分析健康体检优质护理服务对护理满意度与风险事件发生情况的影响

康玉婉，潘丽萍，谢雪芬，吴宏华

[摘要]目的：分析健康体检优质护理服务对护理满意度与风险事件发生情况的影响。方法：选取2018年2月～2020年9月收治的实施健康体检的人员96例作为研究对象，将96例患者分为两组，对照组实施常规护理，实验组实施优质护理，分析优质护理在提高体检服务质量、保证患者护理满意度、降低风险事件率的应用价值。结果：实验组患者的体检平均时间、体检周期均低于对照组，实施优质护理干预后，患者的体检质量大幅度提升，两组护理质量指标对比差异较大则统计学有意义。实验组患者对优质护理的满意度优于对照组对常规护理的满意度，两组护理满意度差异较大则统计学有意义。实验组患者实施优质护理后，出现1例跌落、1例晕针、1例晕血和1例低血糖；对照组患者常规护理干预，出现3例跌落、4例晕针、3例体位性眩晕、5例晕血和4例低血糖，两组患者护理后风险事件率对比具有极大差异,P〈0.05表示统计学有意义。结论：为健康体检的人员开展优质护理，不仅能够提高患者对护理的满意度，还能降低体检风险事件率，从而有效提高了护理质量，保证体检安全性，让健康体检人员能够顺利完成体检，保证体检结果。

关键词：健康体检；优质护理；护理满意度；风险事件

健康体检是以健康为目的开展的身体检查流程，通过医学的手段实施身体检查。当前，随着我国民众生活水平的提高，人们有了更深一次的健康意识，从而越来越多人重视健康体检的重要性，医院的健康体检服务质量提升也面临着极大的挑战。为了提高体检服务质量，降低风险事件发生率，则为患者开展优质护理，能够提高患者对健康体检的满意度，顺利完成检查，保证各项检查结果的准确度^[1]。优质护理就是为患者营造一个舒适的体检患者，为其提供高质量的体检服务，体检中要持续优化体检各项服务流程，缩短体检时间，提高体检质量，从而有利于提高患者对护理的满意度。本文针对我院实施健康体检的人员96例作为研究对象，分析优质护理在提高护理满意度、降低风险事件发生率的应用价值。

1资料和方法

1.1一般资料 选取2018年2月～2020年9月收治的实施健康体检的人员96例作为研究对象，将96例患者分为两组，两组患者各有48例。实验组中有男性25例和女性23例，患者年龄在31～68岁之间，平均年龄为（45.36±11.25）岁；对照组中有男性28例和女性25例，患者年龄在30～68岁，平均年龄为（44.86±12.05）岁。

1.2方法

1.2.1对照组 对照组采取常规护理干预。为患者开展健康体检前，要在充分准备好听诊器、血压计等物品，安抚患者抽血等操作前的紧张情绪，心理状态异常的患者需要开展心理疏导。

1.2.2实验组 实验组实施优质护理。第一，体检前的护理。为体检者营造一个舒适、温馨体检环境，护理人员需要注意自己的仪态、穿着等，要用热情、积极的心态面对体检者，让体检者放松情绪，向体检者发放健康宣教手册，让其对体检的内容和流程都有大概的了解^[2]。体检中设置专门的护理人员为体检者提供咨询服务，为其开展理论知识的教学，由护理人员向体检者介绍环境，还要做好体检现场的人员秩序维护工作。一般来说，老年患者的机体耐受水平较差，体力水平较差，因此很容易出现风险事件，因此需要制定合理的防范对策^[3]。第二，体检中的优质护理。开展体检的时候，护理人员要注意患者出现跌倒、晕血、晕针、低血糖等情况，由于患者体检需要空腹，患有糖尿病患者的患者由于长时间空腹极易引发低血糖的问题，因此准备好水和糖果，体检后嘱咐患者及时吃饭。第三，体检后优质护理。体检完成后，医生要仔细填写体检结果，针对整体检查案结果评估患者的身体健康，若患者伴随高血压、糖尿病等基础病，就要告知患者日常护理的注意事项^[4]。

1.3统计学方法 采用SPSS22.0统计学软件分析本文数据，患者体检质量采用t检验，用（x±s）表示；风险事件率、护理满意度采用X2检验，用%表示；两组患者的护理效果对比具有差异表示统计学有意义。

2结果

2.1两组患者护理质量评分对比 实验组患者的体检平均时间、体检周期均低于对照组，实施优质护理干预后，患者的体检质量大幅度提升，两组护理质量指标对比差异较大则统计学有意义。见表1。

表1 两组患者护理质量评分对比

组别 例数	平均体检时间（h） 平均体检周期（d）
实验组 48 对照组 48 P	1.52±0.26 23.52±2.58 2.33±0.98 41.42±3.56 〈0.05 〈0.05

2.2两组患者护理满意度对比 实验组患者对优质护理的满意度优于对照组对常规护理的满意度，两组护理满意度差异较大则统计学有意义。见表2。

表2 两组患者护理满意度对比

组别 例数 非常满意	满意 不满意 满意度（%）
实验组 48 32 对照组 48 26 P	15 1 47（97.92%） 12 10 38（79.17%） 〈0.05

2.3两组患者风险事件发生率对比 实验组患者实施优质护理后，出现1例跌落、1例晕针、1例晕血和1例低血糖；对照组患者常规护理干预，出现3例跌落、4例晕针、3例体位性眩晕、5例晕血和4例低血糖，两组患者护理后风险事件率对比具有极大差异,P〈0.05表示统计学有意义。见表3。

表3 两组患者风险事件发生率对比

组别 例数 跌落	晕针 晕血 低血糖 体温性眩晕 风险事件率（%）
实验组 48 1 对照组 48 3 P	1 1 1 0 4（8.33%） 4 5 4 3 19（39.58%） 〈0.05

3讨论

随着我国社会经济的发展，人们的生活水平随之提高，医疗模式得到极大的创新，人们越来越重视自身健康，因此医院中实施健康体检的人员越来越多。在实施健康体检的时候，如何提高患者的生活质量、如何提高预防疾病的能力，如何改善体检者的健康水平是研究的重点。为了提高健康体检的效率和质量，降低风险事件率，保证体检的安全性就需要在体检中开展优质护理，有效提高护理质量^[5]。

根据本文研究，实验组患者的体检平均时间、体检周期均低于对照组，实施优质护理干预后，患者的体检质量大幅度提升，两组护理质量指标对比差异较大则统计学有意义。实验组患者对优质护理的满意度优于对照组对常规护理的满意度，两组护理满意度差异较大则统计学有意义。实验组风险事件发生率为8.33%，对照组风险事件发生率为39.58%，两组患者护理后风险事件率对比具有极大差异,P〈0.05表示统计学有意义。因此优质护理对提高体检健康发挥着重要的作用，优质护理干预是以人为本开展的护理，一切以体检者为中心，站在体检者的角度考虑问题，优质护理就是提前做好充分的准备，优化体检流程，加强对体检者开展健康教育，从而保证护理的满意度，保证护理的安全性^[6]。

综上所述，为健康体检的人员开展优质护理，不仅能够提高患者对护理的满意度，还能降低体检风险事件率，从而有效提高了护理质量，保证体检安全性，让健康体检人员能够顺利完成体检，保证体检结果。

参考文献：

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[2] 王海芳,王莉,黄茜,等. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果观察[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2021,21(22):341-342.

[3] 万玲芳. 优质护理服务在高血压患者健康体检路径中的应用分析[J]. 饮食保健,2021(6):123.

[4] 贺小菁. 健康体检路径在体检中心优质护理服务中的应用效果观察[J]. 家有孕宝,2021,3(6):232.

[5] 张美丽. 医院体检中心优质护理服务中健康体检路径应用效果分析[J]. 饮食保健,2021(2):119.

[6] 高艳青,王燕. 健康体检路径在体检科优质护理服务中的应用效果[J]. 全科口腔医学杂志（电子版）,2020,7(4):83,87.