情绪劳动作用机制提升军队疗养护理质量策略

黄帅 任悦 王琪

摘要：护理工作是军队日常疗养工作中非常重要的一种，其在实际疗养工作中所占的比例能够达到70%以上，疗养护理工作在实际实施过程中与大部分医院的临床护理工作相比还具有一定的差别，军队疗养护理人员在实际工作过程中需要加强对于工作的整体观察能力运筹能力及沟通能力。因此，军队疗养护理工作在实际实施过程中需要加强对其情绪劳动的重视和提升，随着情绪劳动概念的提出在各级管理及工作开展中的受重视程度也在不断增加。

关键词：情绪劳动；军队医疗养护；护理管理

情绪劳动提出于上个世纪70年代，其在护理行业发展中的应用一直未能得到显著的推广，相关管理者也未能对其提起足够的重视，情绪劳动概念在不同的研究中所提出的看法也有所不同，本人认为员工在实际工作过程中，为了表现出外界所期望的或者领导所要求的情绪而进行的情绪管理即为情绪劳动，与以往的实际工作相结合来看，军队疗养院护理人员在实际工作中情绪劳动的意识更为显著，能够通过情绪劳动的管理更进一步促进军队疗养院护士的服务意识以及服务质量。

一、军队疗养院护士情绪劳动的特点

情绪劳动在军队疗养院护理中的应用需要贯穿于整个疗养员的整个疗养期之内，就现阶段军队疗养院的疗养工作开展情况来看，大部分疗养期时间持续15天，特殊疗养期时间会延续到30天，护理人员在实际疗养期间与疗养员之间的接触比较多，甚至需要为其提供全程1对1的护理保障，护理人员的情绪劳动能力，主要通过其健康宣教意识以及沟通能力相体现^[1]。由此可见，护理人员的情绪劳动能力对于疗养员的疗养效果会产生直接的影响，情绪劳动属于情商范围内的状态，在实际锻炼以及培养方面的可行性均是非常高的，在实际情绪劳动培养管理中需要充分认识其在军队疗养院疗养工作中的作用以及优势，同时从而对相关管理措施进行调整和改进。

二、护士情绪劳动的影响因素以及能力提高策略

众多调查表明，影响疗养院护理人员情绪劳动的因素主要分为内部因素以及外部因素，两种内部因素主要指的是护理人员自身的情况，比如其性格特征、年龄范围、成长经历、学历水平、工作经验以及职业意识，由于疗养院内的护理人员多数为女性，其中情绪表面管理人员比较多，随着军队体制改革的不断调整，军队护士队伍中文职人员的数量也在不断增加，大多属于80后以及90后年龄段。随着护理人员年龄的逐渐年轻化，其情绪控制管理难度也在不断提升，加上相关保障体制不完善，导致护理人员很容易出现职业归属感不强等情况，影响到其情绪劳动的质量^[2]。外部因素主要指的是管理因素、社会因素以及服务对象的因素，管理因素主要是体现在疗养院，现役军人管理中的管理方案是比较健全的，但是对于招聘人员以及护理人员的管理上存在一定的漏洞，正在逐步进行完善和调整，在实际管理过程中很容易出现缺陷情况，会对此类工作人员的荣誉感以及职业信心产生了一定的影响。社会因素主要指的是现阶段社会整体对于护理人员的认可度以及尊重性仍然有待提升，其社会地位以及职业规划与其预期的水平仍然存在较大的差别。而服务对象的因素主要源于疗养院接受疗养人员的特殊经历、性格特征、社会地位以及支持程度等有一定的关系，在实际疗养过程中，护理人员需要根据疗养员的实际情况付出不同程度的情绪劳动^[2]。

三、提高护士情绪劳动能力的主要策略

（一）加强职业素养和情绪管理培训

随着军队疗养院相关疗养工作水平的不断提升，工作定位及职能的不断细化和明确，各个军队疗养院均已提出了相应的疗养需求，主要为预防保健以及康复疗养，实际疗养院疗养工护理工作开展质量是影响疗养质量的基础。因此，需要加强对相关护理人员疗养护理能力以及综合素质的提升，护理管理人员需要加强对于护理人员的情绪管理重视以及培养，定期组织护理人员参与情绪管理相关讲座以及学习课程，通过党团活动政治教育等各类思想政治工作的开展，端正护理人员的思想观念以及工作态度，认识到情绪管理在其正常护理工作开展中的作用和重要性，及时对其工作中产生的不良情绪进行宣泄和疏导，尽可能提升所有护理人员的自我情绪调整能力，通过思想政治工作的开展提升各类整体的疗养护理质量^[3]。

（二）构建平等、合理的心理契约

心理契约的合理构建是促进疗养院护理人员情绪管理质量提升的基础，心理契约理论在知识型人才管理中的应用是非常重要的，需要充分认识到只有被管理人与管理人之间的心理平等合理，才能够促进其工作主动性以及积极性的提升，调动其积极参与到各项工作的开展中来，随着相关程序机制的不断完善，管理规章制度也在不断细化调整，对于护理人员的薪资待遇以及岗位安排军训进行了全面的考察和分析，制定了更为合理规范的管理制度，稳固了疗养院护理人员的心理契约架构，在实际院内文化建设以及思想政治工作开展中也下足了功夫，建立了以中华传统文化特色的养生文化为基础的医院环境，确保所有护理人员在实际工作开展以及健康教育指导过程中能够具有足够的自豪感以及荣誉感，促进其心理契约的形成提升其工作积极性以及工作意识，并需要定时组织各类护理人员参与到外出学习之中，鼓励及申请院内的各类课题立项活动提升其职业自我肯定感以及科研信心，加强护理人员被管理的依从意识

^[4]。

（三）拓展身心压力排解渠道

对身心的压力进行合理的排解是提升医养疗养院护士情绪劳动能力水平的关键，可通过爱心帮帮团的组建，针对有困难的护理人员及时给予相应的帮助和扶持，建立相应的兴趣爱好小组，丰富护理人员的日常生活，激发其各项才能优势，缓解其在实际疗养护理工作开展中产生的心理以及生理压力，军队护理人员的情绪劳作方面需要根据其实际情绪状态等进行分层次的管理，以提升其职业效能社会属性，根据其性格特征为其进行相应的组织承诺实践针对不同岗位不同、不同编制、不同群体、不同年龄的护理人员进行不同的护理策略，以确保其具有一定的情绪管理能力以及自我调整能力，做到深入分析，缓解其不良情绪，确保其积极主动的投入到护理工作之中，充分发挥疗养护士情绪劳动的积极能力，避免出现情绪耗竭的情况^[5]。

四、结束语

综上可知，军队疗养院护理人员在实际护理工作中的情绪劳动能力是影响疗养院护理质量的，关键需要通过相关活动培养工作的开展，提升疗养员的情绪劳动水平，能够积极的对各类工作以及情感进行合理的安排和疏导

参考文献：

[1]黄浩敏. 试论情绪劳动的效应、影响因素及作用机制[J]. 经营者, 2018, 032(005):61.
[2]刘喆, 杨勇, 唐加福,等. 自主动机、服务型领导力对情绪劳动的多层次作用机制:一个有中介的调节作用模型[J]. 管理工程学报, 2018, 032(003):52-62.
[3]王亚军, 宋丽萍, 马静. 阶段阅读法在提高军队疗养院护理人员人文素养中的应用与效果评价[J]. 中国疗养医学, 2018, v.27(05):39-41.
[4]周松. ICU护士情绪劳动,职业价值观与工作倦怠的关系研究[D]. 2018.
[5]李磊, 吕雅铮, 周丹. 网格化管理在军队疗养机构保健疗养护理中的应用效果[J]. 中国疗养医学, 2020(9).