优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析

苏敏

摘要：目的：探讨在内科护理管理中实施优质护理管理模式的效用价值。方法:研究中共选取82例患者进行对比实验，以时间为分隔线，将其分为实施前的对照组与实施后的观察组两个组别，每组随机抽取41例患者，前者沿用常规护理管理模式，后者实施优质护理管理模式，对比护理质量及满意度。结果：经研究表明，实施优质护理管理模式的观察组护理质量明显优于对照组，同时患者满意度也显著提升（P＜0.05）。结论：对于内科而言，采取优质护理管理模式可有效提升整体护理质量及满意度。

关键词：优质护理；内科护理管理；应用效果

引言：内科收治的患者年龄差异较大，而且病情多有着危重性特点，患者在疾病干扰下，其情绪也发生较大变化，为促进患者尽快康复，缓解其不良心态，还应当在治疗过程中配合相应的护理管理模式。本文主要对比了两种不同护理管理模式的差异表现，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

在院内内科收治的患者中选取82例作为研究对象，时间在2020年7月~2021年6月区间，为方便对比，2020年7月~12月为实施前对照组，2021年1月~6月为实施后观察组，两组人数较为均等，采取摇号方式抽取。所有患者对此次研究知情并签署同意书，排除交流不畅及资料不完全患者。对照组与观察组男女人数、平均年龄分别为22、19例（47.83±5.22）岁与24、17例（49.35±4.96）岁。共17名护理人员参与实验，均为同一批，男性6名，女性11名，年龄在（31.05±1.17）岁，其中本科11名、大专6名，两组各项资料经对比相对较为均衡（P＞0.05）。

1.2方法

对照组沿用常规护理管理模式，主要是根据科室内要求展开护理操作及交接，同时严格按照相关规定执行护理监督，严禁擅离职守，密切关注患者各指标变化情况，加强与患者及医生之间的联系。

观察组实施优质护理管理模式，以此来提高护理的全面性，主要可从以下几方面展开：①组建专项小组，为保证后续护理工作有序开展，还应当提前构建护理小组，组内所纳入成员均为经验丰富、专业水平较高的护理人员，同时采取分级管理制度，明确各护理人员的责任范围，由护士长担任监督指导责任。护士工作主要包括生命体征监测、饮食用药指导以及心理疏导等，护士长应对护理工作中进行全面评估与监督，并展开针对性指导，以此来提高护理的有效性。②制定护理管理流程，对于各环节的护理工作，还应当制定明确的管理流程，着重注意细节处，包括护理方式、相关制度规定、输液、接待以及随访等，并对以往较易出现的不良事件进行分析，制定相应的防范措施，以此来起到有效规避作用。其次帮助护理人员掌握内科急救护理方式，以便于在出现紧急情况时可从容应对，最大程度降低对患者的影响[1]。③加强培训，采取培训的方式来提高护理人员专业技能水平，使其能够严格按照相关规定展开操作，时刻秉承着以人为本的原则，在符合标准的情况下尽量满足患者生理、心理等方面的需求，为不同患者提供相对应的护理服务，加强与患者之间的沟通交流，建立良好护患关系。④强化护理监督，定期开展护理总结会议，对于该阶段所出现的问题应及时提出，并讨论科学合理的解决方案。采取考核的方式了解每位护理人员的专业能力及综合素养，进行针对性改进与优化，同时将考核结果与其工资相挂钩，以此来提高其护理积极性[2-3]。

1.3观察指标

责任护士应当对两组护理质量进行评定，可分为护理文书、基础护理、病房管理、危重患者护理等多个维度，满分为100分，分值高低与护理质量有一定相关性。同时为获取患者满意度，可将科室内自制的满意度调查表发放给患者，其中包含专业水平、应急能力、态度、沟通等多个方面，患者可根据实际情况进行评价，不同分值区间分别表示非常满意、比较满意、一般、不满意四个评判标准。若观察组各项指标均优于对照组，表明该护理管理模式具有一定效用价值。

1.4统计学处理

在此次研究实验中进行统计学处理时可采取SPSS21.0，计量资料等各项指标可用（x±s）表示，计数资料可用[n，（%）]表示，将t及X2作为检验所用。数据之间具有较大差异且有着统计学意义，可利用（P＜0.05）表示。

2 结果

2.1通过评估所得，与对照组相比，观察组各维度评分均相对较优，组间经对比有显著差异（P＜0.05）。具体数值见表1。

表格1两组护理质量评分比较（n/%），（x±s）

组别	n	护理文书	基础护理	病房管理	危重患者护理
对照组	17	80.23±5.26	83.59±4.17	85.77±3.62	87.56±4.11
观察组	17	91.57±4.33	94.47±3.85	92.51±4.02	95.23±3.56
n		8.342	7.195	12.344	10.179
P值		＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

2.2在将两组患者满意度评分整合后所得，观察组评分多集中在八十分以上，不满意例数为0远少于对照组的4例，总满意率分别为80.49%、95.12%，数据之间有一定差异表现（P＜0.05）。如表格2所示。

表格2两组患者的护理满意度对比（n/%），（x±s）

组别	n	90~100	80~89	60~79	≤59	总满意率(%)
对照组	41	19	14	4	4	33（80.49）
观察组	41	28	11	2	0	39（95.12）
X2		6.348	3.119	8.025	9.357	11.054
P值		＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

3 讨论

与其他科室相比，内科所收治的患者疾病种类相对较为复杂且有着病情变化快的特点，对护理人员操作要求较为严格，这也大大增加了护理难度。若单纯采取常规护理管理模式，管理效果相对不佳，对此就需积极改进完善，为患者提供全面的护理服务，以此来提升整体护理质量。优质护理管理模式在常规管理基础上融入了人性化的管理理念，遵循以患者为中心的原则，除在基础护理上，更强调了个体化，可根据患者不同情况制定相应的护理方案，大大提升了护理工作的相符性与可行性。同时采取分层管理模式，能够有效提升护理工作的有序性，帮助护理人员建立责任意识，使其能够严格按照相关规定展开操作，降低违规操作的发生率，全面优化各环节护理工作。

综上所述，将优质护理管理模式运用到内科护理管理中可有效提升整体护理水平，建立良好医患关系的同时促进患者满意度的提高。具有一定推广价值。

参考文献：

[1]潘艳华,肖芳,冯美中,徐丽娟,张华玉,雷惠媛.精细化护理模式在血液肿瘤科护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志,2021,27(15):130-132.

[2]张小娜,杨蓓蕾.改良早期预警评分结合标准化沟通在心内科护理管理中的应用价值[J].临床医学研究与实践,2021,6(23):177-179.

[3]张伟,徐晓磊,顾金玲,马瑾,宋小伟.基于结构-过程-结果理论的多维质量管理在神经内科护理管理中的应用[J].护理实践与研究,2020,17(17):124-127.