浅谈中药饮片在药店零售经营中的问题及对策

冷媛

【摘 要】实际开展药店零售经营过程中，工作人员要明确中药饮片销售、采购的规章制度，了解自身的经营范围，制定完善的中药饮片管理制度，并将其落实到具体工作中，以期能够有效提高药店零售经营的水平。本文就中药饮片在药店零售经营中存在的问题进行分析，进一步促进医药行业发展。

【关键词】中药饮片；药店；零售

中药饮片的质量与患者用药的安全性有着直接关系，要求工作人员做好重要饮片经营范围管理工作，明确中药饮片的验收入店标准，保障药店所有零售药品的质量均符合规定标准，为患者提供优质的服务，帮助其了解中药饮片的用法、用量和性能等，以便更好地满足患者对中药饮片的需求。

1中药饮片在药店零售经营中存在的问题

1.1中药饮片采购工作缺乏规范性

详细了解中药饮片采购工作的实际状况，发现部分零售药店存在中药饮片采购工作严重缺乏规范性的情况，就这一现象出现的原因进行分析，发现主要与店面规模限制、中药饮片种类较多等有着密切关系。同时，部分药店零售经营过程中使用计算机系统的概率较低，大部分情况下均采用人工采购管理方式，实际制定中药饮品登记、销售经验制定期间，均由人工完成，增加了人为因素出现的概率，严重降低中药饮片采购工作的水平。除此之外，中药饮片采购工作缺乏规范性还给药品调剂工作造成较大影响，致使药店畅销药物积累大量库存，销售量较少的药物存在严重缺货现象，给中药饮片后续调剂工作开展造成较大阻碍。

1.2零售药店超范围经营

部分零售药店存在超范围经营的现象，部分零售药店再没有获取营业许可证的状况下就经营中药饮片，这种现象本身违反了药店零售经营的相关规定。除此之外，不同药店销售中药饮片时，打着药、食同源的幌子开展销售工作，甚至少部分药店还存在以香料名义售卖中药饮片的情况，严重降低了中药饮片销售的安全性，这些药品并没有配备药学人员为患者提供专业的咨询服务，导致部分患者购买中药饮片之后出现乱用药的现象，增加药品安全事故出现的概率。

1.3中药饮片储存、验收、销售不规范

就中药饮片储存、验收和销售工作进行分析，发现上述环节均存在不规范现象，以下就这些不规范现象进行分析：中药饮片验收。实际进行中药饮片验收工作期间，部分药店验收时存在流于形式的现象，甚至没有将中药饮片的包装拆开验收，仅仅查看中药饮片的产地、名字、批号等相关信息，并这些信息抄录下来，将其作为验收记录；中药饮片储存工作。很多药店储存中药饮片时，大部分均将其储存至柜斗的内部，剩余的中药饮片采用随意堆放的储存方式，甚至少部分中药饮片还被堆放在地面上，这种简陋的储存环境会对其的质量造成较大影响，增加其出现潮湿、虫蛀等现象的概率；中药饮片销售。实际销售中药饮片时，部分药店存在缺乏处方的现象，这一情况对其用药安全性造成的影响较大，少部分偏远地区的药店甚至存在由店员直接开具处方的状况。除此之外，少部分药店销售中药饮片时没有留存处方，即使留存处方也没有严格按照规定标准审查，严重降低了患者用药的安全性。另外，实际称取药材时，部分工作人员随意分摊药材，导致中药饮片无法发挥自身作用，加重患者病情，最终导致医疗事故。

中药饮片在药店零售经营管理中的对策

2.1明确中药饮片的销售政策，统一质量标准

国内《药品管理法》等法规，对于中药饮片零售阶段的储存、陈列和销售等环节做出了相应规定，零售药店应严格根据法律要求经营中药饮片。对中药饮片进行全面管理的过程中，需要严格按照《药品管理法》的各项规定出发，将中药饮片的各个零售单位进行有效控制，主要是控制他们的资质情况，其次，需要有效保证、提升药品生产企业自身的经营管理效果，加强每个生产环节的质量控制工作，企业需要建立起自身的管理和经营制度，并严格按照该项制度执行质量监督、控制工作，提升中药饮片的总体生产质量和效果。同时，充分考虑中药饮片的特殊性，增加其详细度，满足药品监管部门对于中药饮片管理需求，保证中药饮片的质量，此外，药店应明确中药调剂、中药审方责任制，依据GSP应定期检查中药饮片的质量管理制度的执行情况，并抽样评定中药处方的调剂、审方、符合工作，依据其考核结果予以奖惩。

2.2加强对零售药店中药饮片经营范围的管理

对于无中药调剂人员、中药审方、储存等不规范药店，药品监督管理部门应予以撤销，或者拒绝许可中药饮片的经营范围。同时，加强对零售药店内中药饮片日常监管力度，针对性的检查其进货渠道、陈年的中药饮片处理方式等规范性。《连云港市药品零售企业GSP实施细则》中对药品零售企业的营业场所、经营范围、阴凉区以及阴凉柜设置等要求均作出了相应调整与修正，药品零售企业需严格控制根据《实施细则》严格控制中药饮片的经营范围，并积极稳妥地推进中药饮片检查工作。

2.3提升中药饮片的验收入店的标准

根据《中华人民共和国药品管理法》，展开中药饮片的议价采购工作，使具备合法经营证件、有资质的药品单位公开竞标，并严格把关中药饮片质量。同时，在药材价格、质量上实施店长、药师、经理逐层把关的采购机制，保证“价格合理，低质量第一”。此外，对于每批次中药饮片，应逐个验收其饮片品种来源、饮片包装、产地、合格标志、生产日期以及炮制方法等，验收合格后登记，而对于不合格中药饮片应拒绝签收，并退回。

2.4提升工作人员综合素质、服务意识

参考《药品零售药学服务规范》，药品零售企业应一切以顾客为中心，开展中药药学服务活动，为其提供处方审核、用药咨询、处方核对、药品拆零、用药指导、药品不良反应信息收集等服务，充分告知顾客中药饮片性能、用法用量、适应症、禁忌、注意事项、有效期以及贮藏要求等，帮助顾客正确使用药品，从而保证中药饮片服务科学化、规范化、人性化，满足顾客对于中药饮片的需求。同时，加强对药店中质量负责人员专业素质的培训、管理，保证质量负责人员在职在岗，并加强对其业务知识、管理水平、实践操作能力和法律水平的培训。药品监管部门有必要建立长效培训制度，定期培训零售药店内中药饮片的销售人员，提升其业务人员的鉴别能力、知识水平。此外，熟练掌握中药饮片鉴别要点，能以快捷、简单的鉴别方式判定中药饮片质量，可使用常规分析仪器、理化鉴别方式检测药品，保证中药饮片质量。

3总结

为了提升药店零售经营的水平，工作人员要不断提升自身的服务意识，做好中药饮片处方审核等相关工作，帮助患者正确使用中药饮片，以提升中药饮片服务的规范化水平。除此之外，药店零售中药饮片时，要提升其销售、储存、验收等的规范化水平，以为能够有效降低药品安全事件出现的概率。

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