，通过身份验证和角色授权，建立统一的系统管理和监控管理的权限监督机制。

2.电力营销业务中营销稽查监控技术的应用

2.1营销稽查监控技术在新增用户或更换用电业务用户中的应用

面对新增的用电客户，稽查监控技术的主要目的一是对新用户的用电线路做好监控，检查其用电是否顺畅，确保新的用户用电体验;二是用户申报的用电类型与其实际用电情况是否吻合，避免出现用电资源供应不足或资源浪费现象;三是通过监控用电用户的缴费情况判断与所在地实行的标准是否相符。新用户在用电过程中难免会出现对一些用电要求不了解导致发生事故，营销稽查监控技术通过有效地对其用电情况进行稽查监控，提前做好相应措施，从而能有效避免类似问题的发生。用户由于业务的更换也会导致对新的用电规则要求不熟悉。例如，用户原本是民用住宅，在完成商业性住宅更改后，其用电业务的属性自然也会随之变化，进而提升了用电缴费的数额。在这一过程中，其对稽查监控技术的应用即通过对该用户的用电情况进行核查，审核业务更换时间到相应用电合同的更换时间，从而更好地分析出用户真实需求，为其提供更为周到的用电服务。

2.2 营销稽查监控技术可以对营销合同进行补充

任何用户在用电之前都会在电力部门签订营销合同，而这个营销合同是按照电力公司出具的业务流程规定进行制定的。然而随着社会的不断进步和科学技术的不断发展，我们的生活方式与科学知识都进行了不断的更新，电力企业的营销管理服务也越来越完善。然而传统的电力营销合同都存在着一些错、漏、少等相关现象存在，而这些现象会导致合同的法律效率有所缺失，同时对于客户的规范使用电力情况也存在着严重的影响。而营销稽查监控技术就可以针对传统营销合同的不足进行有效的补充，可以针对客户的实际用电情况和具体数据进行稽查和监控，对于用电过程中出现的障碍和问题以及合同纠纷可以作为实证。

2.3 在营销业务环节中的应用

营销业务环节也是电力营销的重要环节，运用电力营销稽查监控技术，可以规避最初营销业务中出现的问题及缺陷。通过依据电力营销业务的实际运行情况，可以对各部门的分工更加明确，提高各部门的沟通交流，有利于优势互补，查漏补缺。此外，要建立健全奖惩机制，要加强对部门的管理以及人力资源的利用，利用奖惩机制，做的好的要褒奖，做的不好的，不仅要批评教育，严重的还要扣除部分薪资，这样做，不仅能有效的监督管理人员，还能提高管理工作者的工作积极性，增强他们的责任意识，便于公司的运转，上下协调一心，公司才能更好的发展。

2.4 对稽查监控系统内部工作的审查

对营销稽查监控技术的应用不仅体现在对用户用电监控审查方面，也体现在对稽查监控系统内部工作的审查方面。一是对基层用电量查抄人员进行审查，基层用电量查抄人员主要负责对各个用户的用电量进行统计，为避免出现因利益驱使出现误报、瞒报现象出现，必须对其进行严格的审查。二是审查负责办理具体营销业务的工作人员，利用营销稽查监控技术对其所在区域的用户数据进行审查，结合各个区域的实际情况，审查分析其营销业务具体的业绩，针对业绩过低的工作人员，审查分析其业务过低原因，根据具体的原因提出有效地整改措施，保证负责电力业务办理的工作人员的业务水平保持在一定高水准之上，为用户提供更好的用电业务办理服务。利用营销稽查监控技术做好对稽查监控系统内部工作的审查应用，有助于充分发挥营销稽查监控技术的效果，律人先律己，电力企业做好内部的稽查监控系统工作审查，才能够真正的将电力营销稽查监控的工作落实到实处，进一步推进电力企业平稳发展。

2.5 在电力抄、核、收方面的应用

电力营销当中还有一些比较重要的工作就是电力抄、核、收业务方面的工作。对相关的工作人员来说，由于其在监控方面所存在的漏洞比较多，导致在对一些用户的实际用电量进行抄核收时，所得到的数据与核收的数据和信息不太符合，如此，不但影响了用户正常用电的情况，还给用电企业造成了经济损失。而将电力营销稽查监控技术应用在电力抄、核、收业务上，就可以对用电客户的实际用电数据以及相关的信息进行归类，还能够将此信息一一进行记录。这样也就避免了实际用电量与抄核收数据不符的情况。也在保证了正常用电的基础上，对用电客户的实际用电量的状况进行了监控和稽查。尤其避免了用电量比较大的用户在用电过程中一些非正常用电的情况。

结束语

电力业务营销工作由于其具有着一定的特殊性，使得来自外部竞争的压力基本不存在，这同时也是当下电力营销业务水平下降的主要原因所在，由于没有竞争压力，相应的就会缺少前进的动力，而通过做好营销稽查监控技术应用工作，从用户方面、自身内部工作管理方面强化其审查监督力度，从而有效促进电力营销业务水平的提升，使得电力营销业务进一步实现发展与完善。

参考文献：

[1]邓海健.电力营销业务中营销稽查监控技术的应用[J].企业技术开发月刊，2018，34（36）：37-38.

[2]何维民，邹云峰，王丽渊.基于客户视角的电力营销服务风险研究[J].现代电子技术，2018，39（15）：123-126