改进农村电力市场营销管理

刘英菊

摘要：我国农村幅员辽阔，农村居民生活水平不断提高，对电力的需求越来越大。国家对电力部门的改革也在同步进行，用电的管理和营销工作同样摆在了电力部门的面前。随着农村经济社会的发展，农村电力市场的复杂性及用电客户需求的多样性凸显，电力体制改革加速之下，大电网企业固守及开拓农村电力市场尤为急迫，面向农村电力市场的区县供电企业应积极创新市场营销手段，提升管理水平，全文对上述内容进行了阐述。

关键词：农村；营销管理；措施

引言

在国家深化改革的大背景下，电力部门也在此之列。在规范用电营销管理的过程中，反映出来的矛盾不是个别的。无论是企业效益、服务质量、营销模式方面，存在的问题更加明显，已经严重影响了电力部门的可持续发展，对它十分不利。

1、当下农村电力行业特点

电力行业一直是国内经济发展的重要支柱产业，对改善、提高人民群众生活水平有着至关重要的作用。目前，城乡电力市场的特点主要表现在五大方面。①选择性。主要表现在电力企业在供应环节中可以自由的选择贸易对象。②竞争性与开放性。伴随着产业的不断发展，发电企业之间的竞争也越来越激烈。③计划性、协调性共存的特点。发电和供电企业共同推动着电力的销售。④市场的能动性。主要体现在客户群体的能动性。⑤城乡电力市场中参与者的地位正悄然发生了质的变化，双方的协商、议价能力显著的发生了扭转。

2、电力市场中农村电力营销现状

2.1服务质量不高

当前市场经济发展迅速，电力提供的服务已成为一种商品，且电力的营销管理也显著影响着电力销售的情况。同时，电力行业又是一个关系民生的产业，由于电力处于垄断体制下，故许多电力企业的营销人员服务态度恶劣。另外，电力企业距离顾客的需求和期望还有很大的差距，而顾客反映的不少问题，没有引起电力企业的重视，导致电力企业形象不佳。

2.2电能供需存在的问题

在当下，我国电力企业的电能供应与需求之间还不平衡。这样，不仅降低了农村电力企业电力的质量，而且有损于单位、企业自身的形象。长此下去，对产业发展伤害极大。因此，农村电力企业要为用户供应出质量高且稳定的电能，才是首要的任务。

2.3电力营销分析不精准，员工服务不周到

当下，电力企业的市场营销分析不精准，影响企业的长远发展。首先，员工思想观念陈旧，市场主体意识不强，工作态度不端正。其次，营销以人工操作居多，营销水平低。再次，营销人员素质低、学历低、工作能力差。最后，电力营销工作缺乏深度、程度和响应变化的速度。这与现代化的电力工业要求不相符。多数电力企业主要是用电价、电量、客户数量来衡量营销工作的效果。但这些对提高电力企业营销水平并没有多大意义。

3、具体的解决对策

3.1注重提升服务质量

在提升服务质量的过程中，电力营销管理人员应努力为广大电力客户端正服务态度并持续提供热忱、完善的服务，从而帮助电力企业树立优秀形象。此外，在提升服务质量的过程中，电力企业应在便民咨询、故障抢修和设施建设等方面进行相应的细化工作，从而确保可在任何营销流程和环节都将服务工作做好，应充分考量自身的优势、劣势、机会和挑战，从而促进电力营销管理工作到位。

3.2更新员工营销观念

首先，更新工作人员的思想观念，培养和提高其市场意识。一方面，要求工作人员将客户需求置于工作首位，一切工作从客户的需求开始，到满足客户需求结束；另一方面，加强工作人员对市场营销策略重要性的认识，使其提高服务能力，树立良好的企业形象，为电力企业更好发展奠定坚实的基础。其次，电力企业加大技术投入力度，促使市场营销和营销分析工作实现信息化。加强对分析软件、设备的更新和维护，确保分析数据信息的准确性、完整性；建立系统的市场营销分析网络，提高市场营销和营销分析工作的技术水平。再次，加强对市场营销工作者的培训，以提高工作人员的素质。加大培训力度，使工作人员树立良好的市场意识、服务意识、竞争意识；完善招聘任用制度，这样不仅提高工作人员的专业性，而且有利于电力企业市场营销队伍的建设；提升营销队伍的素质，以求能加强营销队伍的建设，并培养和提高电力企业员工的技能水平和素质水平，确保电力企业采取有效的市场营销策略开展销售活动，完成销售目标，实现经济效益。在新形势下，电力企业要想更好发展，必须树立正确的市场营销观念，使之与时代发展相适应。目前，我国电力企业面临着激烈的市场竞争环境，所以实现企业和社会效益的最大化尤为关键。为此，区县供电企业必须提高市场服务能力，以市场为风向标，根据市场的实际需求而调整市场供给。电力企业应积极改善企业管理模式，有计划、有目的地转变企业经营管理模式，以促进电力企业兼顾社会效益和自身利益相协调。电力企业要结合当前电改方向和“互联网+”时代特征，积极开拓市场服务空间，增强企业竞争力，促使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

3.3拓展营销渠道

倡导区县供电企业广泛应用信息化技术，为拓展营销渠道提供基础保障。在促销的策略上，必须在充分了解市场需求的前提下，制定具有可操作性的措施，并要有严格的监管制度，同时在生产经营各个环节上加以监督。在价格战略上，在现有的用电标准上，制定更加有针对性的标准。注重宣传，由于电力产品的特殊性，电力企业可以积极运用现代传媒技术，树立自己的品牌，比如为了满足人们的环保需求，企业可以大力宣传自身的清洁性，提高自身的关注度和知名度。

3.4注重营销人员职业道德规范的培训

现代市场营销人员应具备的素质包括：良好的品德、渊博的知识、良好的心理素质、较强的公关能力等。电力企业则应根据市场需求，为企业的营销人员提供培训和锻炼的机会，这其中不仅要有职业技能的培训，更要有职业道德规范的培训。农村电力市场的营销人员以市场为导向，而市场瞬息万变，所以具体到每一个营销人员是否具备有抓住有效信息的能力，对于企业应对市场变化来说，具有着举足轻重的作用，因此，区县供电企业应加强营销人员职业道德规范的培训。

3.5细分农村电力市场

在新形势下，电力企业有必要进行市场细分，根据客户的不同需求，将目标市场划分为若干客户群。随着人们生活水平的不断提高，对于电力服务有着多元化的需求。虽然客户的多元化需求对于电力企业而言，属于异质市场，但是在异质市场中将客户进行同质归类，就能够促使电力企业充分进行市场资源的整合，将需求相同的客户有效聚集，从而方便电力企业更好地开展服务工作。

结束语

电力市场更新换代的速度特别快，为了去尽快适应电力市场的变化，也为了能够让农电营销形成相关的发展体系，促进其发展，进而取得更好的经济效益，更改农电营销体系，建立和颁布相关的营销管理制度刻不容缓，另外也要求职员们改变自己的工作思想，向更积极的思想层面前进，这样就能提高职员们的工作效率，同时电力市场进行发展的工序也没有那么繁琐了，用户们想要享受的合理营销待遇都能够得到完善，而这些好处想要实践，还是需要健全制度，电力市场也可以大规模的扩大，这些好处都能够让电力市场的经济水平有所提高，也能发展更多的连带产业，基础完善了之后就能起到更好的效果。

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