护理工作如何提高患者满意度

毛晓蓉

随着当今社会人们生活质量的提高，人们对于医疗技术水平以及服务水平都有了更高的要求。护理工作作为医疗服务不可缺少的一部分，是建立良好医患关系以及提高患者满意度的重点。护士是接触患者以及患者家属最多的群体，也是医院人数最多的群体。如何保证为患者提供最满意的服务，也是护理工作的重点。本文主要通过研究影响护理工作满意度的因素，浅谈护理工作如何提高患者满意度。

影响护理工作满意度的因素

护理工作作为与患者以及患者家属接触最多的群体，一半的医患纠纷都产生于护理工作中。很多医患纠纷是由于患者以及患者家属所引起的，也有部分问题是由于医护人员所产生的。影响护理工作满意度的因素主要有以下几种。

第一，随着法律知识在我们生活中的普及，越来越多的患者懂得使用法律武器来维护自己的权利。患者以及患者家属对于护理工作中所出现的问题都希望医护人员给予一定的解释。第二，患者对于护理工作抱有较高的要求，而护理人员所做出的治疗和护理工作不达到他们的期望。当患者去医院进行就诊时，内心希望医生、护士给予较多的关注，当他们发现自己没有得到这样的关注，就会对护士的护理工作产生抵触的现象。仅仅有着良好的业务能力，而没有好的服务是做不到良好的护理工作。第三，护士不懂得换位思考，服务态度使得患者以及患者家属不满。当一些重、急老年患者住院时，其家属由于担心患者的病情，而急需得到护理人员的全方面护理，当护理不达到患者家属的要求时，满意度也会降低。

护理工作如何提高患者满意度

提高护理水平，提升服务能力，提高患者的满意度，不仅仅是护理人员所需要解决的问题，也是患者以及患者家属所关注的重点。因此，在保证护理是高质量的同时，也要保证人际化的交往，从而提高护理工作的满意度。

首先，加强护士在护理中的服务意识，建立良好的医患关系。作为护理工作人员，要做到“以人为本”，我们护理人员不仅要尊重患者，给予良好的护理条件，而且要关注患者的身心健康，并且了解他们的痛苦以及包容患者所犯下的错误。护士要有良好的服务态度，要用微笑对待每一个患者以及患者家属，同时穿戴文雅，给人以视觉上的好感。

其次，要提高护理工作人员的业务素质，提升护理人员的工作质量。护理工作是一项技术性的工作，需要技术性的支撑。血管穿刺、如何给病人创造良好的舒适环境，这些都是需要良好的护理技术，才能使患者以及患者家属对其的服务产生安全感以及信赖感。护士要自觉树立责任心，减少差错事故的发生。在进行护理工作时，常会因事务繁忙、外界的干扰，而导致注意力不够集中，从而导致差错事故的发生。护士在工作时要有积极的态度，注意力集中，有理智思想，减少差错事故发生。

最后，护士应该学习和倡导“人性化护理”。要对护理人员急性护理方面的培训，让其了解人性化护理并且运用在日常的工作中。主要从患者的角度去考虑问题，真真切切为患者考虑，让病人感受到关爱以及服务，从而提高患者的满意度。护士在护理时必须尊重每个患者的文化习俗，每个患者所在地的文化以及习俗不同，对于护理工作的要求也不同。只有尊重患者所拥有的文化习俗，对于患者的宗教信仰以及习俗给予充分的理解和支持。护理工作主要是为了方便病人，要在护理工作中真正体现以病人为中心，为病人解决实际问题和要求。

总之，患者的满意度是评价医院治疗结果以及服务质量的重要指标，提高护理工作的满意度是医院急需要解决的问题。护士必要掌握关于护理方面的专业知识，要多与患者进行沟通，解决患者因病情所产生的心理问题。护理要注重护理的细节，要从服务中提高患者的满意度，一切以病人为主，最大限度维护患者的利益，将护士的被动护理转化为主动护理，要在患者的立场考虑患者的需求，帮助患者更快地恢复健康。