闭环管理在医务科管理中的应用效果及对管理质量的影响研究

严小松

摘要：目的：探讨闭环管理在医务科管理中的应用效果及对管理质量的影响。方法：取2015年3月-2017年5月医院医务科工作人员3名，根据时间点不同分为对照组（2015年3月-2016年3月）和观察组（2016年3月-2017年5月）。对照组采用常规方法管理，观察组采用闭环管理，采用自拟问卷调查表对2组管理质量进行评估，比较2组管理效果及对管理质量的影响。结果：观察组闭合管理后服务态度、服务质量、群众反馈及管理质量评分，均高于对照组（P<0.05）。结论：将闭环管理用于医务科管理中效果理想，有助于提高管理质量，值得推广应用。

关键词：闭环管理；医务科管理；应用效果；管理质量

医务科是医院特殊的科室，也是医院相对重要的职能部门，是指在院长、主管副院长的领导下，具体组织实施全院的医疗工作，对医院医疗服务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理方法，检查并且监督我院的方针、政策的落实和实施情况，从而及时将存在的问题反馈给医院，保证我院医疗工作的顺利进行[1]。常规管理虽然能满足医院管理需要，保证医院能顺利运行，但是管理过程中并未根据每一位工作人员进行管理，导致管理质量相对较低，在一定程度上阻碍了医院的发展。研究表明[2]：将闭环管理用于医务科管理中效果理想，有助于提高管理质量，促进医院发展，但是该结论有待验证。为了探讨闭环管理在医务科管理中的应用效果及对管理质量的影响。取2015年3月-2017年5月医院医务科工作人员3名，报道如下。

1.资料与方法

1.1临床资料

取2015年3月-2017年5月医院医务科工作人员3名，根据时间点不同分为对照组（2015年3月-2016年3月）和观察组（2016年3月-2017年5月）。医院医务科工作人员男2例，女1例，年龄（23-43）岁，平均（44.02±3.48）岁。

1.2方法

对照组：采用常规方法管理。根据医院实际情况对医务科工作人员进行常规管理，医院安排有关人员对管理情况进行定期抽查，了解医务科管理情况，对存在的问题及时采取有效的措施。观察组采用闭环管理。根据医院医务科情况建立并利用质量信息数据库建立闭环管理模式。该管理分别从筛查及评估、报告预警信息、结果记录与分析改动、持续改进组成。（1）筛查及评估。根据医务科情况对管理现状进行调查，综合医务科人员的实际情况进行综合筛查和评估，评估管理中存在的问题，并制定有效的应对措施。（2）报警预警信息。对在系统数据库中筛选风险较高的管理部分应尽快制定有效的措施进行弥补，对于难以解决的问题，则应该说明原因，并且再次进行风险筛查和评估。（3）结果记录与分析改动。管理完毕后将管理相关情况录入数据库中，着重记录管理质量影响因素等，对于高危因素进行重点分析，尽可能获得优秀的解决方案，提高管理质量。（4）持续改进。闭环管理过程中应针对存在的问题采取措施后进行再次评估，并且将方案的执行情况、执行效果等进行上报，并且对管理质量进行闭环反馈，使得管理质量能持续不断的改进和提高。

1.3观察指标

采用医院自拟问卷调查表对2组服务态度、服务质量、群众反馈及管理质量等进行综合评估，每项评分25分，总分25分，得分越高，管理质量越好[3]。

1.4统计分析

采用SPSS18.0软件处理，计数资料行检验，采用n（%）表示，计量资料行t检验，采用（）表示，P<0.05差异有统计学意义。

2结果

观察组闭合管理后服务态度、服务质量、群众反馈及管理质量评分，均高于对照组（P<0.05），见表1。

2.12组不同管理方法管理后管理质量比较（分，）

3.讨论

医务科是医院特殊的科室，在医院的发展过程中发挥了重要的作用。因此，加强医院医务科管理对提高医院整体效益及服务质量具有重要的意义。常规管理虽然能满足医院运行需要，但是管理缺乏针对性，并未考虑每一位工作人员情况，导致管理质量较低[4]。近年来，闭环管理在医务科管理中得到应用，且效果理想。本研究中，观察组闭合管理后服务态度、服务质量、群众反馈及管理质量评分，均高于对照组（P<0.05）。提示：闭合管理的使用有助于提高管理质量，促进医院发展。闭合管理是临床上常用的管理方法，是一种通过决策、执行、反馈、再决策等形成一个类似于闭环的管理方法。同时，闭环管理方法用于许多企业中，由于该管理中具有重组的反馈信息，能对下一次的决策起到降低错误率作用，有助于改善决策过程结果的作用。本课题中，将医院医务科引入闭环管理中，结合医院常规管理中存在的问题，及时制定相对性的方案进行干预，使得医院医务科的管理能达到一个新的高度和层次。最后，闭环管理的使用能实现管理质量的持续改进，能对上一个闭环中存在的问题进行动态反馈，避免管理过于形式，能从根本上提高管理质量，促进医院更好、更快的发展[5]。

综上所述，将闭环管理用于医务科管理中效果理想，有助于提高管理质量，值得推广应用。

参考文献：

[1]江蒙喜，李卫平.管理会计视角下物资闭环管理在医疗机构中的应用研究[J].中国卫生经济，2017，36（5）：90-92.

[2]肖志田，刘芙蓉，曾细秋，等.知信行管理模式对儿童医院急诊科医护人员手卫生质量的影响[J].国际护理学杂志，2016，35（9）：1272-1274.

[3]肖秀珍，周建大，毛平.细节管理在门诊患者安全管理中的应用效果及对管理质量的影响研究[J].中西医结合心血管病电子杂志，2016，4（29）：54-55.

[4]李芙蓉.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用探讨[J].中国卫生产业，2016，13（11）：121-123.

[5]唐炼，王萍，易疏云.基于持续质量改进的医护一体化管理模式对骨科手术室管理质量的影响[J].护理实践与研究，2016，13（16）：99-101