门诊护理工作中优质护理服务的应用分析

邓雪 李慧 范雪

【摘要】目的探讨门诊护理工作中优质护理服务的应用。方法选取2017年1月-2019年4月治疗住院的200例患者作研究对象，随机数字法分为两组，对照组应用常规护理服务，研究组应用优质护理服务。结果研究组患者各个时段的护理质量评分改善均优于对照组（P＜0.05）。研究组患者的护理满意度高于对照组（P＜0.05）。研究组患者的护理满意度高于对照组（P＜0.05）。结论门诊护理的工作中应用优质护理取得了满意的效果，能够有效的提高护理的质量及满意度，临床上应当进一步推广应用。

【关键词】优质护理服务；满意度；护理质量

门诊是患者与医护人员接触的第一站，由于患者的数量、流动性等比较大导致护理工作比较繁忙，加上患者生理及情绪上的不适导致护理纠纷的事件常有发生^[1]。随着护理模式的不断发展与完善，临床中针对目前的现象提出了新的护理模式，要求在护理过程中对患者实施优质护理服务，本文为探讨门诊护理工作中优质护理服务的应用，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年1月-2019年4月治疗住院的200例患者作研究对象，随机数字法分为两组。研究组和对照组各100例。对照组男52例，女48例，年龄20-79岁，平均年龄（49.7±10.2）岁，住院时间1.5-4.0月，平均时间（2.7±0.8）月。研究组男51例，女49例，年龄21-80岁，平均年龄（50.2±10.5）岁，住院时间1.3-4.1月，平均时间（2.6±0.9）月。两组患者及家属均知情同意本研究，且患者的一般资料具有可比性（P＞0.05）。

1.2方法

对照组应用常规护理管理模式，入院后及时告知患者有关注意事项，叮嘱患者谨遵医嘱用药，对患者的病房进行环境的清洁、消毒等。

研究组在对照组基础上应用优质护理：①成立优质护理小组，对其进行培训学习，介绍优质护理服务在门诊护理中的重要性，在实际工作中明确护理人员的优质服务理念。同时建立完善的管理制度，对护理人员进行明确的分工及责任制。②在实际工作中，护理人员应当积极主动的询问患者的需求，以热情、和蔼的态度与患者交流，及时观察患者的情绪，保证患者在护理中的质量与心情。③建立良好的门诊信息化，患者就诊挂号时可以通过电话预约、短信、网上、自助等形式进行，降低传统排队挂号的时间的同时也降低了门诊的高峰压力。④对于饮食、运动上根据患者的不同给予合适的指导建议，对于长期卧床的患者应当定期进行翻身操作，指导患者早期的进行下床活动，多使用果蔬等易消化的食物。

1.3观察指标

对比两组患者各个时段的护理质量，分别对两组患者干预前干预后1个月、2个月、3个月后的护理质量进行评分，记录相关数据。

对比两组患者护理满意度，可以通过医院自制的满意度调查问卷进行，采取0-100分打分制，80-100分为满意，60-79分为基本满意，60分以下为不满意。满意率=满意率+基本满意率。

1.4统计学方法

数据应用SPSS18.0进行分析，其中计数进行X²（%）检验，计量进行t检测（x±s）检验，P＜0.05提示有显著差异。

2结果

研究组患者各个时段的护理质量评分改善均优于对照组（P＜0.05），见表1。

表1护理质量评分对比（分， ）

组别	例数	干预前	干预后1个月	干预后2个月	干预后3个月
对照组	100	7.2±0.9	6.1±1.1	4.6±1.1	2.8±0.8
研究组	100	7.2±1.0	5.6±0.9	3.2±0.9	1.4±0.5
T值	/	20.326	19.866	20.214	19.955
P值	/	＞0.05	＜0.05	＜0.05	＜0.05

研究组患者的护理满意度高于对照组（P＜0.05），见表2。

表2患者满意度例数对比（例，%）

组别	例数	满意	基本满意	不满意	护理满意度
对照组	100	61（61.0）	20（20.0）	19（19.0）	81（81.0）
研究组	100	73（73.0）	23（23.0）	4（4.0）	96（96.0）
X2	/	5.213	1.748	4.879	5.132
P	/	＜0.05	＞0.05	＜0.05	＜0.05

3.讨论

门诊的护理质量反应着一个医院的工作质量，门诊护理人员是最先与患者接触的，其自身的服务、态度、水平会对患者的服务体验以及印象产生直接的影响^[2]。近年来由于护理质量导致的护患纠纷事件时常有发生，分析可能是因为门诊护理工作比较繁重，导致对患者所有的需要满足不到位引起的。因此临床中提出在护理中实施优质护理，以此来提高患者的护理体验^[4]。优质护理是从患者的角度出发，针对患者的不同需求实施的一种全方位的护理，在其实施的过程中始终把患者作为第一位，改变传统被动护理的模式^[5]。在门诊挂号的时候，开通多渠道的方式能够降低挂号的时间，为患者疾病的治疗争取更多的时间。在患者就诊的时候，可能会出现因为不了解就诊流程导致出现焦虑、慌张等现象，这就要求护理人员以热情的态度耐心的向患者介绍有关的流程及注意事项，及时的解答患者及家属的疑问^[5]。通过本次研究我们可以发现，研究组患者各个时段的护理质量评分改善均优于对照组（P＜0.05）。分析其原因是由于门诊加强了对护理人员优质护理服务的意识，要求护理人员在工作中始终贯穿。同时研究发现，研究组患者的护理满意度高于对照组（P＜0.05），分析其原因是由于在工作中首先照顾患者的需求，对于出现不良情绪的患者进行及时的安慰及照顾，提高患者在治疗期间的体验感。

综上所述，门诊护理的工作中应用优质护理取得了满意的效果，能够有效的提高护理的质量及满意度，临床上应当进一步推广应用。

【参考文献】

[1]胡卫中,朱芳.基于患者视角的护理服务需求分析[J].中华医院管理杂志,2019,35(2):127-129.

[2]黄甜珍,王曙红,李靖,etal.医疗联合体内护理管理现状与发展趋势[J].中华医院管理杂志,2018,34(10):838-841.

[3]卢琴琴,金瑜,陈芳芳.护理服务在新生儿先天性甲状腺功能低下症筛查中的应用[J].中国地方病防治杂志,2017,67(8)：99-23.

[4]刘倩,刘英,王玮.优质护理在宫颈癌根治术患者中的应用[J].广东医学,2018，68(1):8-121.

[5]葛新,夏立伟,潘孟侠.优质护理干预对高血压合并糖尿病患者血糖、血压、生活质量及护理满意度的影响[J].中国地方病防治杂志,2017,6(12):11-97.