加强优质服务提升电力营销管理水平

李然

摘要：现阶段在市场经济和供给侧改革的背景下，电力企业面临的挑战会越来越多，竞争会越来越激烈。且国家允许社会资本进入国有企业，在优化国有企业内部资本组成的同时，也存在着风险。总之，为了提升自身的市场竞争能力，增强服务能力，电力企业需要转变观念，摒弃不合理的旧观念，做到与时俱进，着眼于当下，借助于优质的服务，提升电力资源营销能力，为不同用户提供多元化的服务，促进电力企业的全面发展和我国电力行业的进步。
　　

关键词：电力服务；电力营销；优质服务
　　

引言
　　电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。因此，电力企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。

1. 电厉行业营销管理亟需解决的问题
   　　1.1服务意识欠缺
   　　从1949年至今，电厉行业一直是中国的中央垄断性行业，在各行各业排行中占据领头位置，因为自身体量大缺乏对手良性“竞争”，导致仍存有一些企业觉得电力是稀有资源，目前在市场上属于供应无法满足需求的状态，需要使用电力的商户必须按照电力公司的规格做生意。这要求了电力企业的服务意识需要改善。在改革的当今大环境下，买方卖方其实处于同一位置，卖方需要不断改善创新自身字数，高效能提供产品。买方也可以“货比三家”进行自主选择。如果电力企业不能满足市场需求，顺应时代发展潮流，就会被逐渐被市场所淘汰。
   　　1.2网络支付方式仍需完善
   　　收电费是电力企业的主要收入来源，以往通常由收费人员挨家挨户敲门，或者户主在收费地点排起长队的现象。随着网络支付的出现，大众的支付方式早就发生了翻天覆地的改变，以往步骤繁琐的线下缴费，在网上能轻松完成，日常的水电煤气等费用也正逐渐向网络支付靠拢。但这也面临着一个问题，网络的个人信息极易被盗，电力企业在做到优化自身缴费流程的同时，还要保证用户的个人信息不被泄漏[1]。
   　　1.3对营销管理不够重视
   　　当今国内的电力行业很多还保留着传统的营销模式，与市场经济的发展和需求不吻合。随着各电力企业的竞争开始显露，电力营销管理在大方向上的把控能让企业在业内脱颖而出，悄然成为了各电力企业中最关键的任务之一，这对提高市场竞争力、加强企业的经济效益有极大地促进意义。现今的电力营销管理大部分还不能做到抓住用户的需求点，不能准确掌握用户们具体需要服务需求，只重视收取电费，其他方面很少过问，因此，若想进一步促进电力企业发展，需提高对营销管理的重视程度。

2 提高电力营销服务质量的建议
　　电力企业的服务质量和口碑对企业的发展有着非常直接的影响，因此，要保证电力企业能够健康长效发展下去，就要提升其服务质量。而要提高其服务质量，可以从多个方面出发，如加强企业和相关人员的电力营销服务意识，完善电力营销服务体系、加强用户为中心的服务理念，完善电费回收机制等，通过多方面的努力，来全面提高电力企业的电力营销服务质量，树立良好的企业形象，赢得用户的口碑。
　　2.1提高电力营销服务意识
　　随着现在市场经济的发展，电力企业面临的竞争也越来越激烈，要想在激烈的竞争中占据有利地位，稳住电力企业的发展，就要努力提高其服务质量，赢得用户的口碑，树立良好的企业形象。要提高电力企业的电力营销服务意识，可以从管理者和员工两个方面出发。管理者要做好领头作用，带头重视电力营销服务，加强自身的服务意识，将服务意识一层一层往下传达到基层工作中去。可以在日常的工作中，将电力营销服务意识落实到与用户接触的各类业务中去。还可以在企业内部定期开展培训会和讲座，提高员工的电力营销服务意识，强化其服务理念，改变传统固有的被动服务理念，主动去了解用户的需求，调整服务方式，给用户以更优质的服务[2]。在服务过程中经常发生工作人员敷衍拖延态度不好等现象，电力企业必须意识到如果要优化服务，必须要培养专业的电力营销人员。要求电力企业的工作人员，特别是电力营销这类长期与用户接触的部门人员应具备专业的业务能力和服务意识，同时制定专业的考核标准，如果出现问题有对接的人员，规定在一定时间内完成业务办理，并从接受业务到完结业务开展一条龙式细节化服务，防止出现拖延的情况。
　　2.2完善电力营销服务体系
　　电力企业要提高电力营销服务质量，首先要制定完善的电力营销服务管理体系，让基层员工在开展服务的过程中，有标准的服务规范可以参考。通过制定完善的电力营销服务体系，可以更好地推进管理工作建设，加快提高电力营销服务质量。制定的电力营销服务体系中，不仅要包含电力营销全过程的工作规范，还要包括用户的使用反馈，通过反馈制度来达到一定的监管效果，从而完善整个电力营销服务管理体系。

　　在我国发展的新阶段，电力相关企业应该建立起正确的营销观念和服务观念，规划好公司未来的发展目标。从业者也需要转变思维从被动服务者，转向主动营销者，并且要时刻紧跟行业发展的态势，了解市场的需求，通过系统化的考察和分析，做出对电力营销行业未来发展趋势的判断，并以此制定计划。在电力营销管理中，企业要开发吸收先进的技术，时刻紧跟市场动态，不断创新电力营销管理的策划方案。做到上述要求就能有效的优化电力营销管理体系，降低整个工作流程的人力物力成本，进而有效促进电力企业的经济效益。
　　我国经济水平不断攀升，能源供应的后勤保障是不可忽视的。电力行业遍布社会各行各业，深入千家万户。而正因为其全面覆盖的属性，用户群体必然带有多样化的特性，如政府部门、企业单位、医院学校、住宅小区等等。面对的用户群体时就需要根据其多样化，制定不同的服务模式和管理方法，通过不断提高自身服务水平使不同的用户都能满意，这对电力营销管理水平的提供也作出了重要的推动作用[3]。
　　2.3以用户的需求为出发点
　　要优化电力营销服务质量，就要切实贯彻落实用户中心制，以用户的需求为出发点来调整服务的模式和内容。因为电力企业的用户覆盖范围广，技术大，因此用户的需求也呈现出一定的多样化。单一的服务模式无法满足用户的各种需求，需要相关人员以用户的需求为中心，制定出更具针对性的服务模式，有针对性地帮助用户解决用电中的各种问题，满足他们的用电需求。
　　2.4制定科学的电费回收机制
　　电费的回收是电力企业和用户都非常关心的一个环节。因此，为了保证双方利益，需要制定出一个科学合理的电费回收机制，提高电力企业的经济效益的同时，保障用户的利益。因此，电力企业需要细化电费回收准则，针对不同的情况，建立灵活多元化的回收机制，提高相关人员的服务意识和责任意识。
　　2.5与用户建立良好关系
　　电力企业想要获得良好的发展，就要维系好与用户之间的关系。可以积极保持与用户的联系，对用户进行科学的分类，对他们的用电需求进行详细的了解，以便提供更加贴合用户实际需求的用电方案，赢得用户的信任与口碑，从而提高电力企业的市场竞争力。
　　结束语
　　综上所述，我国的电力企业想要在市场经济的激烈竞争中取得长效的发展，需要不断提高自身的电力营销服务质量，了解用户的实际需求，解决用户用电中的问题，提高企业的信誉和口碑。
　　参考文献：
　　[1]张翔，张乐，王艺诺. 提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J]. 现代营销（经营版），2019（04）：140.
　　[2]张永禄. 解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J]. 科技风，2019（29）：173.
　　[3]郑必武. 电力营销优质服务的提升策略[J]. 中国电力企业管理，2019（35）：14-15.