融媒体时代提升政务新媒体影响力研究

高颖

摘要：在当今媒体融合的时代，各种新媒体日新月异不断兴起，自媒体平台的普及，使得传统媒体中的“无冕之王”——记者，脱下桂冠，成为“新闻民工”，而普通民众却一跃成为“公民记者”，变得“人人都有麦克风”。面对这种新旧媒体融合中专业新闻工作者及其身后代表的传统政务媒体的地位的落差，如何帮助传统媒体尤其是政务媒体创新发展、成功突围，成为值得思考的话题。党和国家高度重视政务工作与新闻媒体、舆论宣传引导的有效结合，提升政务媒体的传播力是当前打造政务新媒体矩阵的重要目标。

关键词 融媒体；政务新媒体；影响力；社会治理创新

引言：以微博、微信、客户端、头条号、抖音号等为主要代表的政务新媒体，以更强力度巩固充满正能量的互联网舆论场，唱响主旋律、传递正能量，积极构建利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的网上政府”，积极推进政务公开、优化政务服务、凝聚社会共识、创新社会治理。从融媒体视角分析政务新媒体带来的积极作用和存在的薄弱环节，提出了提升政务新媒体影响力的基本策略。

1.融媒体时代政务新媒体带来的积极作用

1.1政务新媒体开辟了政务信息公开的新平台

随着智能手机的广泛应用和普及，政务新媒体日益成为广大市民获取政务信息的重要渠道，和传统媒体相比，政务新媒体在政务信息发布、信息公开等方面更加具有针对性和亲民性，以图解、漫画、访谈、微视频、H5等喜闻乐见的形式呈现在广大市民面前。特别是疫情防控期间，政务新媒体第一时间公布疫情信息、第一时间发布疫情防控指南，这些都成为广大市民最为关注的热点。政务新媒体开辟了政务信息公开的新平台，成为推进社会治理创新实践的重要力量。

1.2政务新媒体提升了政府公共服务的便捷性

政府公共服务职能一直以来都是社会关注的热点和焦点。一方面市民强烈要求提高公共服务的便捷性、时效性，另一方面受体制、机制等因素影响，政府职能部门在满足公共服务需求的能力上显得捉襟见肘。政务新媒体的应运而生打破了政务服务的时空界限和沟通屏障，政府依托新媒体平台提供优质高效的政务服务，广大市民通过新媒体平台享受政府提供的各项便捷周到的公共服务，实现了习近平总书记提出的“让百姓少跑腿、信息多跑路”的服务理念，切实提升了政府公共服务的便捷性。

1.3政务新媒体增强了网络舆情引导的主动性

政务新媒体的快速发展深刻改变着社会舆论生态格局，电视、报纸等传统媒体在应对社会舆情时的滞后性、被动性暴露无遗，而此时政务新媒体应对网络舆情的及时性、主动性日益彰显，优势明显。特别是在应对重大突发公共卫生事件时，在出现网络谣言时，政务新媒体第一时间澄清事实真相，第一时间公布权威信息，第一时间回应公众关切，解答广大市民的焦虑和疑惑，及时引导广大市民知晓事件真相、遏止网络谣言，科学、及时有效引导网络舆情向健康方向发展。

2.融媒体时代政务媒体的发展现状

融媒体时代，我国政务机关纷纷开始进行宣传机制改革和媒体矩阵建设，加强政务信息的公开，增强政务工作的传播引导能力。随着各种新兴媒体的涌现，除了最初的利用报纸和网站开展宣传工作，各政务机关纷纷开始利用微博、微信、抖音、快手、头条号等新兴的移动互联网媒体进行宣传，逐渐形成自己一套完善的信息发布与传播模式，既塑造了政府形象，也切实推进了政务工作的顺利进行。

自从第一个政务微博开通以来，直接带动全国各级政务机关打造政务新媒体的热潮。微博因其独特的开放性与共享性，信息的传播速度与传播范围与传统媒体相比有了相当大程度的变革。政务信息发布更加及时，公众可以在政务微博下随意评论，充分行使自己的表达权与言论自由权。政务部门也根据受众的意见反馈纷纷及时纠正工作中的问题，并及时解答公众的疑惑，有效促进了官方舆论场与民间舆论场的交融。后来，随着微信的普及与火热，政务微信公众号也随之发展起来。相比较微博这个开放性的平台，政务微信更加具有私密性，带有圈层化的色彩，其关注用户都是政务微信的直接受众，政务信息的传达更具有针对性，细分受众也在一定程度上完成，政府的权威性也逐渐树立。近几年来，移动短视频在全媒体中脱颖而出，成为碎片化时间内公众最喜欢的信息接收方式。音画同步让公众们更易于接受，且配合适当的音乐，带有情节的叙事特点得到公众的青睐。政府机关迅速入驻抖音，开通自己的政务号，与公众加强沟通与联系，极大地增强了传播效果。

3.融媒体环境下政务媒体提升影响力的路径分析

3.1坚持平台为先，注重队伍，增强主动性

目前，利用“双微”共同发声已成为各地政府部门的通行做法，头条号、抖音号等也成为政务新媒体发展的新领域。要加强队伍建设，聘请专兼职结合的政务新媒体从业人员，组建专业团队，根据新媒体的发展趋势加强常态化的培训与研修。同时可以向本地新闻媒体借力，也可以与当地高校新闻传播学院合作开发，借助专业的师资、专业的新闻记者和新媒体编辑，在传播载体的创新、内容策划的质量、新媒体技术的开发等方面持续发力，切实增强政务新媒体的影响力和主动性。要规范运营，形成全媒体中心，实现新媒体内部资源配置的最优化，实现全面整合、科学分工、高效管理，进行规范化、常态化运营，致力于生产高品质的新媒体内容，加强考核与推动激励机制建设。

3.2坚持内容为王，注重创新，增强传播力

新媒体的快速发展，对政务新媒体内容与形式的创新提出了新的要求和挑战。内容是第一生命力，坚持内容为王，主动开展议题设置，要做深度、重质量、抓本地，变“搬运工”为“深加工”，要深度挖掘新闻“背后的故事”。要注重创新，创新发布形式与发布理念，要善于使用“微言微语”，控制数量，提高质量，图文并茂，声像并茂。要留住粉丝，要抓住粉丝的心，要生动、活泼、有趣、接地气。让用户心甘情愿成为政务新媒体的“铁杆粉丝”，最核心的是形成UGC（原创内容）的良性发展模式，从而提升“WCI”（微信传播力指数，以阅读数、点赞数等为核心指标和要素）。加强原创，鼓励广大市民投稿和热情参与，强化互动和用户体验，提升影响力和传播力。

3.3坚持营销推广，注重服务，增强影响力

一期高质量新媒体推送，就是一次很好的营销策划。要通过政务新媒体平台开设专题和专栏，持之以恒，形成品牌，发挥品牌的凝聚力和号召力。一方面可以利用活动营销，组织开展身边好人、最美教师评选、故事会、微课堂等；另一方面可以利用春节、国庆、中秋等重大时间节点开展营销，积极弘扬中华优秀传统文化。此外，政务新媒体应不断强化服务意识，提升在线咨询、服务预约和业务办理等功能，积极探索政务服务的新路径，融入“智慧服务”元素，建立一个科学高效、横向到边、纵向到底的政务服务体系，集聚各系统、各条线的资源优势，推进在疫情防控、交通服务以及健康医疗等方面的民生服务，切实加强科学统筹规划，以期更好地利用“指尖办公”为市民提供便捷服务。移动互联网方兴未艾，政务新媒体未来走向智慧化服务的前景可期，政务新媒体要不断丰富在线服务功能，为群众提供全方位、随时随地的“掌上政府服务”，打通服务群众的“最后一公里”，实现服务群众零距离。

结束语

融媒体时代下，要想做好政务宣传报道需要进一步革新工作技巧、转变工作理念。这是一项相对系统化的改革，需要相关工作人员能够打破过去条条框框的束缚，树立起全新的工作理念。从大环境来看，政务新闻的线上报道已经成为了今后一段时期内的发展大趋势，所以应当加强这方面的实践探索，逐步建立完善的工作机制。

参考文献

[1]陈明，郑静.政务微信提升影响力浅谈以“十堰发布”微信号为例[J].新闻前哨，2019（2）：19.

[2]叶文波，周琚琛.政务抖音号如何打造爆款短视频：以武汉消防官方抖音账号为例[J].新闻前哨，2020（8）：15-16.