实施人性化护理的意义

刘凤侠

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2011)5-0358-02

【摘要】人性化护理，在尊重人性的基础上，开展各种服务的措施，使被服务者真正感到人性服务的存在，主要是以病人为中心，了解病人的护理需求、心理需求，在以人为本，关爱生命作为人性化的基本宗旨，将人性化融入护理的过程，真正做到以人为本、以病人为中心的人性化护理。

【关键词】人性化护理

人性化护理是一种创造性的、个性化的，整体的、有效的护理模式，目的是使患者在身体上，心理上处于舒适的状态，怎样为病人提供优质的服务是摆在每一位护理工作者面前的任务，我们要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质、高效、一流的服务[1]，预测服务对象的需求，主动提供服务，以医疗服务需求为向导，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额，人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了优质的服务，而且极大的推动了护理事业的发展，真正把以病人为中心，推向了以人的健康为中心的发展轨道，在临床护理工作中实施人性化护理，意义重大。

1.病人的需求

人们患病时，从自己熟悉的社会环境走到陌生的医院，从家庭生活中的多种角色到成为一位病人，从性格开朗到患病后的焦虑不安，这个特殊的变化过程，是单纯用药物不可能解决的，只有通过耐心的说服和关爱，使其逐渐转变过来，才有利于对疾病的治疗和护理，从而更好的做好人性化护理。

1.1病人的护理需求上，住院后，特别希望知道自己的主治医生，和护士，护士长，希望尽快检查，尽快治疗，尽快知道检查结果，尽快知道治疗的疗效，以及治疗的费用，希望亲人的陪护，和护理人员的沟通交流，希望护士的技术娴熟[2]，医生的技术高超等等，诸多要求。

1.2病人的心理需求上，患者患病后的精神状态紧张，不安，惊恐，有的食欲下降，甚至不思饮食，失眠多梦，尤其进人医院的这个特殊的环境中，对什么都很陌生，感动很茫然，无所适从，很容易产生失落感，他们希望亲人的陪护，希望医护人员多关心，爱护，多谈心，多交流，很想和医护人员谈及自己的病情，了解病情的相关知识。

2.解决相关需求

2.1我们医疗的对象主要是人，其次才是病，因此，我们要首先尊重病人，理解病人、爱护病人，以病人为中心的原则。把他们当做是个弱势群体，帮助他们尽快熟悉环境，尽快以乐观的态度来完成治疗，给予他们足够的耐心，给予人性化护理[3]，帮助他们树立坚强的战胜疾病的决心，使其早日康复。

2.2在具体实施过程中，需要我们首先要尊重、理解、关怀病人，从入院开始，我们就把病人当做亲人，问寒问暖，让其感觉到我们是一家人一样，没有陌生感，尽可能体现家庭式的温馨和舒适，一切以病人为中心，从细微之处关心病人，有礼貌的热情接待，向他们宣传健康教育，主动做好他们的生活护理[4]，使人性化的护理做到实处。

3.完善服务，提高患者的生活质量

塑造良好的护士形象，增加患者对医院的认同感患者在医院，护士的言谈举止，形象，都会给患者留下很深刻的印象。良好的第一印象会增加患者对医院的认同感，所以护士应当着装整洁，语言朴素、精炼，服务主动、热情、礼貌，精神饱满，配合精湛的业务技能，给患者留下美好的印象，从而增加患者对医院的认同感。在患者需要或呼叫时，护士要在30秒内到达病房，解决患者的需求，增加患者对护士的信任感。护士要主动学习医学护理知识，不断提高理论知识，时刻关注患者的病情，对患者提出的疑问要耐心地解答，做好疾病的健康教育。对患者实施操作时，要求护士动作应当轻柔，熟练，在护士可以与患者边聊天边操作来转移患者注意力，减少患者痛苦。恶性肿瘤患者由于长期静脉输液，化疗，血管硬化，不易穿刺成功，这就要求护士在平常工作中认真地总结经验，提高操作技术，来减轻患者的痛苦，增加患者的安全感。鼓励家属陪患者一起度过人生最后的时光，家属对患者的关心和照顾能够带给患者更多的爱和安全感[5]。做好家属的协调工作，安慰家属，指导家属参与护理计划，协助家属满足患者的愿望，尊重患者的意见，满足患者提出的合理要求。让患者体会到更多的来自亲人的爱。

4.总结和实施

4.1人性化护理的关键是细致和耐心，建立意见簿，让病人人写上自己的要求，尽快解决病人的需求，每周两次的患者座谈会，征求患者的意见，从而改善病人住院的条件，同时护理人员主动巡视病房及时处理问题，使护理措施进一步细致化、个性化。

4.2在临床护理中，用亲情式的语言，建立符合专科实际的语言规范，使病人感觉到语言亲情化[6]。

4.3合理配置人员为了使我们的护理工作更上一个台阶，须加大护理人力的投入，尽量配合工作人员，形成合理的人才结构梯队，为了减少护士人才的流失，医院也要重视护理人才的使用，完善护理机制，尊重与理解护理人员，关心护理人员的生活，为护理人员提供公平竞争的机会[7]，开展业务学习，树立白衣天使的光辉形象，充分认识护理人员的价值。

总之，实施人性化护理，对医院的发展起到更重要的意义。真正做到以人为本，关爱生命，真正了解患者的需求，更好的为患者提供优质安全的护理服务。

参考文献

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[2]徐婕，张前德.浅论医疗服务的人性化［J］.南京医科大学学报，2006，3（6）：69-71.

[3]阳锡洲，贺达仁，蔡太生.终末期恶性肿瘤患者诊治中的心理特征与人文关怀［J］.医学与哲学，2005，26（7）：59-60.

[4]陈佩芳，朱冬红.恶性肿瘤患者的心理护理研究［J］.实用神经疾病杂志，2005，8（5）：16-18.

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[6]谭其玲，余蓉，蒋红英.喉癌术后改良管喂时间的探讨［J］.现代护理,2006,12(6):558.

[7]梁芝.人性化护理在产科的应用进展.[J]哈尔滨医药.2010.30[4].