我国供电公司服务营销策略研究

詹伟

摘要：随着我国电力体制改革的进一步深化，我国的供电公司都在进行体制改革，面向市场不断开展新的业务，同时许多业务逐渐实施市场化运作。企业的营销服务是供电企业持续健康发展的关键，也是企业获得持续竞争优势的根本。当前，国网公司主动践行中国共产党“全心全意为人民服务”的根本宗旨，明确提出“人民电业为人民”的服务宗旨，“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观，致力于提升综合供电服务能力和水平，打造客户满意的世界一流能源互联网企业。各地的供电企业积极响应国网公司服务宗旨和理念，不断夯实供电服务基础。致力于实施大客户营销策略，构建顾客服务“零投诉”争优格局，极大提升企业盈利能力和竞争能力。构建以服务为宗旨的营销策略对我国供电公司发展有着重要的价值和战略意义。基于此，本篇文章对我国供电公司服务营销策略进行研究，以供参考。

关键词：我国供电公司；服务营销；策略研究

引言

供电企业为我国社会主义现代化和市场经济发展提供了坚实的保障。从各个行业的正常运转到人们的正常生活，都离不开电力的支撑。如何做好电力服务营销工作，在当前新形势下非常重要。在新一轮电力体制改革的背景下，以“控制中心，放开两端”为标志，各地市场化电力交易规模逐渐扩大，市场参与者的参与度不断提高，市场体系趋于完善，现货市场建设速度加快，市场竞争日趋激烈。

1供电公司服务营销策略研究的必要性

（1）电力服务营销策略的研究创新模式可以帮助电力传统供电模式“卖方市场”环境下，主动向“买方需求”出发，推行以用户为核心的营销服务模式改变经营理念。（2）电力服务营销策略的研究有助于增强企业核心竞争力，进一步强化电力营销服务水平利用电子技术全面覆盖推广，便捷生活电力缴费，利用新媒体网上宣传模式，能够有效的降低公司营销成本。（3）电力服务营销策略的研究可以通过市场调查与分析的手段，通过市场细分、目标市场选择和市场需求定位来分析思路，制定目标明确的组织措施，有助于了解市场，分析消费者心理，从而谋求公司更好的发展前景。

2供电公司服务营销存在的问题

2.1用户需求不够重视

电力行业中，供电公司几乎没有竞争对手，因此对市场研究不够重视，只关注自身业务所产生的经济效益，缺乏用电市场细分，不注重电力用户的实际需求，对电力用户需求分析不到位。因此在提供产品服务时，只关心交易却忽视了用户关系的维系。公司在业务产品服务上，只注重业务拓宽，却没有将现有业务做到用户满意。

2.2电力营销队伍综合素质不高，缺乏市场竞争意识

高素质、高水平的营销人才队伍是供电企业取得可持续发展的基础保障，目前基层供电单位人员年龄老化严重，文化素质基础较差，特别是偏远地区，人员知识水平和服务意识难以达到服务水平。导致企业电力营销队伍的综合素质水平不高，缺乏新技术、新技能接受能力，更难以达到融会贯通面向客户。这就大大的降低了供电企业的服务质量，无法满足客户的实际需求，对企业发展造成了一定的阻碍。例如发生各类用电纠纷的时候，需要用扎实的法律法规和专业知识对其进行解释，电力营销队伍只有不断增加自身知识储备才能对客户宣传解读用电常识，进而充分保障每位客户的用电安全。

3供电公司服务营销策略具体措施

3.1重视用户需求，完善网络平台

公司应该重视电力用户市场的研究，利用电力大数据为供电公司精准个性化服务提供数据支撑。针对不同的电力用户群体（居民用户、非居民用户）、所在地区、年龄层次、相关服务记录等信息进行市场细分，利用数据挖掘技术，对用户进行多维度分析，通过用户细分，精准掌握用户需求，将被动服务转变为主动服务，提前解决用户用电困难，积极处理用户用电诉求，为用户提供个性化服务，提升供电服务体验感。供电公司应加大网络平台相关业务的宣传力度。以大数据为依托，充分发挥网络优势，大力宣传网络服务平台，为用户提供电费查询、电费缴纳、部分业务办理、用户投诉、业务咨询等服务，实现供电服务营销与大数据的充分融合，对数据信息进行及时、高效的处理，公司和用户都可以通过平台查询到想要的相关数据，还可以根据用户网络平台业务办理的使用量进行数据分析，优化业务的数量和办理流程，从而提升用户的满意度。公司通过建立微博、微信、网站、邮箱等网络交流平台，使内部员工反映问题无障碍化，不断提升员工满意度；同时还能维系好公司与电力用户的关系，营造良好的交流氛围，及时了解电力用户的真实想法和需求，听取他们的意见、建议，真正了解用户的期望，不断完善用户服务。

3.2加强服务队伍建设

建立供电所人员长效培训机制，聚焦服务技巧、业务流程、新技术应用等内容，有针对性地开展在岗培训、专项培训和服务文化宣贯，并通过业务调考、工作竞赛、员工大讲堂等多种形式，加强供电所长、班组长及客户经理等人才队伍建设，逐步提高供电所服务人员的综合素质。同时完善供电所优秀人才选用机制，着力打造思想作风优良、业务技能优秀、工作业绩优异的“三优”营销服务队伍，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围。

3.3制定完善的营销服务管理制度

电力公司不时缺乏营销服务。为了加强供电企业的营销服务，必须制定有意义的营销服务管理体系。完善的营销服务管理体系可以为电力企业的发展提供有力的帮助。创建营销服务管理系统时，首先需要建立合理的系统方案，在创建管理系统时，该方案可分为长期方案和短期方案。合理规划和实事求是。制定营销管理体系是一个漫长的过程。实施时应确保供电企业与消费者之间的沟通，通过更标准化的营销管理体系提高供电企业营销服务质量。电力企业在进行电力营销时，必须重视分析预测环节，通过构建完善的整体电网结构，扩大电力企业的电力营销市场，从而改善用户的多通道电力服务。还可以把新颁布的产业政策作为扩大电力市场、区分家庭电力市场、商业电力市场和市政电力市场的切入点。通过分析三个电力市场的不同用户特点，我们可以有针对性地营销三种电力消费，以增加电力公司的行业份额。

结束语

综上所述，在社会主义市场经济体制不断改革深化的新时期，只有不断创新营销管理理念，开展准确的市场调研活动，加强自身竞争能力和风险防范与控制，建立健全营销管理机制，引进完善的管理模式培养高素质的营销管理人才，供电企业才能确保电力服务营销管理理念跟上时代的发展。满足买卖双方对电力的需求，帮助供电企业树立良好的企业形象，不断提高供电企业核心竞争力，促进电力行业的可持续发展。

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