研究医院思想政治工作对构建和谐医患关系的作用

孙 俭

【摘要】伴随着社会与时代的不断发展与进步，人们的思想意识也随之出现变化。此外由于医疗纠纷事件的不断出现的同时人们的维权意识与法律意识也不断被提高，从而导致医患之间的关系紧张感不断加重并且对医院的管理如思想政治工作的贯彻实施均产生新的机遇与挑战。因为医院是我国医疗卫生事业的重要组成部分的同时还是直接和患者及其家属产生接触关系的服务机构，为此友善和谐的医患关系有利于促进医院的可持续发展。通过强化对医院医护人员的思想政治工作来提高其思想政治建设的同时医院还应该重点关注思想政治工作的延伸并且使之发展为医院管理的关键组成部分的同时有利于构建和谐的医患关系，更加专业且高度的对医院思想政治工作的探索与发展以及进一步明确建立健全思想政治教育模式。这不但有助于促进医患关系友善和谐发展的同时还有利于医院的健康发展与进步。

【关键词】医院；思想政治工作；医患关系

医院肩负着为人民服务以及救死扶伤的重要职责与义务，为此增加医院治疗技术以及服务水平与质量均是医院发展进步的关键项目^[1]。此外，构建和谐医患关系有利于医院的发展进步的同时还有利于患者的诊断治疗工作的顺利展开。与此同时，强化对医护人员的思想政治建设工作的基础上充分发挥好思想政治工作的优势可以推动构建和谐医患关系的同时还可以进一步促进医院的健康发展进步。基于此，本文探索研究医院思想政治工作对构建和谐医院关系过程中所起到的作用与价值，现内容如下：

1.思想政治工作对构建和谐医患关系中的作用

医疗卫生事业肩负者保护人民生命安全与推动社会和谐健康发展进步的职责并且其还是面向广大群众与维系百姓民生以及表现社会文明进步的重要窗口之一。目前新医改政策不断深入化发展并且在促进医药卫生事业进步的基础下通过对新时代的医务工作者个人思想政治理念等方面均有利更加高的标准与要求，所以医院的思想政治工作的贯彻落实尤为重要并且在构建和谐友善的医患关注中发挥着关键影响，上述影响均可以利用对医务人员开展教育引导工作来意识到和谐医患关注的必要性与重要性^[2]。在相关政策的引导下提高医务人员自身的法律道德意识以及职业素养的基础下进一步使其执业行为得以规范化、合理化发展。利用宣传引导工作将思想政治教育工作与医学人文教育工作有机结合不仅有利于增加医务人员的同理心，切身理解患者的疼痛感，还可以使医患之间建立良好的信任感。此外，医务人员应该始终坚持“以患者为中心”与“以人为本”的工作原则与工作理念其有利于保护健康权与生命权的同时还有利于尊重患者所拥有的权利并且为其给予更加具有人文情怀的医疗条件，此外患者也能理解并且尊重医务人员^[3]。除此之外，思想政治工作可以增加医务人员的职业素质的同时促进发挥主动积极性强化其业务能力水平，有利于增加患者的满意度的同时构建和谐医患关系。同时，随着思想政治工作的不断深入发展可以增加医院乃至整个医疗行业的作风建设工作的质量与水平并且对医务人员而言可以提高其自律水平的同时作风责任制度的贯彻实施以及作风工作的检查与整改等内容均是属于思想政治工作的关键组织部分。

2.目前医院思想政治工作所存在的一系列问题

目前医院的思想政治工作尚且还存在着一系列的不利问题并且这些问题严重抑制了医疗工作的顺利展开的同时还对医患关系等方面带来一定的隐患问题，为此归纳总结部分问题如下所示：

2.1思想政治工作双重性认知不足并且思想政治工作缺乏深度

部分医院职能科室医务人员不能清楚把握思想政治工作所传递的核心要点并且还停留在思想政治教育和医疗工作关联性不大的认知上的同时不能有效把思想政治教育工作和树立清正作风的行为以及搭建和谐医患关系结合。不仅如此，由于缺少考核指标以及评定意识以致于一线少数医务人员保持重业务与轻思政的思想观念，所以思想政治工作难以进一步深度发展并且只是单一表现在形式方面的同时缺乏精神内核，进而导致在搭建和谐医患关系上作用不佳。

2.2缺少专业的政工人员以及处理医患之间矛盾与纠纷的经验

由于部分医院政治工作人员其学科背景只是单纯社会科学专业并未实际接触过医学方面的内容，为此导致其缺少解决医患之间矛盾与纠纷的经验的同时再加上其并未系统的了解学习过卫生管理学相关知识以致于其工作展开有一定程度的难度^[4]。所以由于政治工作者专业性不高的情况下开展思想政治教育工作所取得的效果也比较差并且对医务人员加强交流沟通水平的能力帮助性不大。

2.3思想政治工作和教育枯燥乏味的同时脱离远离医患冲突严重的时代背景

大部分的医院思想政治工作与思想政治教育其形式表现严重大于内容表现，以致于导致思想政治严重缺少深度以及广度，比如常规组织医务工作参与例会等形式，但是为按照实际情况实施分类思想政治指导工作，比如应该有机联合目前医患紧张关系的时代发展背景下深度的探索搭建医患互信渠道等解决措施并且针对性提出实际渠道，而不是一味脱离实际所展示的思想政治教育工作会降低医务人员加入思想政治工作建设的积极性并且持有敷衍的态度的基础下，久而久之医院思想政治工作效率以及工作效果均不佳。

3. 深化思想政治工作并努力构建和谐医患关系

医院应该开展多形式、全方面的推动思想政治工作深度化发展并且努力构建和谐友善的医患关注的同时根据上述医院的思想政治工作尚且还存在着一系列的不利问题，可以从下列几方面对其处理，具体如下：

3.1加强政工人员和医务人员对医院思想政治工作双重性的认识

加强政工人员与义务人员对医院思想政治工作双重性的认识有利于建立健全符合新时代发展要求的适宜医院发展进步的思想政治教育模式以及相关考核体制^[5]。通过对医务人员考核标准的量化发展下将医院思想道德修养以及职业道德素质等方面视为对医务人员绩效考核的重要组成部分并且实施医德作风一票否决制度可以有利于使政工人员进一步关注搭建医院核心价值体系体积核心价值观教育的重要性与必要性^[6]。首先医院应该在观念理念方面树立好人文医院的核心价值管理的同时医院所树立的价值观念应该表现出医院的精神以及文化核心内容并且价值观还应该表现出人性与理性等多方面的内容与要求。此观念理念应该就是落在实处上比如将文化建设放入医院对科室的绩效考核指标方面并且所提出的人文医院建设相关指标内容还应该对医院领导层传达出更严肃的文化修养要求并且改善其监督体制等方面。为患者给予更为优质且人性的医疗服务并且使其深切感知到爱与关怀的同时有利于医患关系和谐发展。

3.2完善思想政治工作队伍并且做好人才建设培育工作

在对医务人员进行招聘时应该优先择优选取拥有思想政治教育与中共党史等教育背景的专职人员并且对医院在职的医务人员定期邀请政治工作方面的专家展开学术报告等活动，不仅有利于医务人员不断完善发展其自身理论知识的同时还可以强化其对时事形势的掌握。此外，还应该组织安排党务工作人员积极主动参与各种学习活动与培训中并且对基层进行定期考察等工作，使其可以学习并且借鉴他人的工作经验对其进行总结归纳结合医院的实际情况，从而不断演变增加自身的工作经验。与此同时，还应该对医务人员建立健全激励机制来调动医务人员对工作的主动积极性并且医院还要应该特别重视思想政治工作的研究而不是只是单纯将党建等思想政治工作视为事务性工作下重注形式化而不是内涵。根据我国在2018年所印发的《关于加强公立医院党的建设工作意见》可知其提出建立健全以党委领导的院长负责的以及党务行政工作机构共同管理的医院医德医风的工作及时并且还包括建立调整优化对医务医德的考核机制的同时实施医德一票否决制度来帮助医务人员发展与树立崇高的职业道德精神等内容^[7]。上述内容均为党建探索医院思想政治工作表明了工作方向与工作要求，为此医院应该重点关注党建等思想政治工作的探索与发展并且使其适宜医院的思想政治工作模式的建立健全的同时在良好的思想政治工作的引导下对医院的管理更为严格以及增加了医院文化以及凝聚力，这有利于医务人员可以在党的引导下提高其职业道德素养并且促进构建和谐医患关系。

3.3不断丰富思想政治工作形式与内容

多样化与贴近民众的思想政治教育工作更容易被医务人员所接纳比如实施头脑风暴等品圈管理模式来聆听基层工作者的声音与需求，从而有利于提高思想政治工作的活力性以及可以不断深入化发展思想政治管理^[8]。与此同时，医院还应该主动积极组织安排医务人员以及医学生开展志愿服务活动例如基层义诊等活动，这不断是思想政治功能中的组织部分之一的同时还有利于医务人员强化其价值观念并且增加其对患者的怜悯之心以及对社会弱势群体的同理心。此种共情能力的培养与发展有利于为医务人员在后续的工作过程中与前来治疗的患者搭建其更加和谐友善的医患关系奠定良好的基础。除此之外，医院思想政治工作还应该关注医院历史文化在其中的影响程度，这不仅可以促使医务人员通过了解医院的发展历史以及文化过程中对其进行潜移默化的医德医风的思想政治教育工作的同时使其保持医者的初心与理念并且还可以进一步增加医务人员对职业的信仰，为其关怀患者以及改善医患关系奠定基础。同时医院也可以将其发展历史与文化向群众公布使其进一步了解医院文化并且对医务人员的工作表示理解的同时使其尊重医务人员，其次，还可以增加患者以及社会大众对医学治疗的局限性与不确定性以及生老病死的自然法则有了更加深度的了解，有利于减少患者及社会大众对医务人员的不信任度的同时一定程度上有效的避免的医患之间出现矛盾与冲突等不良情况，有利于搭建和谐医患关系。

4.总结语

医院应该重点关注思想政治工作的延伸并且使之发展为医院管理的关键组成部分的同时有利于构建和谐的医患关系，更加专业且高度的对医院思想政治工作的探索与发展以及进一步明确建立健全思想政治教育模式。同时医务人员应该提高自身思想政治水平、职业道德建设以及医德医风的完善并且树立一个正确的价值观，在对患者实施治疗过程以及提供护理服务时均应该关心患者，有利于构建和谐的医患关系，促进医疗卫生事业可持续化发展。

参考文献

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