新时期医院后勤管理的几点体会

钟安军

【摘要】目的：探讨新时期医院后勤管理中出现的问题及解决方法。方法：分析医院后勤管理日前出现的问题，从改善后勤供应模式、采用现代化管理模式、以病人为中心的服务模式进行思考，改善医院的后勤服务。结果：从以上几点出发，能高效、有质量、有效率地改善后勤服务现状。结论：从现实环境出发思考后勤管理出现的问题才能更有效率的改善我们的工作质量。

【关键词】医院后勤新医改以病人为中心

医院后勤管理是医院建设的重要组成部分，对医院的生存和发展起着至关重要的作用。现医药行业已步入“新医改”发展时期，如何提高医疗服务效率，改善服务态度，降低医疗成本，方便患者就医成为医院管理中需积极思考的重心。如何快速有效的提升后勤管理的效率，提升患者的满意度，是我们亟待解决和提升的关键。以下就笔者对此提出以下几点建议，现总结汇报如下：

1改善后勤供应模式

长期以来，由于多方面的原因，医院系统的后勤大多实行的是供给制式的实物供应形式。因此大多数医院仍守着门类齐全，自成一体，且“大而全”或“小而全”的服务机构和服务设施，以及一支庞大的后勤队伍。这种“医院办社会”的格局，在生产力水平低和低工资的情况下，是不可避免的，它也曾起过一定的积极作用。但随着社会主义市场经济的建立及完善和医疗改革的深化，现行的医院后勤管理体制已越来越明显地暴露出难以克服的种种弊端。

但并不是一提到医院后勤改革，就会自然想到承包。似乎只要承包，医院后勤保障的一切问题就会迎刃而解。实践证明并非如此，在有的科室和岗位推行承包制确实有效，而有的却效果不好，医院营养食堂推行承包制失败就是一个佐证。在建立医院后勤保障运行机制的时候，要对有关部门和岗位进行分析和分类，在此基础上制定相应的实施办法，明确各自的责权利，并认真加以施行和监督。一般来说，医院营养食堂适合技术经济责任制。水电班、物资仓库适合岗位责任制。锅炉房、洗衣房适合承包制。

2采用现代化计算机管理模式

以行政手段为主，统得太死，管得太细，后勤服务缺乏生机和活力。以行政手段为主的管理把医院后勤工作与其工作性质和特点基本相同的社会第三产业割裂开来，使后勤部门因缺乏活力，不能满足现代化医疗管理对后勤服务的质量和范围所提出的更高要求，“求”大于“供”的矛盾日益突出。

日前很多医疗机构已开始采用运营管理平台，其中包含了物资管理、资产管理等模块。可使后勤机构及时有效的了解临床医技科室对物资的需求和对后勤服务的反馈，及时向供应商提出意见或调整供应商。

3以病人为中心的服务模式

后勤服务是提高医疗护理效率和质量，提高病人满意度的一个重要的、相对滞后的因素，也是医院管理的难点之一。

3.1强化服务意识医院后勤工作是一项从属于医疗的保障工作，保障工作的好差与后勤人员的服务意识和服务态度有着很大的关系。为此，应强化服务意识，树立以病人为中心的思想，教育后勤人员把自身服务态度的好坏与医院的兴衰联系起来，将职工服务的状况与个人待遇、奖金挂钩，从根本上解决工作不主动、服务不热情的问题。要坚持经常、系统的思想政治教育和后勤职业道德教育，为提高后勤服务质量奠定良好的思想基础。在认真组织后勤职工积极参加全院政治教育学习活动基础上，一方面利用每周党团活动日、政治学习日、科务会等，着力进行经常性的后勤职业道德教育，帮助广大职工正确认识后勤工作的地位、作用和意义，自觉克服后勤工作低人一等的消极自卑心理，牢固树立热爱本职、甘当配角的思想。并通过经常性的后勤职业道德教育，做到道德规范常讲，自律警钟长鸣。引导职工从后勤在整个医院建设发展的地位和作用中进行思考，提高从事后勤工作的使命感和光荣感。通过系列教育活动，使后勤人员进一步强化服务意识，从而为不断提高医院后勤工作质量打下坚实的基础。

3.2增强超前服务意识在市场经济条件下，医院要生存，必须要发展，而发展的过程中事事与后勤工作有关。笔者认为，适度的超前意识，较超前的硬件设施，有利于推动医院全面建设，有利于医院发展，有利于后勤部门的管理和开展优质服务。在工作重点上，坚持超前服务和解决实际问题，必须本着一般问题尽力办，突出问题重点办，紧急事情立即办，季节性工作提前办的原则。为增强后勤工作的主动性、有效性，应建立和完善后勤行政查房制度，由行政后勤院长带队，各职能科室负责人参加，深入科室进行现场办事，现场解决实际问题。在医疗一线和群众最关心的问题上动脑筋、想办法、下力气、办实事。积极主动服务，方便临床医疗一线:一是变后勤为前勤，主动服务医疗一线。努力使后勤服务更主动、更贴近医院中心工作。二是变等待为自觉、主动为医疗一线办实事。根据临床一线所需，建立和完善后勤服务的具体举措。三是变消极为积极，及时为临床医疗一线排忧解难，一方面必须建立/24小时值班制度；另一方面积极提倡雷厉风行的工作作风，必须做到任务下达，坚决执行,一线有求，迅速行动

3.3增强服务创新意识在服务质量管理上，必须突出后勤内涵建设和科学化管理。后勤服务质量主要体现在后勤各部门功能到位、服务主动、供应及时、保障有力上。第一，从抓健全规章制度入手，制定一套完整的、切实可行的规章制度,作为搞好后勤各项工作的保证。第二，注重理顺关系，对原有的管理体制进行调整，克服分工不清、职责不明的问题，如实行承包责任制，定任务、定指标、定人员、定质量、定奖惩。日常维修实行划片包干、责任到人，每天巡回检修到科室，变被动为主动，提高工作效率。第三，试行用工聘用制，逐级聘用，未聘用的职工实行待岗或下岗，以达到激励竞争的目的。

4结语

医院后勤工作作为医院总体工作的支持和保证系统,其工作的好坏,直接影响医院医疗工作这个中心。因此要适应医院发展的整体需要,突破目前的管理模式,从新时期现实环境出发，从改革中找出路,以改革促效益,全方位、高效率、高质量、低消耗地为临床第一线服务,为广大病员群众服务。

参考文献

[1]雷良华.强化医院后勤管理的思路.中华医院管理杂志[J],1999年6月第15卷第6期,383-384

[2]时长祥.医院后勤管理初探.江苏卫生事业管理,[J],2006年6月10卷49期，18-19