电力营销数字化稽查监控体系建设分析

沈佳明,李子悦 

摘要：随着社会对于电力需求的不断增加，电力在社会发展中占据着越来越重要的位置，做好电力营销稽查监控，保证电力系统的安全稳定运行，是供电企业和相关部门重点关注的问题。对于供电企业而言，电力营销稽查监控工作的核心目标，就是提升监控的效果，对电力营销中存在的电价、电费、计量、采集、线损、营业业扩的问题风险进行有效的降低，最大程度的提升营销服务质量，降低工单投诉率。本文从电力营销稽查监控体系的结构和职能入手，就电力营销数字化稽查监控体系建设进行了分析。

关键词：电力营销数字化；稽查监控体系；建设

引言

电力营销稽查必须做到事前、事中控制，业扩前端管控尤其重要，必须确保系统档案信息准确，才能运用大数据精准稽查。同时稽查人员要明确自身的工作职责，以降损、堵漏、防窃、查违、检查、规范管理为工作重心，为企业站好岗、放好哨、把好门、服好务，做一名脚踏实地反违堵漏的守门员，不断提高企业经济效益与社会效益。

1电力营销稽查监控体系的结构和职能

电力营销监督检查是省、市、县三级供电公司联合联动形成的一种组织形式。省公司主要分析整个运营进行监管和商业化，并分析市公司的营销服务质量、绩效完成情况、投诉、营销结果和客户权力需求。市政公司主要负责营销服务质量、市场运营、客户服务满意度、营销指标完成情况、电力稳定性、客户投诉处理和重要客户监控。同时，还要组织下属县级公司积极开展营销检查活动。县级公司主要负责部署上级工作指令，监督用电检查、电费审核和客户服务，协助上级公司检查员开展市场检查。电力营销监管体系的建设将最大限度地提高供电企业的服务质量。

2电力营销数字化稽查监控体系建设

2.1稽查监控系统的设计

要充分实现稽查监控系统对电力营销环节的监督与管理作用，首先应提高系统设计的科学性、针对性以及先进性水平。在现代化背景下，稽查监控系统的技术发展已经脱离传统的业务处理层面，呈自动化、信息化趋势，在营销管理系统、客服系统、营业场所监控系统、计量自动化系统以及EMS系统、主配网生产系统的基础上取得了较大发展。从稽查监控系统的设计上看，主要可包括系统架构的设计、功能架构的设计以及技术路线的设计、数据采集设计以及客户体验设计等方面。

首先，稽查监控系统的系统架构包括总体架构以及网络拓扑。总体架构以表现层、应用层与数据层为划分依据，表现层通常使用微软.NET企业框架与Windows系统呈现，并在WPF技术的基础上建立客户端；应用层以业务为中心，通过构建业务服务组间实现数据的逻辑分析与分发功能；数据层职能包括储存、获取以及访问，一般通过营销信息系统以及剂量自动化系统等实现管理目的。网络拓扑是系统架构的重要内容，以B/S为架构、HTTP/HTTPS为防火墙穿越依据，需要较高的网络质量保证。

其次，功能架构是实现稽查监控系统功能的关键环节，包括市场信息动态变化、技术关注重点、电力营销总体状况与纤细状况、客服系统运作状况以及工单庄康等内容，均可通过功能架构实现监控。另外，技术路线设计是稽查监控系统的核心，从现代化稽查监控系统设计来看，J2EE架构、面向服务的架构以及WPF技术是形成现代化监控系统的重要内容。其中，J2EE属于组件体系架构，具有一套行之有效的应用程序开发标准，可为提高服务完整性奠定基础；面向服务的系统架构可对置于网络中的各种软件资源进行服务化，以先进的技术与平台为依托实现数据处理的无视图、无存储效果，灵活处理业务，为稽查监控系统的稳定性与有效性提供保障。

2.2实现电力营销业务数字化的基础设施与系统构建

电力营销业务的数字化和先进的数字化设备息息相关。基于互联网技术，需要利用计算机、通信设备、网络设备和人工智能技术，对手动操作流程进行简化，并促进其自动化进程的不断发展，以加快业务处理速度和进度。同时，通过与移动公司等其他公司的合作，各大银行实现了客户电费通知和自动支付功能，实现了数字化统一管理。为了提高客户的便利性，有必要为客户开放尽可能多的系统访问端口。现在主要有线上缴费、自助端口和柜台。线上主要是国网APP，以及支付宝，微信、电E宝等缴费方式。客户能够通过上述方式选择自己的业务处理方式，这样客户可以有更多的选择，减少业务处理的等待时间。

同时，对于供电企业来说，能够节省大量纸质票据。

在构建服务端口的同时，还需要加强自动化技术的运用，在进行营销系统的建立中，抄表自动化是较为关键的环节。远程费控智能电表，可以实现远程采集，对数据信息进行有效的采集，进行数据传输，让其在仪表中进行有效的集成，开发一种新型智能仪表。通过该仪表可以实现电能的记录和相关数据的存储。控制中心还可以通过计算机向仪表发送一些简单的抄表指令。支付系统建设是电力营销系统数字化的第三个基本系统。营销系统中支付的数字化主要体现在系统通过数据采集进行独立统计和列表，与移动公司合作及时发送短信提醒，与各大银行合作提供足够的自助支付平台，这对缓解拖欠电费、减少现金支付带来的不便起到了很好的作用。

2.3电力稽查查询功能的构建

电力稽查查询功能是全面分析客户发展、电价、电量查询、计量采集、合同管理和电力市场发展趋势，及时处理异常情况，最终对审计对象实施有效监督。电力稽查查询功能的建设可以简化供电企业和用户的查询步骤，提高供电企业的服务质量。营销稽查分析是电力营销的高级分析，主要分析和监控营销的服务质量和指标完成情况，其准确性直接关系到供电企业的效益增收以及优质服务。电力稽查主要针对新安装或变更的客户、供电合同管理、复印入库管理、财务管理、投诉工单处理、资产管理等方面进行设计，以达到电力稽查的目的。

2.4稽查监控管理流程的构建

对于电力营销稽查监控而言，其内容主要包含营销业务的有效监控、数据的监控以及资源的监控。对于营销业务的监控而言， 主要是进行营销业务质量以及工作效果的提升。对于数据的监控，主要是对客户的数据信息以及用电量进行监控。资源监控主要指的是对服务资源的监控以及对突发状况的有效预防。营销监督管理是营销监督的中心，其管理效果直接决定着营销监督体系的建设。在业务功能上，营销稽查监控还分为服务质量监控、数据监控、业绩监控、资源监控和应急预案监控，以及供电稳定性、电费管理、线损管理、合同管理、复印检查管理等具体业务项，测量点管理、报告管理和监控。供电企业只有对电力营销监测流程进行详细设计，形成有机整体，提高各项目的监测效果，进而最大程度的提高营销监测效果，减少电能浪费，提高客户满意度，从而促进供电企业经济的有效增长。

结束语

电力营销稽查十分重要的，分为在线稽查、专项稽查和现场稽查三部分，工作范围是与电力“量、价、费”相关的营销业务。通过开展内稽外查，达到堵漏增效，提高营销精细化管理，强化量价费监控的目的。

参考文献

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