公共图书馆管理与服务创新

张春霞

【摘要】本文主要探究了公共图书馆在当前社会环境下的发展问题，作为一种公共资源，为了更好的服务于人民群众，发挥公共图书馆在新时代的作用与价值，应进行不断创新，尤其是管理和服务层面的创新，以适应时代发展，更好的推动社会进步。

【关键词】管理；服务；公共图书馆

随着社会对阅读越来越关注，越来越多的人去公共图书馆借阅书籍。在这样的环境下，地方公共图书馆的工作压力增加，图书馆工作面临挑战的同时，也暗含新的发展机遇。公共图书馆作为重要的藏书场所，应服务于人民群众，承担起责任。对公共图书馆管理的基本服务形式进行现代化和改善创新，以满足新时代不同的需求。随着新时代的到来，人们对知识的渴望越来越强烈，获取知识的方式也越来越丰富。公共图书馆要跟上发展的步伐，在此背景下要脱颖而出，就要以人民需求为依据，结合新的技术与管理，使公共图书馆始终处于进步的状态。

1新时期公共图书馆管理服务创新的必要性

首先，信息技术的发展日新月异，互联网已经融入了人们生活的各个领域，不同的电子技术不断推陈出新，图书馆的作用也受到各种线上阅读工具和软件的冲击。它不仅满足了大家的对快节奏的需要，而且打破了实体图书馆阅读的时间和空间的约束，任何人都可以随时随地看书。在这种情况下，给公共图书馆的发展造成了一定的阻碍，人们更追求快餐式地读书方式，而不是走进公共图书馆体验相关的阅读服务。对此，公共图书馆应加强管理服务主动性，创新开拓，提高服务水平，吸引更多群体到图书馆读书，以实现发展公共图书馆的目标。再者，时代的变迁，使得建设学习性社会尤为迫切，以实现全民教育和终身学习为目标。在这样的环境下，公共图书馆的作用不可或缺，它的功能是为广大人民群众提供免费阅读服务，同时也是广大市民最重要的知识教育场所之一。在这方面，公共图书馆需要在服务管理上跟上时代发展的步伐，不断创新，明确公共图书馆在社会中的角色，达到学习型社会的目标现实。

2公共图书馆管理与服务发展困境

2.1缺少品牌意识

随着公共文化服务体系的不断深入建设，公共图书馆的资源越来越多，但在如此多的资源中，大部分公共图书馆在管理和服务层面却面临着品牌意识缺失的问题。品牌意识是指公共图书馆以高品质为出发点为读者提供服务，找到自身定位，努力打造相应的服务品牌。将公共图书馆打造成综合性文化品牌，包含借阅、学习、互动等多位一体，营造和促进区域内全民阅读的良好环境。目前，大部分公共图书馆都缺乏品牌管理意识，日常管理工作和基础服务工作都停留在传统内容上。服务的功能不够丰富，只能提供“借、还、查”等简单的服务，导致服务不主动和滞后性，与读者的所有需求之间存在一定的差距。如果工作只专注于图书的收藏、整理、借阅和交流，而忽视读者对图书馆的更多元化的需求，图书馆就无法成为人们有效利用的公共资源平台。公共图书馆未来会逐渐成为一个品牌，这个品牌本质上是一种独特的文化。从公共图书馆的战略发展视角来看，创品牌、亮特色是大势所趋，是人们所需要的。图书馆管理者应具备这种发展性眼光和规划思维。

2.2缺乏专业化管理。

公共图书馆属于公共资源的一种，承载着多种功能，正是因为各项功能不同且面对的受众构成复杂，增加了其管理的复杂性。公共图书馆的现代化管理面临许多难题，专业化管理的缺失是阻碍公共图书馆发展的一大因素。首先是专业人才的匮乏，目前很少有高校提供图书馆管理或档案管理的相关专业，导致具备专业背景人才短缺。其次，公共图书馆管理工作难以留住人才。对于人才来说，公共图书馆并不是职业的首选，他们往往不会将公共图书馆纳入职业规划，即便参与图书管理工作的人员离职率也较高。由于公共图书馆缺乏专业化管理，服务质量低下，服务体系不健全。因此，这种管理服务与发展陷入恶性循环。所以在提升公共图书馆建设的同时，发现、培养和维护人才将是一个亟待解决的问题。

近年来，各地公共图书馆建设都在增加，形成一种热潮。场馆的空间、面积都更大也更加有设计感，设施设备日趋完善，但具备专业能力的人才发展比较慢。一是由于一些地方行业主管部门欠缺对图书馆专业的了解，对引进图书情报专业人才缺乏重视。很多人单方面认为图书馆的工作内容局限于借书还书，投入较少人员工作就够了，不需要太多的技术含量。二是因为在很大程度上，图书馆专业比较冷门，每年都没有足够多的相关毕业生，公共图书馆普遍待遇低下，大众眼中的社会地位不高，很难对有专业背景的人才产生吸引力。三是由于行政原因和缺乏竞争激励机制，图书馆业务知识和创新意识的学习环境不强。面对缺乏专业化管理的主要问题，在不同领域开展了各种实践活动，如加强图书馆业务培训、利用内部潜力；一些外包服务，如：图书排版编辑、网站运维、数字图书馆创建等。但是，这往往仅限于日常的工作培训，缺乏完备性、系统化和精准性，以及导致对国外技术的依赖，可见人才培养和引进应该被提上日程。

2.3资源、技术和人员缺少互动

公共图书馆的管理和服务提供主要分为资源、技术和人员三个主要部分。这里的资源不单单是图书资源，图书馆的各种配套设施也包含在其中。技术在各行各业都起到重要作用，在现代公共图书馆中也同样不可忽视，随着大数据时代的推动，数字图书馆已成为未来的趋势，在新形势下，公共图书馆建设数字图书馆将依托现代科技，结合互联网的运用提升公共图书馆服务质量。人员是指公共图书馆的人才资源，包括管理人才和服务人才。三者的结合可以为公共图书馆打造一个稳定高效的管理系统。当前，公共图书馆三大主要部分之间缺乏互动和整合，彼此之间的信息传递不通畅，造成同一系统内的三个主体只发挥各自职能，而没能有机地参与合作。没有协调资源、技术和人员，就无法在系统中发挥出三者的最佳优势。只有在技术的支持下，资源才能得到有效利用，当更多的资源不断被开采和开发时，技术才能真正发挥出其价值和重要性。技术和资源是由人员来支配的，人员决定了技术和资源使用的效率和效果。技术与资源的结合可以极大地提高公共图书馆管理人员的运营能力。

3管理创新

在进行图书馆管理过程中，管理者首先要秉持创新的理念，根据实际实行行之有效的管理手段和制度，彻底地更新管理系统。同时，我们需要关注团队的质量监督的力度。

3.1理念创新

图书馆发展受到网络飞速发展的巨大的影响，注重效用和盈利的管理理念已经滞后，难以满足时代进步的需要。图书馆管理工作要能够创新，需要管理者将创新理念贯彻到工作当中，创造具备可行性的管理模式和制度，优化管理制度要做到全面彻底。当前，图书馆管理的新理念之一是图书馆资源的共建共享。首先，图书馆需要把发展的基础放到资源协同合作与共建共享上，实行综合协作和分工的方式，同时找准自身特色，利用网络化和物流平台，向读者展示这些综合资源。同时，以人为本的工作理念要贯彻在图书馆系统的建设和管理过程中。优秀的图书馆团队对图书馆的发展起着重要的作用，要提高图书馆的实力，就需要尊重和加强对众多图书馆人员的培养，有效地发展图书馆管理模式。促进工作人员的主动性和推进良好的图书馆发展目标。

3.2制度创新

图书馆的制度建设是图书馆建设的重要内容之一，与图书馆建设始终并存。随着时间的推移，图书馆管理系统也要随之不断更新。制度上的优化创新为管理主动性提供了强有力的支撑，在公共图书馆的发展方面，是对制度的全面调整。为适应现代图书馆的发展，在通用制度和专项制度两个方面都要有所突破。通用制度主要包括公共图书馆服务标准、职业道德标准、读者服务标准、申诉管理机制等；专项制度主要包括理事会制度、岗位管理制度、绩效考核制度也就是奖惩制度和考勤制度、干部选拔录用制度、人事录用制度等。只有打造符合图书馆现代化需求的先进性体制，才能有效推动图书馆管理模式和发展路径的创新。

3.3重视队伍素质建设

在图书馆发展的过程中，管理的创新开拓离不开每个员工的角色。图书馆发展的结果是图书馆工作人员一致学习、思考和整合的呈现。规划相关的员工培训内容，提高员工的学习兴趣，提高员工的综合素质，培养责任感和使命感，是管理举措发展的有效策略之一。中国目前还没有专门的组织定期对图书馆工作人员进行培训，通常是图书馆领导者或人事部门对工作人员进行一定的教育和管理。但是，在国外通常设置专业课程可以进行有效的员工培训，以及类似的能力认证机制。为了让图书馆工作人员在工作中为读者提供更好的服务与帮助，图书馆管理者必须密切关注员工培训，将其纳入年度计划，提供充足的资金，并制定详细的培训内容，提升图书馆工作质量和专业水平。

3.4加强执行监督

每一个好的制度和管理模式都无法脱离有效的执行，而有效的执行依赖一个各方面完善的执行队伍。图书馆首先要发展优化其组织架构，依照现有业务需求构建中层基础，做好分工和明确职责，在具体岗位上部署专门人员。必要情况下，可以组建专门领导小组，落实详细分工方案，开展各项业务活动，推进工作发展。同时，建立一定的监督机制必不可少，加强执行班子的监督，将定期检查与抽查结合起来，建立完善的奖惩制度，做到奖惩明晰、奖赏可施。对表现出色的人奖励，而那些在工作中失职的人将面临严肃的处罚。

4服务创新

4.1服务方式创新

在图书馆服务过程中，自动化是服务方式转变的一个方向，且要探索新的服务形式。对服务形式的有效创新，可以从根本上提升图书馆的现代化水平，也有利于满足不同读者的不同需求。由于人民群众阅读需求的增长，图书馆的工作重心也做出了明显的调整，尤其是图书馆不同的主体之间的无障碍使用、图书馆分馆的发展、图书馆之间的借阅的发展等方式都催生了新的形态。而且，随着网络技术渗透人们的生活，读者不再简单的进行肤浅的阅读，有些读者需要深入研究。而单独的一个图书馆的提供的资源有限，这就需要进行图书馆的整合、数字图书馆资源的共创共享，以及利用新技术更好地为读者提供服务。图书馆资源的整合与共享是图书馆发展的必然趋势，这样才能搭建一个资源更广阔的平台，充分挖掘图书馆的多元价值，体现存在的重要性。

4.2增强人性化服务意识

图书馆的发展建设中，工作人员应更积极地提供服务给读者，真诚地解决和理解读者的需求，站在读者的角度思考，尽量提高服务水平。读者在接触书籍时，要主动提出问题，了解读者的需求，提供有效的指导。图书馆还应提供相关的培训，以提高员工服务意识，尤其是个性化服务，主动加强和读者的联系沟通，营造亲近感，为读者营造愉悦的阅读环境。

4.3 探索应用新技术

与外界加强沟通联系，重点研究分析行业新技术、新理念，积极探索研究，使其能为我所用。利用新技术可以使图书馆为读者提供相关的服务变得更准确、更容易。例如，当前存储技术的发展迅速，有效地增加了图书馆的数据存储容量，打造了具有自身特色的数据库，同时实现了数据的一站式集中存储和检索。还可以根据需求对信息系统的开发做出调整。此外，图书馆服务模式一般与通信技术的进步息息相关，随着通信技术的进步，手机阅读日益普遍，微博和博客的创建不仅仅是为了实施新技术，也能充分了解读者的需求，与读者进行有效的沟通。探索和实施新技术引领服务创新是图书馆服务创新的未来方向。

4.4提供个性化的延伸服务

在图书馆管理过程中，为了营造良好的阅读环境，需要不断开展个性化服务。这种个性化的服务可以给予读者更好的阅读体验，加强两者之间的联系，是图书馆的整体服务水平的体现方式之一，对图书馆不同工作内容的发展起到关键作用。比如在图书馆设置优秀书籍的摘抄，设计用书的知识卡片，鼓励读者有效使用书籍，安排一系列不同的书籍，在公众号中进行推荐，创建书评群等，吸引读者到图书馆。这一方面有效地提高了图书馆资源使用，还增强了图书馆的发展性。

4.5完善人性化服务设施

在提供基本必备阅读设施的同时，完善个人服务设施，如考虑不同的读者需求，提供纸笔，老花镜，储物柜，设置雨具，饮用水等。这不仅方便了读者，还可以让读者体验图书馆的人文关怀和在拉近彼此的距离。另外，如果条件允许，还可以加装自动还书机，可以为读者节省不少时间。图书馆有效地实施人性化服务，可以为读者提供便捷、优质的服务。

5总结

公共图书馆未来的发展还有很长的路要走，在思考发展方向时一定要秉持创新的观念，优化相应的机制，打造图书馆品牌，推动人性化的管理与服务的开展，提高相关人员的综合素养，共同促进公共图书馆的进步。

【参考文献】

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