优质分级护理服务活动中基础护理落实的护理管理

刘翠

【摘要】目的：对内科患者基础护理中优质分级护理服务项目的应用方法以及效果进行深入探究。方法：选择对内科护理工作展开研究，共有12名护理人员，在基础护理中采用优质分级护理服务活动形式。对优质分级护理服务项目实施前后，护理人员24h基础护理次数进行记录和对比分析。结果：在优质分级护理服务项目实施后，护理人员24h护理服务中巡视病房、健康教育、翻身、沟通交流、肢体功能锻炼以及清洁卫生护理次数分别为（78±4）次、（25±4）次、（134±5）次、（112±3）次、（17±3）次、（153±2）次，高于优质分级护理服务项目实施前护理人员24h护理服务中巡视病房、健康教育、翻身、沟通交流、肢体功能锻炼以及清洁卫生护理次数（55±8）次、（17±4）次、（129±6）次、（89±7）次、（15±6）次、（62±7）次。结论：在基础护理服务中，可开展优质分级护理活动，有利于显著提升护理干预水平，改善患者满意度。

【关键词】基础护理；优质分级护理服务；绩效考核

在为各类疾病患者提供护理服务时，需将基础护理作为前提，保障患者生命安全，满足患者的生理需求，通过对基础护理服务水平进行评估，即可了解医院护理服务质量。内科是医院中十分重要的科室，内科患者疾病类型比较多，很多患者合并多种症状，治疗周期长，基础护理工作繁琐，容易出现工作偏差。对此，在患者护理干预方面，应当强化基础护理，可开展优质分级护理服务项目，显著提升基础护理服务水平。对此，在本次研究中，选择对内科护理工作展开研究，对内科患者基础护理中优质分级护理服务项目的应用方法以及效果进行深入探究。

1 资料与方法

1.1一般资料

选择对内科护理工作展开研究，共有12名护理人员，护理人员年龄在22岁至41岁之间，平均26.5岁。

1.2方法

1.2.1统一思想，营造基础护理实施氛围

在日常工作中，对患者提供基础护理服务，对各项护理操作进行全面、细致的管理。为了将基础护理工作落实到实处，应当对护理人员开展宣传教育，提升自主护理服务意识和水平，将基础护理作为临床护理工作中十分重要的内容，明确自身工作任务以及工作职责，为提升医疗服务质量、提高患者满意度奠定基础，同时还可保证护理服务能够贴近患者与临床。组织科室护理人员参加讨论会议，对于先进护理人员提供晋升渠道，在科室内营造出良好的护理工作氛围，避免护理人员在日常工作中产生消极情绪，积极主动的投入基础护理服务中[1]。

1.2.2科学分组排班，调整工作流程

基础护理内容较为繁琐，造成护理人员容易出现差错，对此，在为患者提供基础护理服务时，应当根据床位数量，组织成立两个护理工作小组，各个小组中包含4名至5名护理人员，另外，在各个护理小组中，还需确定1名责任组长，对护理人员日常工作做好分配和监管工作，在日常工作中，对基础护理服务操作的落实情况进行检查。另外，还需对病房环境特征、护理工作特征进行分析，制定岗位责任制度，对基础护理工作流程进行优化调整，积极主动的与患者沟通交流，尽量满足患者的各项合理需求。

1.2.3建立科室护士实施基础护理项目记录表

为了能够对基础护理工作的落实情况进行检查，需采用6个项目指标，对基础护理工作情况进行记录，共涉及12个小条目，包括病房巡视检查、翻身护理、肢体功能锻炼、健康教育等等。护理人员每日均要求对患者的护理服务内容以及次数做好详细记录，同时还需准确登记患者的姓名、床位号。小组长以及护士长应当定期对基础护理服务落实情况记录进行检查，判断是否严格执行医嘱、护嘱等等，在核查完成后还需签字确认[2]。

1.2.4合理配置人力资源

对护理人员的专业能力进行评估，了解所有护理人员的工作能力、工作量、护理操作速度等等，据此对科室内护理人员人力资源分配情况进行优化调整。另外，护士长应当对两个小组护理人员所承担的护理任务、护理服务质量进行检测、评估，据此调整护理人员排班方案。

1.2.5简化护理文件书写

在为患者提供基础护理服务时，要求患者对护理文件格式进行检查，保证格式准确性，通常情况下，可应用选项式表格，据此提升护理文书书写速度，使得护理人员有充足时间进行病房巡视检查。

1.2.6强化绩效考核，严格落实奖罚措施

在护理人员日常工作中，可组织专人对基础护理条目的落实情况进行检查。为患者发放满意度调查量表，要求患者结合实际情况填写量表，将量表结果作为护理人员绩效管理的重要依据。

1.2.7重视总结分析，提高服务与管理水平

定期对基础护理服务效果进行评估，找出基础护理服务中的不足，并进行针对性调整，便于护理人员在后续工作中持续改进[3]。

1.3观察指标

对优质分级护理服务项目实施前后，护理人员24h基础护理次数进行记录和对比分析。

1.4统计学处理

对于本次研究所得结果，采用SPSS22.0软件进行统计和分析，对于计量资料，采用（

±s）表示，对于计数资料，采用%表示，并分别应用t和x2检验，如果P＜0.05，则差异显著，具有统计学意义。

2 结果

在优质分级护理服务项目实施后，护理人员24h护理服务中巡视病房、健康教育、翻身、沟通交流、肢体功能锻炼以及清洁卫生护理次数分别为（78±4）次、（25±4）次、（134±5）次、（112±3）次、（17±3）次、（153±2）次，高于优质分级护理服务项目实施前护理人员24h护理服务中巡视病房、健康教育、翻身、沟通交流、肢体功能锻炼以及清洁卫生护理次数（55±8）次、（17±4）次、（129±6）次、（89±7）次、（15±6）次、（62±7）次。前后差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。

表1 优质分级护理服务项目实施前后基础护理次数

项目	巡视病房	健康教育	翻身	沟通交流	肢体功能锻炼	清洁卫生
实施前	55±8	17±4	129±6	89±7	15±6	62±7
实施后	78±4	25±4	134±5	112±3	17±3	153±2
t	2.10	2.32	2.15	2.24	2.16	2.33
P	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

3 讨论

在各个科室护理服务中，基础护理是最为基础的内容，基础护理内容比较多，要求保障患者安全性、舒适度等等，需对密切观察患者病情，对患者开展健康宣教。护理人员需负责为患者提供基础护理，要求能够将专业的护理知识应用于实际工作中。为提升基础护理服务水平，在本次研究中提出可推广应用优质分级护理模式，增加病房巡视检查次数，与患者沟通交流，对患者做好清洁卫生管理，协助患者定时翻身等等。

在本次研究中发现，在优质分级护理服务项目实施后，护理人员24h护理服务中巡视病房、健康教育、翻身、沟通交流、肢体功能锻炼以及清洁卫生护理次数显著增加。在优质分级护理活动中，要求坚持将患者作为中心，调整基础护理服务流程，制定完善的规章制度，对护理人员合理分配工作任务，高效开展护理干预操作，激发护理人员责任意识以及主动服务意识。

参考文献：

[1]史文迪.Servqual模型下优质分级护理对急性酒精中毒患者预后的影响观察[J].四川生理科学杂志，2021.

[2]祃海生.优质分级护理在经外周动脉介入治疗患者术后并发症中的应用[J].2021.

[3]李红芬.急诊分级护理应用于急性创伤护理的效果评价[J].医药界，2020.