分析沟通技巧在干部病房护理中的应用

哈孜扎 · 尼亚孜 哈丽比努 · 坎加库力

摘要：目的：实验将针对干部病房的护理行为进行优化，进一步提升护理人员的沟通技巧，提升护理医疗服务。方法：实验选取了2019年1月～2019年12月干部病房收治的患者作为研究的对象。通过回顾式分析对70例患者采用数字随机分组法，以公平性开展为前提进行分组调查。对照组患者采用常规护理措施，观察组则增强沟通技巧的应用，分析护理成果。结果：从护理质量上看，观察组患者护理期间的依从率为94.3%（33/35），对照组为80.0%（28/35），组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为91.4%，明显优于对照组的77.1%，差异具有统计学意义。结论：应用、增强医护人员的沟通技巧，能够和患者建立良好的护患关系，对于干部病房患者的治疗依从性提升也有很大的帮助，具有临床推广价值。

关键词：沟通技巧；干部病房；护理

护患沟通能够增强患者对护理人员的信任，并可以在语言、非语言的沟通中去了解治疗信息，帮助患者解决实际病情问题。良好的沟通也是有技巧的，特别是对于干部病房的患者，护理工作的开展常受到阻碍，退休老干部可能保留着以往的职业习惯，这就需要护患双方去适应^【1】。实验选取了2019年1月～2019年12月干部病房收治的患者作为研究的对象。通过回顾式分析对70例患者采用数字随机分组法，进一步调研护理沟通技术的应用成效。

1.资料与方法

1.1 一般资料

实验选取了2019年1月～2019年12月干部病房收治的患者作为研究的对象。通过回顾式分析对70例患者采用数字随机分组法，以公平性开展为前提进行分组调查。其中，男性患者60例，女性10例，患者年龄区间在60-78岁之间，平均年龄则为（62.6±3.5）岁。从疾病类型上涉及范围多，包括骨科、消化道科、心脑血管科等，在入院后对患者登记的一般资料进行详细记录，以便查阅和全面病情分析，组间对比上无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 实验方法

对照组采用常规护理模式，观察组则增强沟通技巧的应用，首先，护理人员应该意识到这一类患者的特点，其社会角色痕迹中，年纪大，且多有过较好的教育经历，但是面对疾病也依然有恐惧、焦虑、孤独感，需要得到情感上的排解。其次，在沟通模式的选择上需要注意。要和患者协商护理计划，这也是尊重患者的表现，能够提升患者的配合积极性。与此同时，要语言温和，以平等为基础，帮助患者建立自我保护意识、疾病治疗意识以及康复信心。除此之外，还应当与家属进行沟通、联络，更好地帮助患者完成康复智利自傲。在沟通技巧的应用上也需要不断的调整，积极的配合，克服不利因素，推进护理治疗进程。

1.3 评价标准

本次实验需要进行护理依从性调查和护理满意度调查，从而了解护理治疗的最终结果。

1.4统计方法

对干部病房患者的治疗结果进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础。在本次实验中，针对护理依从率和护理满意度上则为计数统计，以P＜0.05为具有统计学意义。

2 结果

从护理质量上看，观察组患者护理期间的依从率为94.3%（33/35），对照组为80.0%（28/35），组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为91.4%，明显优于对照组的77.1%，差异具有统计学意义。如表1所示。

表1 两组患者护理满意度对比分析（例，%）

组别	例数	满意	比较满意	不满意	满意率
对照组	35	15	12	8	77.1%
观察组	35	16	16	3	91.4%
X2	-				4.147
p	-				＜0.05

3 讨论

从护患沟通技巧上笔者也做了以下方面的汇总。首先，则是倾听，一定要重视倾听的重要性，不要打断患者的表述，并能够去理解患者的实际想法，给予帮助解决。其次，可以提问，以激励性提问、寻求式提问为主，并能够鼓励患者积极治疗，建立良好的护患关系。第三，则可以触摸，即使用非语言沟通技巧，表达对患者的关心，关怀。第四，反应，即患者在给予回答后能够及时作出反应，体现对患者的重视，并有助于患者再次表露真实想法

^【2】。

建立良好的护患关系也是提升沟通效率的基础，即护理人员要调动患者的主观能动性，并以患者为中心，以治疗改善为目的，开展优质的护理服务。对于干部病房的患者，其更加渴望患者的关心、体贴，由此对护理人员的行为也具有更高的要求，患者关注度、敏感度高。护患沟通是双向的，要求护理人员能随时随地的处理问题，包括日常血压测量、输液、巡房检查等，并能够发现患者的不良情况，及时汇报，展开进一步治疗。加强与患者的沟通，应用人性化关怀也是医疗服务发展的趋势之一，而理解患者则是护理工作开展的重要基础。

在沟通过程中，护理人员需要提升自身素质，不断充实自己，并学会沟通，真诚的与患者交流，从而建立良好的护患关系。值得一提的是，要注意语言的规范性，结合非语言沟通，做好适度、协调性改进^【3】，从而提升患者的护理依从性和满意度。就本次调研结果来看，也以观察组患者的情况更佳，值得肯定。

综上所述，应用、增强医护人员的沟通技巧，能够和患者建立良好的护患关系，对于干部病房患者的治疗依从性提升也有很大的帮助，具有临床推广价值。

参考文献

[1]杨文春,谭正巧. 沟通技巧在干部病房护理中的应用[J]. 中国医药指南,2012,10(05):287-288.

[2]徐风杰,黄风静,许红梅. 护患沟通技巧在干部病房的应用[J]. 医学信息(上旬刊),2011,24(04):2150-2151.

[3]谭玉英. 人性化护理在干部病房中的应用[J]. 中国民族民间医药,2013,22(13):137-138.