强化医院宣传工作对构建和谐医患关系的作用

李虹

摘要：在我国经济水平高速发展的大背景下，人们对医疗环境的需求不断提高。本文从多个角度分析在构建和谐的医患关系中，宣传工作的重要性。通过强化宣传工作，为医患沟通提供帮助，从根本上解决医患纠纷，构建良好的就医环境和医患关系。

关键词：医院宣传：医患关系；人文关怀

引言：在我国，医疗市场竞争越来越激烈。为创造良好和谐的医患关系，在大众心目中树立良好的形象，医院必须加强宣传工作，提升团队团结。当前医患关系日渐恶化，医院需要充分发挥自身优势，出台具有针对性的措施，为和谐医患关系创造条件。

一、医患现状

医患纠纷是各个医疗机构的首要难题，患者及其家属往往找不到有效的方法维护自身权益，法律意识淡薄，容易情绪化，更有甚者会殴打辱骂医护人员，医护工作者面临人身安全威胁，医院正常运转受到影响。近年来“红包”、“高价药”等一系列不和谐因素增加，在一定程度上造成群众不满，医患信任度越来越低。部分医生在高收益的诱惑下，丧失医德，加上患者对医疗费用支出情况不了解，进而导致对立情绪不断恶化，医患之间信任程度越来越低。

二、宣传工作特点

在医疗环境的竞争下，医院的宣传工作油然而生。区别于其他宣传媒介，医院宣传具有相对专一的特点。一般以医学技术和手段为中心，新闻播报、医学科普、名医介绍为主要形式。通过不同场合，不同维度，向社会进行多种多样的宣传，向社会公众展示医院的安全性和稳定性，医疗技术的先进性，吸引大众目光，加强造势力度。医疗工作需要较高的严谨性和技术性，来不得一星半点的马虎，医护人员的形象更要注重真实性，为避免误导公众，损害医院形象，医院宣传必须做到实事求是，向公众展示良好正面的医院形象，提高自身美誉度。在医院宣传工作中，为促进医患到指定医院就医，实现社会经济共赢，广告也非常重要。更加公开透明地向公众展示新的医疗器械、技术。

三、彰显医院宣传工作作用的途径

（一）正面宣传

    在宣传医院的工作中，应对在社会公共卫生事件里，见义勇为、抢险救灾、第一时间赶往抗疫一线的优秀团体及个人进行重点宣传，通过正确有效的渠道，增强大众对医院和医护人员的正面印象。建立先进楷模，表彰热情服务病患，尽忠职守，无私奉献的医务人员树立典型[1]。既是对一般医护工作者的道德职业再教育，也能让病人更能理解医护工作者的不易，打消病患顾虑，信任医院和医护工作者。

（二）医患沟通

    良好的就医环境离不开和谐融洽的医患关系，沟通也随之成为医患之间的重要媒介。在进行宣传工作时，医院应充分利用网络、电视、广播等渠道，全方位立体化地向社会展示不同科室以及相关医疗领域的专家。与此同时，人民群众的健康知识普及也非常重要，院方及时有效向公众提供就诊信息，将自身形象更好地展现给全社会，就医环境安全透明，资费清晰。为促进医患之间有效沟通，医院及相关医疗机构也可以不定期开展文化交流活动，病患及其家属也可以参与进来，加强医患之间的互相了解，进而改善医患关系。

（三）把握时机

    正确的把握切入点和宣传时机是宣传工作可以有效开展的重要前提条件，院方必须紧紧围绕国家出台的一系列指导方针和相关的法律法规。大力宣扬医德医风建设，从患者的切身利益出发，出台相关的服务措施，及时向患者展示在医疗领域取得的最新研究成果和临床试验应用，最大程度方便患者就医。在医学界重要的节日、纪念日等活动中，更要加强力度进行宣传，有效地帮助患者更加了解医疗行业，建立和谐融洽的医患关系，改变患者固有的思想观念。

（四）重视建设

    在医疗环境里，院长作为相关工作的决策者，在医院文明建设中的作用无法忽视。为了更加积极有效地促进医院环境改善，创新医院文化环境，领导层则必须要具备与时俱进的眼光和思想文化建设。相反，医院的发展和医疗领域的更新就会受到影响。领导层必须重视医护人员的文化培养，创建具有特色的医疗环境，鲜明的院方文化，只有这样才能使医护更加有干劲，增强其对院方的忠诚，为医院与患者之间搭建沟通渠道，建设和谐文明的沟通环境。

（五）深化思想

医护工作者在追逐先进的医疗技术以外，对病患的人文关怀也非常重要。院方应让医护人员认识到丰富多彩、亲民的思维方式更有利于改善医患关系。在当今这个信息化时代，利用互联网、微博、微信等新兴渠道进行思想再教育。将零星、破碎的信息进行整合，增加学习时间，用于汲取知识[2]。院方在开展医学讲座、医疗论坛时，加强医护医德医风塑造、树立正确的人生观、价值观。与此同时，积极组织开展志愿服务，带领医护人员进行乡村义诊，敬老院、孤儿院慰问，公益献血，临终老人关怀等活动。加强医护工作者的思想文明建设，培养医者的慈悲之心、怜悯之情，对社会弱势群体产生同情心、同理心。在以后的医疗工作中，共情力更能有效的帮助医者和病患共情，建设和谐的医患关系。

    创建良好的医院文化环境，更好的将医院的整体形象展示在大众面前，营造积极正向的医疗领域竞争，建立杜绝医患纠纷。

（六）完善队伍

目前，医院部分人员的学历背景来源于社会经验，医患纠纷处理能力相对不足，专业岗位出现缺口。由于缺乏医疗领域卫生管理的学习和培训，难以开展有效的工作，医护沟通水平，因此，专业人员的招募就变得特别重要。作为未来的医护工作者，医学生弥足珍贵。在进行人员招聘中，应更注重长期接受文化教育和思想政治教育的专业人员。在日常的医学工作中，不定期邀请专业团队开展学术报告和演讲，多去基层考察学习，积累经验。建立激励奖惩机制，调动医护人员工作的积极性。

在追求先进医学技术的过程中，睿智的医护人员更应注重对病患的人文关怀。结合思想教育和人文教育，将思想教育落到实处，在医院的大环境下生根发芽。在与病患沟通时，积极反思，以人为本为中心思想与病患交流，更好的为病患提供身体和心理的治疗成为思想重心，进而有效温暖病患，改善医患关系。

    在医护人员的绩效考核中，将思想政治工作吸纳其中。建立专门的执行部门和监督岗位，纠正医护人员对病患的服务态度和服务质量，不仅如此，环境卫生也应加入考核范围，注重患者对医护人员的满意度评估，实行一票否决权，一次不忠百次不用。建立奖惩机制，对于严重违反医德医风的医护人员实时严格的惩罚，处罚结果从严从快，从根源杜绝医患纠纷的产生，始终将精神思想建设落实到日常工作中去。

结论：在当前社会的大背景下，加大医院的宣传力度不仅能增加院方经济收益，吸纳更多患者群体。为解决医护纠纷，医护人员必须与患者良好的沟通。当然，良好的医患关系也离不开全社会的关注，这样才能构建良好的就医环境。

参考文献：

[1]潘胜亮.浅析医院政治思想工作对构建和谐医患关系的重要性[J].长江丛刊2020（29）：141-141.

[2]尚长虹，毛新.论思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用[J].企业文化旬刊,2020（1）：90-90