优质服务在电力营销工作中的意义

马颖

摘要：电力服务营销是电力企业运行与发展过程中最基础的工作环节,其有利于促使电力企业获得长足的发展。电力企业要想拓宽市场,在激烈的竞争中占有一席之地,就需要电力企业在实际工作中向用户提供更优质的服务,从而树立良好的品牌形象,巩固电力企业在市场中的地位。在现代化企业发展中,电力企业若依然采用传统的经营理念必然会被市场优胜劣汰,这就需要我们在原有的经营理念上不断创新,转变电力企业的发展模式与管理模式,向用户提供更优质的服务,这样才能够促进企业的发展,为企业创造更多的经济效益。

关键词：优质服务;电力;营销工作;意义 

1 优质服务工作在电力营销中的意义 
　　市场营销来讲，优质的服务与营销的数量呈现正比关系，可见对于电力企业也是如此，将提供高效优质服务作为营销工作的宗旨，是促进电力企业营销工作的最佳途径。因此在将服务理念不断贯彻的同时，不仅仅可以提高客户的满意度，更可以提高自身的专业服务水平。由此可见，优质服务水平已经成为社会市场的一种向导。优质服务工作在电力企业营销中的作用主要体现在以下几个方面。 
　　其一，电力企业市场化进程的逐渐加快，预示着电力企业的发展与其他行业市场发展规律相同，即通过优质的产品来占领市场，优质的服务水平来占有市场，所以电力企业的营销工作之本在于提高优质服务水平，这不仅仅是一个口号记于心，而且要作为一种习惯实践于营销工作本身。 
　　其二，电力企业要不断开发用户的同时，需要把握客户的心理需求，并通过一些改变去实现客户心理的需求，这是优质服务的根本。对于电力企业的一些新型产品，需要通过准确的介绍来引导客户，通过礼貌的行为来感染客户，通过优质的服务为客户创造更多的利益。因此，“服务于心”这句口号要切实的实践，运用于营销工作。 
　　其三，电力企业的营销工作应该把握消费者的需求差异性。不同的消费者其心理需求不同，所以可以把电力市场划分为若干细分市场，如商业用电市场$居民用电市场等。消费者心理需求不同，其所需要的服务就会有所不同，因此进行不同层次$不同团体等客户的营销工作时，需要准确把握其心理需求的不同。利用各种供电企业的优惠政策适用于不同人群，这样才能实现优质服务的意义，更好促进优质服务所带来的营销效应。 

3电力市场营销及电力优质服务的实践措施 
　　3.1 树立良好的产品形象

　　随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下，电力企业要盈利发展，能否树立“客户就是上帝，服务永无止境”的服务理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品（电能）要在市场上获得稳定的地位，就要从多方面推广本企业产品的特点，树立一定的.市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。

　　2.2改进和创新营销理念 
　　结合目前行业形势进行营销理念的改进和调整，健全电力营销服务体系，降低负面影响因素。例如，企业可开通咨询通道或定期提供上门服务，与用户密切沟通，在遇到电力问题时，提供业务与技术指导，保障用电安全。在互联网时代下，电力企业也要积极引进新技术，拓宽与用户的交流渠道，进行公开化的电力管理，从而提高营销服务的公平公正性。另外，当国家发布相关政策或停电计划时，电力企业要做到快速部署，及时通知，以提高用户满意度。 
　　2.3完善服务体系 
　　一般说来，优质服务占据着营销工作极其重要的地位及作用，其总体处于核心位置。大量实践证明，优质服务是企业外部发展及内部管理间核心纽带。为了保证电力企业始终向用户提供高质量的电力服务，相关电力企业秉持可持续性发展的工作原则，尽可能于服务阶段树立企业形象及企业品牌，能明显大幅度提高企业自身知名度。同时，结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，搭建全方位的电力服务机制，妥善处理电力性能及资源电价等方面问题，着重强调突显人文价值。此外，除具备专业理论知识外，營销人员必须熟练掌握营销管理战略。此外，电力企业服务越优质越能促进企业发展，而如何于市场经济发展体系下平衡电力供应及电力营销间矛盾，是电力企业所面临的主要挑战。由此可见，电力企业以满足用户合理用电需求为前提条件向用户提供高质量的用电服务，妥善处理市场管理期间各种矛盾，最大程度争取用户的支持及信任。 
　2.4加快电网升级改造，力争实现人工智能管理 
　　当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的电力需求在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能出现大幅增长，提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降（如高校在寒暑假期间用电大幅下降），提前为高危及重要电力客户预留电力（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户，他们的供电绝不允许中断，否则会造成重大社会影响），做好调度预案，合理错峰，进行主动电力调度。调度员进行电力调度时，需要在海量的数据中进行调取、分析、查找，枯燥烦琐，不仅要花费大量的时间与精力，而且容易出错。应用深度神经网络可视化技术，可以对海量的信息、数据进行快速处理，从中遴选出调度员最需要的信息，并以图片、图形的形式形象直观地呈现在调度员眼前，方便调度员迅速作出正确判断。将深度神经网络可视化技术与增强现实技术结合，还可以为调度员随时提供电网系统各个节点的实际视觉、听觉信息，从而显著提高电力调度的精确性。供电企业还应主动应用大数据挖掘技术，开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量，变革供电企业管理方式，提升供电服务的效率。此外，为减轻抢修人员的工作压力，同时也为了提高电网抢修的速度与效率，在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。 

　结语

在现代社会发展过程中,电力企业占有重要地位,为了进一步满足社会发展需要,电力企业需要不断转变自身经营理念,改变传统的营销策略,为客户提供更加优质的服务,这样才能进一步提高企业的竞争能力,促进电力企业的进一步发展.

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