新时期绿色电力营销问题及应对方法

高海涛

摘要：电力营销管理工作质量直接影响着供电企业实际运营情况。了解当前我国电力电网建设情况可知，随着社会经济和科技水平的提高，各行各业逐渐突破了传统格局的限制，电力市场不仅改变了原有发展局面，而且会展现出独特性质，此时提出科学的电力营销管理策略至关重要。因此，供电企业要在了解自身发展趋势的基础上，深层探索实践工作不断涌现出的问题，并提出有效措施，以此达到预期效果。下面对供电企业电力营销管理策略与实施措施进行深入研究。时期绿色电力营销问题及应对方法

关键词：新时期；供电企业；电力营销；管理问题及改进方法

1供电企业电力营销管理的重要特点

（1）供电企业电力营销管理的重要价值。我国的电力行业快速发展，市场经济成为企业发展的主要导向，供电企业的市场特征愈发明显，行业市场竞争愈发激烈。供电企业要做好营销管理工作，提高电力营销的服务质量，将节能环保作为发展核心，重点提高企业在电力行业中的市场核心竞争力。此外，开展电力营销管理，能够充分满足不同用电客户的用电需求，满足客户的多样化要求，从而提高企业的经济效益，提升企业自身综合发展能力。（2）供电企业电力营销管理的特点。在供电企业中，电力营销管理是以客户需求作为工作核心，在不断变化的市场中始终满足客户用电需求，保证客户用电经济、安全的一种电力商品形式，良好的管理能够提高客户的用电体验，促使电力营销服务更加全面、周到、细致，提升客户的用电满意程度。第一，电力本身是一种商品，其通过电压、电流等具体参数与指标显示其存在；电力无法被储存，只能通过不同级别的电力配网输送给用户，这就体现出来电力的一个特点，那就是需要载体；载体是电力运输中必不可少的元素。第二，电力营销管理具有公共性，由于电力商品属于现代社会人们正常生活、工作、发展的必备生活元素，其具有一定的社会性质，是全民都需要的一种资源，因此，其营销管理具有公共性。第三，电力营销管理具有一定的特殊性，由于电力的计量问题，在电力交易的过程中需要通过电度表反映具体数值。

2电力企业进行电力营销管理具有的问题

2.1电力营销办理的认识有所欠缺

大部分的电力企业都有着一个相同的问题，那就是缺少满足的商场营销办理认识，首要体现在以下几点：供电效劳不行令人满意、电力产品缺少多样性、电力效劳体系存在缺点，难以应对当今商场的变化规则，电力营销办理因而难以顺利的打开。

2.2电力营销缺乏信息化办理

适当一部分的电力企业还在沿用着传统的办理方法，关于信息技术短少满足的了解与运用，这就导致企业的电力营销办理难以获得令人满意的成效。

2.3电力营销管理有着非常大的风险系数

（1）电力营销管理的技术风险

在电力营销管理中技能危险一般指的是在当时的电力营销管理制度里，信息系统规划方面有着必定的问题，这很可能形成信息系统无法顺畅工作，电力营销就会因而遭到很大的阻止。而且技能方面的危险太大的话就有可能导致电力营销管理工作遭受各方面的侵害，这关于电力企业的开展来说是晦气的。

（2）电力营销管理的误操作风险

误操作风险一般指的是由于电力营销管理的工作人员失误而形成的错误操作，一般来说，此类风险是没有办法根绝的，所以相关的管理者要在这方面注重起来。

（3）电力营销管理的违规操作风险

大部分的违规操作危险一般都是由电力企业内部导致的，一般是因为操作人员以及维护人员没有依照相关标准进行操作形成的，违规操作可以形成极大的损失，因此电力企业一定要在这方面管理上多花一些功夫。

3新时期下绿色供电企业电力营销管理问题改进措施

3.1转变更新观念

供电系统进行电力营销的主旨目的是进行开拓市场，扩大企业的经济效益，为人们提供更良好的服务。这就需要电力企业能够紧跟时代发展的步伐，了解人民的真正需求，去构建符合居民观念的营销模式，从而营销更好的贴合社会现状，保证服务的效果。企业还需要将电力运行的每一个环节都要进行分析和改进，使得电力产品真正与人们的需求相一致。加强企业的营销管理，让企业朝着更加健康、高效的方向发展。

3.2提高电力营销服务质量

供电企业的电力营销管理工作直接受到电力营销服务质量的影响，电力营销管理水平想要提高的重要前提，就必须从供电企业的服务质量和电力产品质量这两个方面入手。供电企业在进行服务时，不同客户有着自己不同的用电需求，供电企业要尽可能地提前做好客户需求预案方便客户的选择，同时要提高电力营销服务的应急机制，在遇到特殊客户需求时可以为客户提供特制方案。通过优质的服务，积累客户资源为供电企业的未来发展打下坚实的基础。

3.3供电企业应将技术支撑系统加以完善

首先，供电企业应保证坚强电网支撑。电力营销的根本保证是电网有充足的电量，完全可满足用电客户用电需求，且可靠性、合格率达标。只有有了坚强电网的可靠后盾，电力营销工作才可以大步前进，实现电力市场的进一步扩大，供电企业效益的进一步提升。坚强电网是供电企业实现电力营销管理水平大幅度提升的唯一途径，是实现电力营销管理工作顺利进行的基础，必须对此项工作加以重视。其次，供电企业应提升营销管理工作的信息化水平。供电企业应跟随信息化时代步伐，对内部信息化水平进行提升。营销管理工作的信息化工作主要包括电力负荷管理系统、配变台区的信息采集信息、配网自动化系统等。(1)负荷管理系统可帮助实现专变客户的远方抄表、计量表计的远方监测、电压质量在线监测等工作;(2)配变台区信息采集系统可帮助实现配变台区信息的实时采集，有利于配变的运维管理，减少人工成本，提升工作效率;(3)配电自动化系统可帮助实现电力信息的数据共享与系统完善。再次，供电企业应建立电力客户服务系统。供电企业应建立一套以客户服务为中心的信息管理系统，将用电咨询、紧急报修、投诉举报、日常营业等多项内容融合为一体，将电力市场营销过程整体纳入计算机信息管理中。该信息管理系统的范围是覆盖整个供电企业营业区域的，面向所有的用电客户的，具有全方位、全过程处理能力的、方便快捷的一种客户服务的计算机信息管理系统。包括实行电话、信息、网络等多种接入形式，方便各种类型的用电客户使用。

3.4加强对电力营销的监管

相关机构及部门要能够对供电企业电力营销加强监督与管理，设立专门的监管部门，完善电力营销监管机制，密切关注供电企业电力营销工作情况，一旦发现营销过程中存在问题，必须要能够及时加以纠正，这样才能够规范电力营销工作，使其不偏离正确的发展轨道，最终促进供电企业经济效益最大化的实现。

3.5加强培训，提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员是供电企业开展电力营销工作的主要实施者，其素质水平的高低，将对电力管理的效益和质量产生直接的影响，所以供电企业应高度重视人才培养工作。首先要制定科学合理化的培训方案，将重点放在对电力营销人员专业技能和专业知识的培训上，以此促进电力营销人员专业水平的进一步提高；同时，对营销人员的思想素质教育进行强化，使之树立正确的责任意识、服务意识，具有爱岗敬业的良好品质；最后，构建完善的用人机制，提高营销人员中高技能人才的比例，加强对营销人员的技能培训，鼓励营销人员自行进行学历教育，提高营销人员的综合素质，积极引进专业化的营销人才，具备较高的专业素质和较强的学习能力，懂经营、策划和法律，以此促进电力营销管理水平的进一步提高。

4结语

综上所述，我国新时期电力企业营销管理战略还存在较大的问题，需求采取一系列具有针对性的立异办法予以优化与处理。在电力企业的发展傍边，客户效劳是一项要害的内容，现如今电力企业的客户效劳傍边还存在很多的问题，对此要尽力强化多种问题的处理，提高客户的效劳质量，改善客户效劳的理念，完善客服技巧，提高电力客户的满意度，推进电力企业的不断进步。

参考文献：

[1]宋洪涛.我国电力行业中电力营销存在的主要问题[J].民营科技，2016（10）：103.

[2]张延龙.新时期电力营销管理创新策略[J].工业，2016（12）：00201.