急诊输液室优质照护法效果观察

成楠楠，许颖（通讯）

[摘要]目的 观察急诊输液室优质照护法所取得的效果。方法　随机取2020年2月-2021年8月于我院急诊输液室就治的病例74例为观察样本，其中，2020年2月至10月就治的37例病例为对照组，2020年11月至2021年7月就治的37例病例为试验组，对照组按急诊输液室常规模式施护，试验组于此基础之上加用急诊输液室优质照护法干预，对两组干预后的各观察指标进行比较。结果　试验组急诊输液护理不良事件发生率低于对照组，急诊护理输液护理满意度评分高于对照组，（P＜0.05）。结论　将优质照护法应用于急诊输液室之中，可显著降低护理不良事件发生率，促升急诊输液护理满意度。

关键词：急诊输液室；优质照护；效果

急诊输液室护理对象病种繁多复杂，且多以焦急心境前来就治，若处置有失恰当性，则不仅会延误护理对象最佳就治时机，而且会增涨医务工作者负担，故平复稳定急诊输液室就诊者焦躁情绪、创设高效优质护理流程至为重要^[1]。本研究尝试将优质照护法应用于急诊输液室之中，效果较好，现报告如下：

1. 材料与方法

1.1材料

随机取2020年2月-2021年8月于我院急诊输液室就治的病例74例为观察样本，其中，2020年2月至10月就治的37例病例为对照组，年龄均值（43.66±6.52）岁，男女病例各计20例、17例，2020年11月至2021年7月就治的37例病例为试验组，年龄均值（43.43±6.72）岁，男女病例各计21例、16例，两组急诊输液室就治病例在年龄性别之比较无统计学意义，(P>0．05)，具有可比性。纳入标准：于急诊输液室接受输液治疗，临床资料齐全，知情同意；排除标准：临床资料完整性有欠缺，拒绝参与。

1.2实施方法

对照组按急诊输液室常规模式施护，所有就治者遵传统候诊模式排队按序就诊，护理工作者提供简单的输液知识与健康知识宣讲，试验组于此基础之上加用急诊输液室优质照护法干预，具体实施方式为：①急诊输液室护理工作者培训强化。急诊输液室所有护理从业者定期行业务提升学习，进行急诊输液护理心得交流分享，对急诊输液知识技能行定期考核评定。②优化急诊输液室护理服务模式。于急诊输液室护理过程中全程贯穿以护理对象为核心之理念，将人文关爱护理与急诊输液室护理服务有机相融，妥善安排前来就治的急诊输液患者及亲属，及时精准发现特殊情况病例按需开通急诊输液绿色通道。借助于现代信息科技服务支撑体系，使急诊输液就治者可于自助机上完成挂号、缴费、取药等程序，尽最大努力缩短就治候诊排队耗时。③深化护患沟通力度。安排沟通能力强、亲和力佳者与急诊输液候诊者行专项沟通，包括：用药史、过敏史询问记录，助力就治者知晓自身病情病况，急诊输液治疗注意事宜，安抚激励就诊者，解除急诊输液就治者顾虑焦躁心绪。④护理人力合理安排。实行新老护士搭配值岗制，合理分工，协作紧密，急诊输液旺季时按需增加护理人力。⑤创设良好急诊输液就治环境。候诊室、急诊输液室皆维系于空气流通、环境整洁状态，候诊室内配备饮水机、纸巾等便民之物。⑥重视护理巡视。安排经验丰富的急诊输液护理工作者承护理巡视之职，确保对急诊输液者不良反应的及时精准捕捉、适时上报、高效应急处置配合。⑦增设输液后交流环节。急诊输液结束后，巡视护士行输液后护患交流，了解输液后感受与用药成效，按个体差异行后续健康指导。

1.3评价方法。①统计比较两组急诊输液者的护理不良事件发生率。②以自制量表行急诊输液护理满意度调查，满分值10分，分值的高低与该急诊输液者的护理满意度高低呈正性相关。

1.4统计学方法。采用SPSS23.0统计学软件对数据进行分析和处理；计量资料用( ± s )表示，两组急诊输液护理满意度评分的比较采用ｔ检验，急诊输液护理不良事件发生率的比较采用X²检验，以Ｐ＜0.05为差异有统计学意义。

2. 结果　

试验组病例急诊输液护理不良事件发生率低于对照组，急诊输液护理满意度评分高于对照组，（Ｐ＜0.05），见表1。

表1 两组急诊输液护理不良事件发生率、急诊输液护理满意度评分之比较

组别	例数	急诊输液护理不良事件发生率〔例（%）〕	急诊输液护理满意度评分 ( ± s )
试验组	37	1（2.70）	9.62±0.49
对照组	37	6（16.22）	7.78±0.92
X2/ t		3.945	10.744
Ｐ		0.047	< 0.05

3. 讨论

优质照护法核心在于以人为本、人文关爱，致力于为照护对象供给全新优质高效照护服务，于祛除照护对象不良心绪的同时，促成其主动积极的护理配合依从行为^[2]。本研究将优质照护法应用于急诊输液室之中，研究结果如表1所示，试验组急诊输液护理不良事件发生率低于对照组，急诊输液护理满意度评分高于对照组。究其原因，优质照护法的实施，主动纳入了一系列高度适用于促升急诊输液室护理安全性与质量效益的护理项目，强化急诊输液室护理工作者培训提升了护理从业者素质能力，优化了急诊输液室护理服务模式，深化了护患沟通，使护理诉求可及时直达施护者，保障护理人力安排与急诊输液护理对象诉求的相符度，使护理诉求的满足度达到最大化，创设了良好的急诊输液就治环境，降低环境因素所致安全隐患与护理对象心身舒适度受损风险，高度重视护理巡视以策护理安全，增设输液后交流环节拓展急诊输液室护理范畴，上述种种，皆致力于为急诊输液室病例供给最优化、最便捷、最安全照护服务^[3]，故而可成功改善急诊输液室就治者护理体验，最大限度地降低急诊输液室诸多不良护理事件发生可能性。

综上所述，将优质照护法应用于急诊输液室之中，可显著降低护理不良事件发生率，促升急诊输液护理满意度，在急诊输液护理领域具备一定推广意义。

参考文献

[1] 姚金秀,马丽莉,张亚娟,张少丽,梅申聪.急诊输液室患者优质护理服务需求及满意度问卷的编制与信效度检验[J].重庆医学,2020,49(19):3234-3239.

[2] 吕春香.优质护理服务在门急诊输液室患者中的应用分析[J].系统医学,2020,5(07):145-147.

[3] 刘灿娟.优质护理服务对降低急诊输液室投诉率的效果分析[J].实用妇科内分泌电子杂志,2020,7(08):172+179.

第一作者：无锡市第二人民医院 急诊输液室 成楠楠 女 1994.09.29 本科 护师 ，急诊输液 214000 详细地址：无锡市梁溪区兴源北路585号无锡市第二人民医院急诊输液室

通讯作者：无锡市第二人民医院，急诊输液室，许颖，1995.03.07本科，护师，急诊输液