固定无偿献血者队伍精细化管理的成效分析

赵静

[摘要]目的 探究固定无偿献血者队伍精细化管理的成效。方法 对XX地区献血工作开展多举措的精细化管理方法后，包括绩效可和常态化和招募宣传工作持续化、献血后延伸服务细致化和工作流程对接无缝化、个性化与精准服务体系化等，对2017年~2019年XX地区固定献血者人数和增幅情况，固定献血者献血量和增幅情况分析统计。结果 在2017年~2019年中，固定献血者人数增长幅度呈递增趋势；在2017年~2019年中，固定献血者献血量增长幅度呈递增趋势，差异明显（P＜0.05）。结论 开展多举措的精细化管理，对固定无偿献血者队伍建设稳定发展有促进作用，为确保临床用药的供应及安全奠定基础。

关键词：精细化管理；固定无偿献血者；成效

伴随医疗水平的提升，以及人们生活水平的提高，临床用血量每年均呈递增趋势增加，区域性和季节性的血液供应缺乏出现广泛性态势，造成采供血矛盾时常紧张^[1]。固定无创献血者不仅有丰富的献血经验，而且有较高的血液安全度，同时有较强的射虎责任感，在血库紧张时刻能有效、快速募集，能实际供血问题有效解决。基于此，如何利用高效管理构建一支稳定的固定献血者队伍，将临床血液的安全及供给问题解决是当下血站工作的主要任务。研究指出^[2]，精细化管理属于现代化综合管理方法，其具有数据化、标准化和程序化等特点，将其用于献血工作中，对服务质量及管理水平的提升有重要作用。现对开展精细化管理的效果情况予以进一步分析。

1资料与方法

1.1临床资料

从血液管理系统内抽取2017年~2019年XX地区固定无偿献血者献血量、人数等资料，人口信息则来自《XX市统计年鉴》。固定无偿献血者指的是献血次数不低于3次，且每年献血≥1次的献血者。用U计算献血量，全血每200毫升为1U；单采血小板每个治疗量是1U。

1.2方法

精细化管理的开展，具体如下：（1）招募宣传持续化：除传统互节假日外，如国庆节、学雷锋纪念日等，对“青春无悔，热血传递”、“关爱生命，共筑平安”等主题活动不断创新，同时对常规活动间的空白进行填补；对媒体健康知识讲座定期参加，并对献血知识广泛普及；在各大高校中开展有较高参与度和较强趣味性的献血相关知识竞赛，使招募宣传活动持续化。（2）个性化与精准服务体系化：将情感引导式服务融入其中，根据职业、性格和年龄的不同分类管理献血人群。（3）工作流程对接无缝化：开展“一对一”的一贯式引导服务，从接待服务开始直至结束献血，对献血者的感受进行实时跟踪，并为其开展贴心服务。（4）献血后延伸服务细致化：构建跟踪服务小组，以分单位、分地区的方式由工作人员对献血者进行跟踪回访，为献血者提供互献血后健康咨询及指导。通过对信息平台的利用，对献血者发送节假日祝福短信呵血液检测结果、生日祝福短信和感谢短信等。构建献血俱乐部，联谊会定期举办，加强交流沟通。（5）绩效考核常态化：对献血满意度与年采供血计划目标进行分解，将其细化至周、月，将其完成度和职工绩效考核挂钩。

1.3统计学分析

数据分析统计选择SPSS23.0，对固定献血者人数、增幅情况，以及固定献血者献血量、增幅情况评定可用卡方检验。P＜0.05即有差异。

2结果

2.1固定献血者人数、增幅情况

在2017年~2019年中，固定献血者人数增长幅度呈递增趋势，差异明显（P＜0.05），见表1。

表1 固定献血者人数、增幅情况

时间	人数	增幅（%）
2017年	55363	/
2018年	58206	5.14
2019年	68595	17.85
F	7.621
P	0.009

2.2固定献血者献血量、增幅情况

在2017年~2019年中，固定献血者献血量增长幅度呈递增趋势，差异明显（P＜0.05），见表1。

表2 固定献血者献血量、增幅情况

时间	献血量（U）	增幅（%）
2017年	82993.49	/
2018年	85930.74	3.54
2019年	89831.49	4.54
F	6.274
P	0.035

3讨论

针对无创献血事业，固定献血者是其发展之本，同时也是确保血液安全战略的主要条件。通过开展精细化管理对一支稳定的固定无创献血者队伍予以构建，是采供血机构顺应卫生事业发展内在需求^[3]。于2017年通过对“以固定献血者为核心的献血者队伍建设”的战略目标予以确定，将献血工作逐步从传统管理过渡至精细化管理，同时将精细化管理融入各环节中，包括后期绩效考核、献血后服务和源头宣传招募等。

在此次研究中，对2017年~2019年XX地区固定无偿献血者献血量、人数等资料进行分析，从结果表1中可知，在2017年~2019年中，固定献血者人数增增幅、献血量增幅均呈递增趋势，由此说明，3年间固定鲜血者的人数、献血量及增幅实现了不同程度递增。从上述数据中可知，通过开展精细化管理手段，如创新多种形式的宣传活动、开展人性化与个性化献血服务、考核监督强化、工作流程改善、细致延伸服务等，均对固定无偿献血者队伍的发展及建设起到促进作用。但需要注意的是，招募宣传中也存在局限性，未能系统性总结及评价宣传效果等。对于此问题，建议加强精细化管理对献血招募宣传的科研工作及信息系统管理，对目标突出并适宜不同群体的系列宣传招募方案予以合理制定，对提高招募效果有重要作用^[4-5]。同时，系统终端还需制定多渠道的信息导入创口，为后期对工作的分析处理提供前提保障。

综上，开展多举措的精细化管理，对固定无偿献血者队伍建设稳定发展有促进作用，为确保临床用药的供应及安全奠定基础。

参考文献：

[1]左成.精细化质量管理在采供血全过程中的应用[J].世界最新医学信息文摘(电子版),2019,19(09):189-190.

[2]左红伟.献血服务精细化管理的应用实践及效果分析[J].产业与科技论坛,2019,18(05):152-153.

[3]张丽娜,罗念东.精细化管理在无偿献血采血工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(19):218-221.

[4]李娟,薛双林,龚娱霄.献血服务精细化管理的具体实践及效果分析[J].中国输血杂志,2018,31(01):79-81.

[5]古晓鸽,杨贺才,李敏,等.固定无偿献血者队伍精细化管理成效分析[J].河南医学高等专科学校学报,2019,31(03):406-409.