浅谈全能型供电所建设与管理

高惠蓉

摘要：乡镇供电所是电网企业营销业务执行的最小单元，也是直面市场、服务亿万农村客户的最前端，关乎农民增收、农业增长和农村稳定。面对新形势、新业务，国家电网公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所，更好地提升供电服务能力。

关键词：管理措施；全能型供电所

能型供电所在实际建设与管理过程中常因为多种原因导致其中存在着一定的不足，这直接影响了电力在运行过程中的安全性与稳定性。如何协调、处理好供电所各个方面之间的关系，调动员工工作积极性，建立一项行之有效的规章制制度营造一个轻松、活跃的工作环境，已经成为了全能型供电所在建设过程中所关注的重要话题之一。

1全能型供电所建设的基本原则

全能型供电所是以营配调贯通与现代化信息技术为基础，实施业务末端融合，构建网格化的服务模式，培养复合型服务人员，支撑起电力业务推广。为了构建起能够快速响应的供电服务前端，必须建设全能型供电所，同时需要遵循相关原则。第一、坚持效率优先。以客户为中心，优化供电所供电服务工作组织形式，积极应用“互联网+”技术，推进营配业务末端融合，构建起高效的农村供电服务管理体系和工作模式。第二、坚持因地制宜。要综合考虑当地的实际地理环境、农网规模、队伍状况以及业务需求情况等因素，设置供电所时要遵循差异化原则，满足实际供电服务业务发展需要。第三、坚持规范运作。要加强制度建设，建立健全适应全能型供电所业务工作开展的制度、标准与流程，对关键业务环节加强监督与制约，防范供电安全与服务风险。

2全能型供电所建设与管理

2.1变革，搭建“全能型”供电所组织架构

2.1.1优化供电所班组设置

设立内勤班、外勤班，在做精做细传统业务和管理工作的同时，突出客户导向，秉持“内转外不转”“首问负责制”原则，一次性满足客户诉求。

2.1.2融合职责岗位业务

建立市、县、所三级管理机制，市公司定期指导、县公司专人协调督导、供电所对照标准和要求开展工作，及时对检查发现的问题落实整改，保证建设工作持续提升。三级建设管理机制明确各层级、各专业的分工和节点任务，按周期、层级分解建设评价规范指标，开展供电所日监控分析、县公司月对标统计、市公司季考核督导，实现建设工作由“评前”到“超前”的转变。建立供电所营配融合的两个平行班组，实行复合型岗位配置，形成以线路和台区为单元的网格化供电服务模式，使职责更加明确、服务更加便捷。

2.1.3进行制度变革，构建“全能型”供电所

传统的供电所建设中，供电所的管理范围狭窄，职能要求较低，而“全能型”的供电所的建设，要求供电所扩展业务和职能，加强供电所的业务能力。电网维护是供电所的基本任务，另外供电所还需要负责指标管理和客户诉求响应，这都是传统供电所建设的基本内容。而现代化的“全能型”供电所建设中，一方面，需要加强业务扩展、专用变压器报装等内容的建设，另一方面，建立电力设备代维模块，研究光伏并网，加强能效服务等业务的建设，这类新型业务的建设可以促进供电所得“全能型”发展。加强“全能型”与周边供电所的联系，实行“全能型”供电所带动周边供电所发展的“1+N”模式，强化供电所的“全能型”发展。

2.2培训，强化“全能型”供电所复合型人力保障

2.2.1开展网络学习

依托国家电网公司网络大学，组织员工参加系统组织的各项业务培训和考试，并将学习成绩纳入业绩考核，激发员工主动学习的积极性。

2.2.2开展各相关人员岗位职责培训

编制《台区经理服务一本通》《台区（客户）经理手册》口袋书，全员岗位轮训，促进台区经理谙熟岗位职责，努力做到应知应会。

2.2.3开展现场教学实践

安排综合班班长外出培训，公司技术人员指导综合柜员、台区经理掌握各业务系统应用等现场教学培训。通过学习培训，实现综合柜员掌握业务咨询、受理、查询、缴费、用电信息采集、费控系统、运维等业务的“一站式”服务能力；台区经理达到精通一门技术、掌握一门其他专项业务的能力，有效提升服务水平。

2.4.推进业务融合，提供更良好的服务

随着国家电网公司强调要求，乡镇一级供电所要加强“基础、基层、基本功”建设，提升和加强乡镇供电所的基层服务质量和水平，因此按照国家供电所要求与规定，乡镇一级供电所，要紧紧围绕县一级别或更高级别的供电所为主体，依靠现代信息技术的发展为依托，建立现代化互联网化的供电模式，培养新型复合型技术员工，构建快速反应终端，最终实现服务信息一体化、功能一体化的全能型供电所，保证乡镇经济发展所需要的电力保障。

建设“全能型”乡镇供电所，还是要依托传统原有的供电所基础，扩展扩宽原有供电所的业务范围，进而进一步提升乡镇供电所的经济发展能力。目前乡镇级别的供电所仅仅只服务于供电项目，业务扩展十分滞后，不能满足当前日益发展的新型客户用电需求。在如今售电市场开放的情况下，原有的供电企业如果不能改变相应的竞争模式，保持原有落后的趋势，势必会在市场竞争中落下下风，因此供电企业要不断提升自身能力，结合当前市场的现状与客户的具体需求，加快推进互联网加的形式推广销售，争夺新型市场与客户，在未来市场竞争中占据有利位置。

同时，提升乡镇供电管理所的服务管理水平，增强供电所的业务处理能力，实现在供电所辖区范围内的电力业务和故障问题，都能得到有效沟通和解决，为客户提供优质便捷的服务。在供电所的后台服务配建上，建立相应的配电运营，设备管理和客户服务于一体的管理模式，以及依照互联网的发展潮流，建立相应的微信、QQ后台相关信息推送渠道，掌握居民缴费，欠费信息，发布停电、电价等通知，以及及时沟通居民客户，了解客户内心真实的诉求，如遇到村镇居民特困户，或者残疾发生重大疫病者，可以了解事实情况后，给予一定程度上的优惠或者减免，最终使得辖区内与供电有关的业务都能得到解决，实现一站式服务。

3全能型供电所的管理效果分析

全能型供电所在内部积极落实岗位责任制，为职责不同的班组以及员工，针对性的制定了相应的管理标准和管理办法，令所有在岗职工明确自身的职责，将责任落实到个人，避免出现在工作中存在盲区、扯皮推诿等现象，加强了班组之间的凝聚力，激发了所有员工的工作积极性，保证供电所内的工作连贯畅通，使供电所的工作效率得到了整体提高。全能型供电所通过不断深化优质服务，使所有供电所员工的观念得到了转变，全面提高了服务水平，真正意义上做到了让百姓满意、政府放心。除此之外，全能型供电所建立健全了安全工器具管理制度、领取制度以及派工单制度，规范了作业标准，加大了监督力度，有效提高了作业安全水平，保证了全能型供电所的安全生产。全能型供电所通过建立潜在电能替代项目库，推动了电能替代项目的落地，使用“互联网+”技术，实现了低压配网运维管理的智能化以及客户服务的智能化，全面提高了供电所的服务能力。与此同时，全能型供电所及时解决客户在生活中遇到的供电难题，使供电服务满足客户的实际需求，提高了供电服务的质量，用实际行动提升客户对供电服务的满意度。

4结束语

随着这种业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所的建成，乡镇供电所的发展将更上一层楼，不仅会实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。

未来，这些“全能型”供电所，就如同在电网的末端生长出了无数智能、敏锐、个性化的根须，这些根须将深深扎根于广袤的中国大地之中，为经济社会发展尤其是新农村建设带来强劲、崭新的发展动力。

参考文献：

[1]乔琦.国家电网：打造“全能型”乡镇供电所[J].中国电力企业管理，2015，（17）：8-13.