电力大数据在供电客户精准营销中的应用

张潆月

摘要：大数据技术在电力营销中的应用不仅可以帮助电力企业了解客户的用电量，还能根据其喜好及发展需求提高营销活动的精准性与有效性，这对于电力企业的发展有着非常重要的意义。

关键词：电力大数据;供电客户;精准营销;应用

引言

近年来，我国电力企业发展迅速，电力建设取得了前所未有的成绩，为我国经济的快速发展添砖加瓦。基于大数据环境下信息化技术的发展以及电力企业的体制改革，实现电力营销信息化发展标准化和统一化是当下电力企业改革的主要方向，大部分电力企业由传统营销转为信息化营销平台。

1大数据与电力营销

随着互联网时代的到来，大数据技术越来越成熟，行业已经开始用这一先进技术来改变管理方法。在电力工作中，运用先进大数据科技的优势，开展和开展电力营销工作，搭建智能交流平台，完善自动化管理系统，实现科技转型，从而提高行业发展水平。（1）通过大数据技术搭建智能交流平台，有效提升当前电力系统服务水平。电力企业通过应用大数据技术搭建智能交流平台，能够使数据传输效率大幅提升，提高与客户的交流效率，使电力企业工作更加顺畅，通过及时的客户沟通改善客户关系。电力用户能够通过网络平台得到全方位的优质服务，保障安全快捷的日常用电。例如，公众号查询余额及充值，能够改变电费缴费方式，使用户用电体验感提升。同时，电力企业也提高了工作效率，减轻了人力开支，提高了经济效益。电力企业挖掘大数据技术优势，并借此对电力营销系统加以创新，是时代进步的趋势，应用之下电力企业营销水平也将因此有所改善，取得历史性的进步。（2）借助大数据技术建立新型电力管理系统。在电力企业的日常工作中，我们的工作人员通过大数据分析，了解辖区内本单位供电设备实际情况以及客户的分布等，形成数据统计，进行科学分析，得出科学严谨的结果，来指导企业的发展。创建新型电力管理系统，能够使电力部门工作顺利开展，来指导现实工作，相关人员应用数据管理系统，合理构建信息资源库，通过数字化管理实践发现，科学构建查阅系统能够有效保护客户及用电企业信息，提高信息的安全性。

2电力大数据在供电客户精准营销中的应用

2.1对各类数据资源进行优化，实现数据资源的有效挖掘

加强对各种用户行为数据的整合，实现其行为轨迹的有效一致连接，能够建立统一的标准行为分析图，并支持各种增值业务的有效开展和准确营销。由于电力企业在运营数据上各不相同，且各类数据间的共享性和交互性不足，使得前端市场营销难以与后端生产数据进行有效的衔接，影响了企业服务及产品和客户需求的契合程度。而在现代社会发展中，数据呈现了爆发式的增长趋势，不能及时的落实数据挖掘和分析工作，会使企业业务发展与用户需求的差距不断加大。对此，还需要电力企业对各项数据加强采集、整理，并落实定量分析活动，要基于数据整合，对用户的兴趣爱好、交易规律以及行为特性进行分析，并与用户进行有效的互动和感知，就用户特性构建总结分析报表，从而对用户行为实施标签库管理。以此为基础，对企业各项产品和服务的经营数据进行查看和跟踪，能够帮助企业更为全面的掌握指标数据情况，并对数据获取质量展开评估，完成标签设置。

2.2数字化管控体系构建

供电企业要从营销管理模式转变为精益管理，注重细节管理，在管理的每个环节制定准确具体的量化标准。在可控状态下实施营销管理措施，从电力用户需求、电力市场秩序、用户满足条件能力等多个角度进行控制分析和风险评估，构建数字化管控体系，通过量化管理对其进行不断优化，确立最佳在线量化营销管理模式。为支撑电力营销业务的数字化转型，构建可以灵活扩展并易于实现集成的数字化平台，通过分布式技术、关联分析、流计算等大数据技术，将营销的过程数据、档案、业务数据按一定维度进行深度融合，按业务应用场景配置数据质量规则，快速定位并发现业务异常数据，指导数据人员快速进行数据质量治理工作。通过构建数字化管控微应用，满足营销数字化各类业务的需求，实现数据共享，打破数据管理壁垒，降低数据使用门槛，提高信息获取的时效性、实时性和准确性；通过提供安全、可控的数据共享环境，形成企业内部开放、透明、平等的数据共享机制，为营销数字化运营、控制和决策的实现提供数据支持。

2.3科学妥善的管理营销客户信息档案

随着市场竞争越来越激烈，客户信息的全面性直接影响着电力营销的效率。所以在电力营销的实际工作中，营销人员应充分利用营销信息化设备和系统对客户资料进行系统科学的管理。（1）在具体的营销过程中，应将客户的资料及时、全面地登记整理建档，同时做好信息比对，尽量找出潜在客户，为之后的营销活动打好基础。（2）通过科学妥善的客户档案信息管理，可大大提高电力营销信息化的效率。在进行客户资料档案整理时，应尽量根据客户的消费习惯以及消费需求，对客户进行分类管理，利用数据共享平台对客户资料进行综合分析、信用度评估等，通过对其用电需求，挖掘出客户的市场潜力，为营销方案的定制提供数据支持和精准的营销指导。

2.4提高服务标准，注重后期服务提升

电力企业传统营销中，没有系统的售前售后保障，没有相应的服务意识，客户体验意识差，反馈多，阻碍了电力营销工作的推进。现在我们引入了大数据技术，电力企业就可以依据各部门提供的基础数据，全面进行客户信息的比对，形成客户数据库，例如通过汇总电话来访记录、服务记录等，得出结论在此基础上分析以求掌握客户的动态资料，根据不同客户的不同要求，制定分层次、分级别的营销策略，以达到定制服务的专业水准，从而达到客户满意。这就是大数据信息化的优势，让服务和管理有据可依，充分利用已有信息，有针对性地开展服务，提升营销效果。

2.5保证电力数据安全

电力营销信息的基本原则是保证电力数据的安全，电力营销系统涉及电力企业各部门的工作和数据信息，需要充分保证数据的安全。在电力营销信息化建设中，总结可能存在的数据安全问题的位置，从数据库、网络等多个方面加强数据环境安全性，在此基础上保证数据信息在电力营销体系内的一致性。在电力营销体系中注重应用安全组件，电力营销网络体系可能比较复杂，通过应用防火墙的组件实现网络环境的分隔效应，内网与外网之间处于分隔状态，有效提升网络访问行为的规范性。在外部网络环境内展示需要共享的电力营销信息，相对重要的信息则只能在内网环境内流通；加强对访问请求的控制力度，对访问电力营销体系的异常通信请求加强控制力度，避免电力营销信息化体系被异常请求影响；与此同时加强对电力营销网络体系内部上网行为的规范力度，从根本上避免电力营销数据信息丢失、损坏的现象。

结束语

实施基于电力营销大数据的营销活动，能够使电力企业客户的营销活动更加准确有效，对电力企业有效开展各种营销活动，促进其健康稳定发展，具有十分积极的作用。因此，电力企业一定要紧跟时代发展的步伐，要认识到大数据技术对于自身现代化发展的重要的影响，并通过对各种营销数据的全面采集和有效应用，为各项营销策略的科学编制提供支持，在推动营销策略有效落实的同时，使电力企业能够从中获得更高的收益，以此来实现相关发展目标。

参考文献：

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