“智能电力营销”环境下供电优质服务创新

惠雪梅

摘要：在智能电力营销环境下，传统的运用人工为电力用户提供供电服务的方式，已经难以满足新时代下人们对供电服务的智能化需求，这将会严重阻碍我国电力企业的健康发展。为有效地改善这种不良发展现象，我国相关的电力企业应积极研究提高供电优质服务的对策，不断提高我国电力企业的营销和服务效果，促使我国电力企业朝着智能化的方向健康发展。介绍了智能配电网与电力营销的概念，分析了智能配电网在电力营销中的重要性，对"智能电力营销"环境下的供电优质服务创新策略进行探究，以期起到抛砖引玉的作用。

关键词：智能配电网；电力营销；优质服务

1智能电网建设与电力营销智能化体系

智能电网的建设离不开电力市场智能化、自动化系统的支持，二者是相辅相成的。在电力系统不断更迭的今天，用户的满意度是影响电力系统软硬件升级的一个主要因素。在建立智能系统的过程中，可以将用户的关注点、信用风险、客户负荷控制等方面的信息汇总起来，并对其进行深度分析，将数据输入到智能化系统中，并将运算后的策略决策结果输出至企业的规章制度、标准规范的更新以及优化服务策略上来，以获取用户的支持。随着我国经济和社会的快速发展，电力系统的建设必须跟上社会发展的步伐，智能电网的建设尤其关键。在智能电网的基础支撑下，电力市场智能化系统的功能得以充分发挥，例如，电力市场智能化系统能够按设计流程收集用户的信息，收集到的数据进行分类、分析、汇总，形成评价报告，从而实现电力企业的数据运营管理。电力市场营销智能化是将传统的电力市场营销与智能电网结合起来，形成一种新型的、双向、互动式的营销方式。该营销模式基于智能电网具有广泛的覆盖面，能够促进电力企业与用户的沟通与交互，建立起一套精简高效的营销体系。此外，要掌握好客户知识管理，由于正确的使用客户知识管理系统将会影响到整个电力市场的智能系统运作，所以，在构建电力市场的智能化系统时，必须对顾客的知识管理系统的维度和广度进行完善。从每个细节、每个数据的收集开始，建立完善的电力市场营销系统，从而推动整个智能电网的建设。

2智能电网的营销特点

随着我国能源结构和经济发展的变化，对电网远距离传输的要求越来越高，新能源的接入给电力市场的发展带来了新的机遇与挑战。在智能电网的环境下，市场营销模式将会越来越智能化、精准化。（1）数据采集、计量方式。传统的市场销售模式是单向的，测量设备的配置深度不高。而在智能电网的情况下，用户可以设置一些参数，并对其进行深度数据挖掘和收集，可以面向用户，网络发布，具有收发功能。（2）体系结构、面向对象。传统的市场研究方法主要是针对面向市场需求，具有较强的定制重组能力。（3）高层分析、应用功能。传统的营销方式主要是展示营销指标，统计报表，简单的数据挖掘。智能营销主要是识别市场波动因素，深度挖掘需求特征。

3“智能电力营销”环境下的供电优质服务创新策略

3.1有效实现自动化管理

智能配电网的建设在一定程度上改善了电力运行维护模式。在智能配电网建设中，自动化系统的组成在很大程度上可以促进配电网系统的建设和运行。结合通信技术、网络建设和信息管理环境，实现智能自动化建设。电力营销人员分析电力系统的相关参数，可以及时收集电力系统的信息数据，最终保证配电网自动化系统的形成。在光纤的建设下，网络系统可以通过高效的传输系统，促进配电系统集线器和集中器的形成，最终形成一条比较完善的自动传输路径。配电网的建设和自动变速系统的完善运行具有直接意义，这也极大地提高了职工的劳动意义，为提高电力系统的质量奠定了基础，最终推动了电力系统的标准化建设。

3.2积极扩展线上供电服务渠道

"智能电力营销"环境要求电力企业不断扩展线上供电服务渠道，并且实现线上渠道和线下渠道的有效整合，具体策略如下。第一，电力企业可以通过微信公众号、支付宝、网上营业厅等方式，构建多样化缴费平台，为用户缴费提供便利条件，同时还需要定期向用户发送电子账单。第二，电力企业可以对各项供电服务进行有效整合，使得用户能够在线上申请服务业务，同时确保线上和线下服务信息的一致性，这样才能够为客户提供更好的供电服务。第三，电力企业可以对沟通和反馈渠道进行整合，使得用户能够通过多种渠道实现业务咨询和投诉，以此来充分发挥用户的监管作用;线上报错模式的应用，还能够推动电力企业通过电子方式完成故障诊断及定位，从而提高故障维修效率和质量。

3.3更新客户体验服务

建立客户体验专区。为了能够提高电力客户对供电服务的体验感受，电力企业可以建立专门的客户在线体验专区，比如在线平台体验专区、在线家居体验专区等，另外还可以设置一对一在线服务专区，及时快速的解答电力客户的问题，以此来增强电力客户的体验效果。例如，对于体验点集中在供电可靠性的居民客户，及时地发布停电通知可以有效地提升他们的用电体验；对于注重交费便捷性的居民客户，引导其使用“网上国网”平台，有助于他们体验便捷高效的供电服务；对于注重电压质量的居民客户，除了积极改善客户端的电压质量外，为他们提供专业的安全用电指导，有助于提升用电体验。

第二，设立积分奖励机制。以电力客户平日缴费的标准为依据，电力企业设置相应的积分制度，在电力客户通过电力在线缴费渠道进行在线缴费以后，电力客户的在线账户中会获得相应的积分，如果电力客户在规定的时期内进行多次在线电费缴纳，而且在这一段时期内没有出现过电费逾期情况，也可以得到相应的积分奖励，而电力客户需要对积分进行一段时间的积攒，当积分积累到一定量时，可以在网上营业厅参加积分置换商品活动，或者将积分置换一定金额的电费抵用券，这种积分奖励机制不仅提高了电力客户的体验感受，还使电力客户养成了良好的用电习惯。

3.4提供优质的营销服务

在智能电力营销环境下，相关的电力企业还可以通过借助大数据平台和分析技术，建立出属于电力企业的电力营销服务体系和系统，使各个电力用户的信息都能够及时的收集、分析、传递和保存，使电力企业能够及时给予电力用户相应的供电服务，真正实现为电力用户提供优质营销服务的需求。通过对大数据平台和分析技术的有效运用，有效地避免人工收集电力用户的电力信息，产生的对电力用户所需供电服务需求判定不准确的不良问题。而是使电力企业能够通过合理地运用智能电力营销背景下的大数据，准确地预测电力用户的用电需求，提高对电力用户的营销供电服务效果。

同时，相关的电力企业还可以指定自主供电服务平台、智能电费查缴系统和客诉平台等，使电力用户能节约到营销点咨询购买电力营销产品的时间，有效地避免因电力用户需耗费大量的时间到营销点咨询电力业务，使电力用户产生对企业电力服务不认可，对电力企业的营销服务工作不满意的不良现象，而是使电力用户能够从内心认可电力企业的智能化营销电力服务，不断提高电力企业营销服务的效率和效果。并使电力用户能够有效地提出对电力企业营销问题的建议，使电力企业能够及时优化智能供电服务营销系统和模式，根据智能电力营销发展的实际情况，以及电力用户对供电服务的需求，积极地制定出各种有效的供电服务方式，切实提高电力企业供电服务的效果。

4结语

在竞争激烈的市场中，健全电力营销体制是提高企业电力营销的重要手段，电力企业要增强客户的意识，组建高水平的营销队伍，才能保证电力企业在未来能够稳定的发展。

参考文献

[1]赖梓麟.智能配电网在电力营销中的重要性分析[J].中国设备工程，2020（8）：31-33.

[2]左兆欣.智能配电网在电力营销的重要性与作用分析[J].数字通信世界，2019（12）：86；105.