烟草商业企业流程落地执行策略研究

黄温超 

摘要：党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视国家软实力建设。总书记多次在不同场合就国家软实力发表了一系列重要讲话，强调提高国家文化软实力，关系“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴中国梦的实现。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中，也专门用一篇阐明“发展社会主义先进文化提升国家文化软实力”。国家的综合实力需要软实力，企业竞争发展也需要软实力。烟草行业作为国民经济的重要组成部分，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,就必须在增强国家软实力的大局中找准定位、明确方向、抓好落实,在推动行业高质量发展的同时，全面提升行业软实力。

关键词：烟草商业企业；流程落地；执行策略

引言

近年来，行业各单位在开展对标共建活动的过程中，面临着诸多现实问题：一是对标帮扶和对标共建工作是行业推进的全新举措，尚无参考先例；二是受地域因素影响，共建双方往往企业文化差异较大、管理理念融入较慢；三是因基础条件不同，一方先进的管理经验不一定完全适用于另一方，仅生搬硬套进行嫁接应用往往效果不佳。因此探索建立一套简明高效、具备可复制性的商业企业对标共建模式就显得尤为重要，对推动对标帮扶、对标共建工作取得实效意义重大。

1.全球烟草市场处于国家垄断的发展现状

我们的烟草市场也受到跨国公司的青睐，国际烟草市场越来越国际化。烟草的增长也面临着专业精神和多样化。烟草业是各国财政税收的重要来源，烟草业税收是国民税收收入的重要组成部分。烟草业也采用国家垄断，在当今社会发展过程中遇到问题，主要是处理方式不够灵活，体制机制僵化，烟草业的协方差不同于其他部门。烟草公司的一些员工意识不足，有“上下级”政策。当今存在着烟草业忽视价值规定、市场导向发展和权力过度集中的问题，导致各部门之间责任界限支离破碎。烟草行业十年快速增长后由于粗浅内部管理实践导致了增长下降、烟草行业结构变革障碍等新节点，给烟草行业带来了巨大挑战。

2、烟草企业中的精益化管理问题分析

2.1精益化管理意识欠缺

在推动烟草企业精益管理模式的同时,由于传统烟草企业长期“霸权”的影响,烟草企业既不理解也不接受新型的精益管理。经过这么多年的传统管理模式的经营,已经形成了一种坚实的思维方式,因此需要时间来改变已经确立的烟草企业的新管理模式。这种情况导致精益管理在实施中得不到企业的高度重视,烟草企业管理者缺乏精益管理意识,严重影响了精益管理模式。

2.2精益化管理模式不完善

烟草企业实施富集管理模式后,由于自身的局限性和认识不充分的问题,企业未能形成稳健的富集模式。企业在制定新的浓缩管理模式体系时,由于对浓缩模式认识不足,对企业自身问题认识不足,对市场现状研究不足等原因,因此所开发的管理模式存在诸多不足。 由于企业缺乏浓缩管理,新浓缩管理模式制定后,企业管理过程中缺乏相应的浓缩管理执行标准,是新模式不完善的地方。 对于浓缩工作的实施是非常致命的,因为企业从生产到销售再到售后每一步都是非常关键的,一步一步缺乏任何浓缩管理环节都会对整体浓缩管理产生负面影响。

3.烟草商业企业流程落地执行策略

3.1绩效考核体系相挂钩

根据流程的执行情况,需要对流程进行评估,我们可以将流程的执行与绩效评估相结合,既可以作为常规的评估项目,也可以作为分项目或分阶段的关键评估项目。需要注意的是,绩效考核不是“眉毛胡子一把抓”,而是着眼于关键工艺节点、关键岗位,抓住20%的关键岗位就能达到乘法效果。例如,对于烟草零售许可流程的评估,市级可以集中评估关键点,如新文件的抽样检查和验收，县级可以重点关注每个节点和岗位的完成质量,如审批链的合法性,文件的及时完整归档等，服务站可以根据过程职责(如现场验证)设置评估标准。通过绩效评估与所有执行者整合流程实施,并通过奖励和惩罚机制促进流程执行。

3.2引入精细化管理，加强队伍建设提高能力水平

在理性管理的过程中,由于每个员工的素质和专业水平不同,如果不能保持工作热情,不能建立一支高水平的队伍,就没有思想上的统一,必然导致理性管理不能得到有效的实施。因此,有必要结合实际情况,建立一支高水平,高素质,经验丰富的精益管理团队,以确保管理工作的顺利实施。同时,还要积极推进和改革,确保精益管理工作顺利实施,实施精益管理措施,提高管理效率。加强宣传和应用简化管理理念,明确工作重点和标准要求,各部门、岗位、人员了解各自的工作职能,明确工作职责,确保工作顺利进行,积极开展精细化管理,要转变思路,形成完善的管理体系,落实各项工作职能,确保各部门和人员保持良好的沟通交流,全面提升工作水平。

3.3精益管理下企业协同机制的优化

针对“运转迟滞、业务壁垒、沟通不畅、管理差错、多头管理、管理缺失”等高发易发的协同问题，有关部门应使用数字系统，通过管理工作的时间沟通顺序、业务优先顺序和数据统计，建立协作系统。但是，在实际工作中经常出现模糊的问题，导致工作运行延迟。为了解决这个问题，部门单位必须明确每个流程节点要求，可以创建表格模板。根据相关计划准确显示和统计各项工作指标，计划时间要准确到月周日。同时根据各环节、职务责任、强化责任意识、数据、流程协作，实现工作协作。沟通不畅的问题主要通过建立短期审查小组、建立周期性报告制度等方式建立数据信息交流系统，以提高部门内部门与部门之间的沟通效率。对于管理错误类问题，应由责任部门牵头，对工作内容进行系统验证，并根据相关要求与各工作组意见统一协商，形成问题清单，明确各阶段需要完成的阶段性成果。要以数据协作为基础，实现流程、业务协作。

3.4强化机制建设

烟草企业要实现合理管理,必须转变企业管理和发展模式,促进企业管理水平的提高,促进企业经济效益的提高,实现全面发展。规范企业结构,培养高素质的管理人才,促进专业素质和水平的提高,确保各类职业的顺利发展。通过完善的管理和高层次人才培养,企业应努力在人才培养中提供职业提升渠道,确保工作的顺利进行。不断提高企业管理人员的专业素质水平,确保企业顺利开展业务,提供专业发展途径,确保各项合理管理工作的顺利实施,全面提高整体管理水平,为企业发展壮大提供基础。

结束语

通过完善的流程系统、丰富的宣传教育、严格的监控评价，形成了目标领先、流程节点检查、绩效监督、风险管理“四位一体”的管理模式，使全体员工将流程管理内化、外化、流程管理落地、开花、结果。

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