企业质量体系运行之我见

梁欣欣

摘要：近年来，我国市场经济建设发展非常迅速，使得很多企业犹如雨后春笋，快速发展。随着社会经济的快速发展，各个领域之间的竞争越来越激烈，企业为了更好的生存和发展，就需要根据实际标准要求自己。质量管理体系是企业生存和发展的重要内容，质量体系如若是完善的，那么就能证明这个企业非常重视本身的产品，并对消费者是负责任的，而且企业质量体系越完善企业之间的竞争力越强，企业只有严格要求自身，才能得以持续发展。

关键词：企业；质量体系运行

引言

我国经济建设最近几年之所以发展如此迅速，离不开各行业的支持和政策的扶持，才能取得如此成就和成果。在日益激烈的市场竞争环境下，越来越多的企业认识到质量管理体系运行有效性提升的重要性。质量管理体系运行有效性主要指制造企业经营业绩管理可以顺利达到预期水平目标，也是顾客等相关方需求满足程度的评判依据，与企业竞争能力息息相关。

1基于信息平台构建业务标准体系的建设

为使企业标准化体系能够更好地运用于企业的生产经营活动中，在该体系中融入信息平台的建设是十分有必要的。企业通过信息平台确定业务流程，从而实现企业标准化、业务流程与信息平台三者的有机融合，从而推动整个企业的发展。企业可以内部的管理标准制度为准则，对相关的流程进行有效分类，在通过重构管理的方式将各模块进行融合，明确整个业务流程的核心主要集中于战略管理、生产运营、支付保障三方面，通过制定公司业务流程、提高产品生产质量、加强客户服务，实现对业务流程标准体系的初步构建。此外，企业还可根据自身的工作与服务内容，对整个企业流程进行分层，进行逐级管理或专业模块管理，将各流程划分到各工作环节，真正将“技术管理”的理念贯彻于业务流程标准体系中，使每个环节都有标准可依据，进一步规范标准化管理，提高生产和管理效率。

2增强领导质量意识，提高重视程度

一是提高企业领导对内部审核的重视程度，企业领导只有以身作则，才能带动全体员工从思想和认识上转变观念。二是合理安排审核组成员，配置合适的审核员，例如领导作用条款的审核人员可以安排企业领导或聘请外部专家进行审核，提高审核的权威性。三是受审核人员应是掌握整体业务流程的管理人员，具有决定权，能全面的接受审核。四是给予审核过程足够的资源支持，保证充足的审核时间，使审核过程能够按计划实施。

3完善构建管理激励制度

在质量管理体系运行激励制度制定之前，企业可以结合质量管理标准体系要求，对人力资源配置进行适当改进，明确各部门职责，保障激励制度顺利执行。在明确各部门职责之后，为了更好地执行质量管理体系，可以同步构建质量管理体系运行激励机制及公平评估制度，秉承公平合理的原则，进行相关考核方法处理，并依据优质管理目标，从激励公正性、奖励惩处适度两个方面，执行激励机制。其中激励公正性主要是保证激励机制面向整体各层员工公平性，贯彻“一碗水端平”原则，避免激励不公平现象导致内部人员出现负面情绪，进而影响质量管理体系有效运行；而奖励与惩处适度主要是在满足员工需求的基础上激发员工继续提升质量的动力，充分发挥激励机制作用，保证质量管理体系运行有效性的稳步提升。此外，在质量激励制度管理体系构建过程中，为了保证质量管理体系运行激励制度执行过程与企业质量方针完全一致，企业应在考虑质量成本的基础上，进行预算控制方案制定。结合相关政策及法律规范要求，进行质量目标的定量分解。或者采用质量分析目标对比的形式，对质量目标完成情况进行监控及客观评价。

4加强质量规划编制工作

在加强企业质量体系运行的过程中，企业还应加强质量规划编制的工作，编制质量规划指导书，严格规定指导书的格式和内容，同时，企业还应当制定各个项目的质量规划审批制度，并以受控文件的形式进行管理。这一过程中，各个项目的审批需要根据具体情况和相关合同的要求，并且还要严格按照编制的指导书中的质量规划，才能真正落实审批工作。在审批工作结束后，就要及时地传送于有效运行质量体系的相关部门，并在建设工程项目的过程中对其加以实施。另外，在进行质量规划管理时可以采取动态管理的方式，也就是说，在这一过程中质量规划可以根据合同的变化或是工程的实际建设情况来修改补充，但是这一工作需要与监理单位或是建筑单位协商。一旦质量规划存在更改或是修订，就需要相关负责人及时地传送于相关部门，以确保质量规划的有效性，促进工程的顺利开展。

5实现质量体系管理的有效性

1.把“写所需，做所写，记所做”的原则落到实处。编制质量体系文件的目的是为了规范员工的工作，员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作，是评价有效性的量化指标之一。很多通过认证的企业都会有同样的感触--文件好编执行难。其实，突出系统性、实用性，“写所需，做所写，记所做”，对质量记录采用表格的方式操作，会取得很好的预期结果。2.通过滚动式质量内审进行自我纠偏。认真开展质量内审工作，是质量体系管理的重要环节，要能够做到审核横到边、纵到底，覆盖全公司，进行自我纠偏。实践证明，即使企业通过了质量体系认证，质量体系在实际运行中，总是还会出现这样那样的问题。一般内审，基于内部的层级关系，通常不会审核管理层，其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。

6加强人才培训

构建、运行企业质量体系关系到企业每一位职工，所以企业全体职工都需要共同参与和努力。在运行企业质量体系前，企业必须对中层以上的管理者进行培训，深化其对企业质量体系的认知，了解运行企业质量体系时的需求，并落实与相关管理人员的合作工作，才能推动企业管理工作的开展。而且在运行企业质量体系时，也要对职工进行培训工作，使其了解企业构建、运行质量体系的目的和重要性，转换其原本的思想，并严格规范职工的业务行为。

7构建严密的组织结构

首先，企业应结合自身生产管理需要，进行质量管理体系运行组织结构的严密构建。具体可以依据质量管理要求，进行决策层、监督层、执行层的恰当划分。其中决策层主要负责质量管理标准、质量管理体系及质量管理计划的制定、调整。并从总体层面入手，保证质量管理计划的有效落实；监督层包括调度专业人员、技术部门、设计部门等几个专业部门，主要以专门的质量监督管理小组的形式，全面开展质量监督、检查；执行层主要是由制造企业一线生产操作者构成，需要每间隔一定时期接受质量培训，在提高专业操作技能的同时端正质量管理态度，并主动配合监督层开展质量监督工作。其次，为了保证企业质量管理体系运行有效性的切实提升，可以在决策层、监督层、执行层组织结构完善构建的基础上，在决策层、监督层、执行层各层间进行配套高效信息沟通机制的制定，鼓励各层、各部门及时、全面就制造质量问题开展信息交互，及时进行相关岗位质量管理工作情况的反馈，以便在发现制造企业质量管理问题的第一时间制定解决方案，紧密配合，及时进行制造工艺改进，保障质量管理体系运行有效性。

结语

综上所述，当代企业为了能在市场竞争中得以生存和持续发展，就需要深刻意识到企业质量体系的目的和重要性，并结合企业管理工作的实际状况，构建符合自身发展的企业质量体系，对构建发展企业质量体系中存在的问题作出及时的应对，并培训、引进专业的人才，对运行质量体系提供帮助，维护其正常运行。

参考文献

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