图书馆服务品牌建设

蔡云泉

摘要：随着经济社会的持续健康发展，人们对于知识信息的需求不断增强，作为架起知识、信息和读者沟通连接的重要纽带，图书馆始终承担着重要职能、发挥着重要作用。所以如何更好地打造图书馆服务品牌，让读者在温馨愉悦的阅读氛围中获得知识、享受快乐就成为了一项重要课题。本文围绕图书馆服务品牌建设过程中应当把握的一些关键性内容，进行了深入细致的分析阐述。

关键词：图书馆 ；服务品牌； 建设

1.前言

知识经济时代已经来临，特别是随着网络信息化建设的不断发展，我们获得知识、信息的渠道越来越广泛。图书馆作为我们日常获取知识和信息、传播文化和历史的重要载体，也相应地遇到了一定的挑战和冲击。所以作为图书馆来说，如何更好地解放思想，破除因循守旧的思想观念，增强服务意识，为读者提供更加优质、高效的服务，打造图书馆具有自身特色的服务品牌，吸引更多的读者到图书馆浏览阅读，实现经济效益和社会效益的双提升，就成为了当前和今后一个时期的一项重要任务。因此，笔者试就图书馆服务品牌建设，进行粗浅的分析探讨。

2.图书馆品牌建设的对策建议

2.1树牢优质高效的服务理念

图书馆是典型的服务部门，服务是图书馆的第一要务。所以服务标准的高地、服务质量的优劣，直接影响了图书馆的发展定位和长远效益。有什么样的服务理念，直接决定了图书馆的未来走向。所以图书馆为了发展，为了增强读者的青睐和满意度，就一定要注意牢固树立服务第一的思想观念，让以人为本的理念植根于图书馆的战略发展定位中。一方面，要充分顺应市场经济发展特别是知识时代发展的客观形势，坚持一切为了读者，一切为了图书馆的健康可持续发展，一切为了提升图书馆的综合效益，切实增强服务品牌建设意识，把坚定品牌建设信念、开发建设服务品牌、营造良好的服务形象，纳入图书馆经营发展的重中之重，全力以赴调动图书馆全体人员的积极性、主动性和创造性，一体参与、推进图书馆服务品牌建设，形成服务品牌建设的整体工作合力。另一方面，无论是图书馆的管理人员，还是具体的工作人员，都要千方百计、想方设法地谋深做实服务品牌建设的思路举措，深入细致地开展读者需求方面的实地调查研究，设计科学合理的调查问卷，精准地明晰自身的服务对象和服务内容，精准地了解、把握读者的所想所思所要，针对各类读者的实际需要和图书馆的发展定位，以读者的视角和站位，精准地规划变局和科学确定图书馆的服务方向、目标导向和内容设置，以创设顺应时代发展、满足读者需求、符合发展趋势的服务品牌，推动图书馆的未来发展能够更加精准、更可持续、更有特色。

2.2营造独具特色的服务模式

建设图书馆的服务品牌，一个最基本的环节就是打造属于图书馆自己的特色模式，以满足大多数的读者需求、提供常规性的服务为基石，创新服务品牌，打造亮点和特色，以此创设独具特色、异于常规的服务品牌，形成自己的独有风格和独特形象。一方面，在馆藏图书布局上要形成自己的特色服务品牌，在做好图书馆地理区域和周边区域的调查摸底，全面了解和把握读者的需求情况，然后充分考虑图书馆的所处位置、地理优势和发展定位，以及读者对于图书馆馆藏图书的渴求状况，分析、研判图书馆原有的馆藏资源情况，有针对性、操作性地布设馆藏图书，尤其是要有重点地打造当地的特色，在某一个学科方面规划设计图书资源，形成自己的独特品牌，坚持“人无我有、人有我优”的发展理念，切实增强图书馆在广大读者心目中的地位，提高读者的信任度和满意度。另一方面，在阅读技术手段上要形成自己的特色服务品牌，要科学精准地运用计算机、融媒体等多种现代化的信息技术方法，全面健全完善具有自己特点的信息资源数据平台，在打造图书馆储备图书和知识、信息检索阅读服务的电子化、信息化和现代化手段上狠下功夫，突破传统意义上的时间、空间格局，让读者随时随地都可以获得图书馆的优质高效便捷服务，增强读者的便利度和获得感。

2.3拓展多元便捷的服务载体

作为图书馆来讲要想获得读者的青睐，在经济效益、社会效益上实现更大的利益，避免在知识经济时代的激烈市场竞争中呗淘汰，势必要提高自己的服务水平，给读者提供更多更好更便捷的服务，尽量让读者都能够享受阅读、满意服务。一方面，要切实保证想读者之所想、满足读者之所求。不管是图书馆自身的基础设施也好，抑或是馆藏图书、阅读软件等方面的投入也好，均要设身处地为读者去考虑，满足读者的阅读心理和知识渴求，给他们提供更加多样化、丰富性的阅读服务。另一方面，要把以人为本理念贯穿到图书馆服务品牌建设全过程，特别要结合读者对于一些特殊知识、信息的需求元素，科学合理地设置服务内容、优化服务流程，保证任何一个读者在图书馆里都可以获得自己想得到的信息。同时，还要时刻对来到图书馆的读者开展一些问卷调查，或者在醒目的地方开设意见箱或者留言簿，随时了解、更新他们的服务需求，以便增强图书馆的服务意识、改善服务能力、提升服务水平，最大限度地实现读者的满意和认可，不断推进图书馆的健康规范发展。

2.4提升干部职工的服务质效

人是生产力中最积极、最活跃的因素，干部职工等具体的工作人员是图书馆建设服务品牌、更好地服务读者的中坚力量和组织保障。所以打造更加安全高效的服务品牌，确保图书馆服务手段的现代化、品牌化，一定要充分依赖具有较高的政治素养、精熟的实践业务、良好的职业道德的干部职工。因此，首当其中的就是不断采取行之有效的方法措施，不断钢筋干部职工的服务质效。要充分利用各种现代化的教育培训手段，加强对干部职工各类理论知识、业务能力和计算机等现代技术的学习培训，并鼓励、支持他们参加继续教育和执业资格考试，引导和教育干部职工增强服务意识、掌握服务技巧、提高服务能力，特别是增强创新做好本职工作的能力本领，全面提高队伍建设水平，切实为读者提供更好、更快捷的服务。

3.结束语

综上所述，随着网络信息化的快速发展，给图书馆带来了良好的发展空间的同时也带来了一定的挑战和压力。面对这种局面，如何更好地发挥图书馆连接读者和知识信息的桥梁作用，更加积极主动地应对时代发展的客观形势，建设属于图书馆自己特色的服务品牌越来越成为了一项重要任务。只有加强品牌建设形成自己的产品价值，才能在知识经济大潮中利于不败之地，才能取得长足的发展和进步。