自动化发药系统在门诊药房的效果观察及价值体会

吴跃华

【摘要】目的：探讨门诊药房应用自动化发药系统的效果。方法：2020年7月到2021年6月，选取2000例门诊取药患者进行研究，基于研究时间分组。2020.7-2020.12门诊取药的1000例患者为对照组，应用传统发药方法；2021.1-2021.6门诊取药的1000例患者为观察组，应用自动化发药系统。结果：观察组取药时间短于对照组（P＜0.05）。观察组取药满意度99.40％大于对照组97.00％（P＜0.05）。结论：在门诊药房工作中应用自动化发药系统，可缩短取药时间，提升取药满意度。

关键词：门诊药房；传统发药方法；自动化发药系统

随着我国医疗卫生事业的飞速改革，药房工作信息化成为必然，自动化药房逐步引入我国医疗机构。自动化药房的引入，让药房工作传统手工操作转变为人机联合操作，也让药房传统管理转变为精细化管理^[1]。自动化药房是指引入自动化发药系统，将系统作为依托，利用人工智能操作及机械传输等多种方法，提升药品储存量、提升药房管理效率，减轻药房工作人员的负荷及压力，优化药房管理工作^[2-3]。基于此，本文以门诊药房患者2000例为对象，以传统发药方法为对照组，探究自动化发药系统的应用效果，见下文。

1·资料与方法

1.1临床资料

2020年7月到2021年6月，选取2000例门诊取药患者进行研究，基于研究时间分组。对照组有1000例患者，男女各有521例、479例，年龄18-74岁（46.38±15.29）岁。观察组有1000例患者，男女各有537例、463例，年龄19-72岁（46.11±15.27）岁。两组资料比较无差异（P＞0.05）。

1.2方法

对照组应用传统发药方法，医生下达处方后，经互联网传输到药房，药房药师结合医嘱取药，取药完毕后通过互联网系统叫号，将药物发给患者。

观察组应用自动化发药系统，（1）引入系统：医院门诊药房需结合预期计划引入相应的自动化发药系统，并结合药房大小、药房窗口数量合理安排系统。（2）药品调配：药师将规则、不容破碎、包装完好的药品依次放进自动化发药系统中，药品应以药房应用最频繁、日用量最大的药品为主，这一类药品应结合门诊处方与药房药品出入量进行分析。若为处方中应用频率不高、应用量少、包装不规则、容易破碎的药品依然需摆放在药房药架上，由人工配药给药。为了调剂准确率，药师还需结合处方分析结果，将规格相同药品、相似药品分开摆放，降低调剂错误率。将应用频繁但不适合放入自动化发药系统中的药品放在相邻位置，方便取药，可提升取药效率。（3）工作流程：患者缴费后，结合药房大荧幕显示的取药号码等待取药，或是在排队机中通过就诊卡取号，系统会结合就诊信息、处方信息，第一时间处理，安排取药工作并打印相应用药须知单，小票上会标注患者姓名及取药号码。患者取号时，手动窗口会第一时间打印用药须知单，后台处理器会第一时间将配方信息发送到相应窗口，药师和自动化发药系统会及时调配药品，并摆放到相应位置。完成处方调配工作后。智能系统会提醒患者取药，药师会再次核查患者的处方信息，确定无误后发放药物，并在系统上点击完成按钮。

1.3观察指标

两组患者的发药时间、配药时间、总等候时间与取药满意度（通过调查问卷完成评估）。

1.4统计学方法

本文数据均采用SPSS 22.0统计软件处理。

2·结果

2.1取药时间比较

观察组发药时间是（15.37±4.69）min、配药时间是（18.76±6.04）、总等候时间是（34.12±5.59），对照组发药时间是（20.21±4.87）min、配药时间是（26.18±6.32）、总等候时间是（46.19±5.78），观察组三项时间指标均短于对照组（t=22.6373、26.8404、47.4680，P＜0.001）。

2.2取药满意度比较

观察组十分满意有612例、部分满意有382例，不满意有6例，取药满意例数共994例，取药满意度是99.40％；对照组十分满意有460例、部分满意有510例，不满意有30例，取药满意例数共970例，取药满意度是97.00％；观察组满意度大于对照组（X²=16.2933，P＜0.001）。

3·讨论

自动化发药系统其实是依托于互联网技术与智能系统达到自动化发药目的的新型发药模式^[4]。充分应用该系统，可改善药房环境，因为仪器以快速发药机为主，占地面积不大，但放置药品数量巨大，可最大程度上利用药房有限空间，可整合药房相应空间，提升药房的整洁、干净度；快速发药机的调配速度非常快，平均8-10s一个处方，若处方内涉及药品全都储藏在仪器中，可直接发给患者，发药时间极短^[5]。若仪器内仅有部分药品，会第一时间将信息反馈给药师，药师可迅速准备相应药品，相较于传统人工备药、发药，实际耗时更短；可改善药房空间布局，让药房发药独立开，避免互相干扰现象，彻底落实双核对，及时发现调配差错并进行有效处理，可避免人工发药时导致的差错事件，减轻药师的工作压力，提升门诊患者的取药满意度。

综上可知，在门诊药房中应用自动化发药系统，效果显著。

参考文献:

[1] 吴亚萍,林菊萍,池娅妮,等. 全自动发药系统在提升门诊药房处方调剂品质中的应用[J]. 中医药管理杂志,2020,28(13):213-216.

[2] 刘轶蕾,龚雯静,宁静,等. 药房自动化下的社区糖尿病人群门诊药事服务流程构建研究[J]. 江苏卫生事业管理,2021,32(6):820-825.

[3] 鞠婧婧,刘平羽,蔡振宇. 门诊药房用自动发药机发药的工作流程、优缺点及对其工作流程进行品管圈管理的方法[J]. 当代医药论丛,2019,17(3):206-208.

[4] 卢结文,陈文伟,蒲海翔,等. 智能自动化调剂系统在医院药品精细化及科学化管理中的应用与研究[J]. 今日药学,2018,28(1):66-69.

[5] 周维嘉. 自动化发药系统对门诊药房调剂质量控制的影响[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2021,21(22):25-27.