科室文化建设与实践

廖桂凤杨智勇王进昆李向新

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)16-0393-02

随着医疗技术的迅猛发展，专科技能要求飞快上升，人们对健康需求的不断提高及自我保护的法律意识增强以及“举证倒置”等因素下，神经外科医务人员在为了确保医疗安全的基础上而且还要不断提升专业技能和开展新技术的过程中，无形的增加了工作压力。我科科室领导近几年就如何营造一个轻松的工作环境，提倡人文关怀、加强团队意识等良好的科室文化建设方面做了一些工作，取得了良好的社会效益和经济效益，现将体会总结如下：

1观念的转变

1.1科室领导小组观念的转变与思想的统一世界卫生组织对“健康”最新定义就明确了要以“人”为中心，人是一切的根本。同样“人文”的核心是人，以人为本、关心人、爱护人、尊重人、承认人的价值、尊重人的个人利益，包括物质的和精神的利益。

1.2组织科室人员对几个概念的重新学习、认识和讨论，达到共同转变观念的目的（1）什么是团队？团队是两个或更多个为同一目标而合作的人，他们的能力与技能能够相互补充，工作协调，即能达成特定的目标的一群人。（2）什么是战略？战略是如何有效地围绕目标整合资源。战略是正确的事，良好的战略是团队管理者不可缺少的。（3）文化的概念？文化是所有团队成员共享并传承给新成员的一套价值观，共同的愿景、使命及思维方式。它代表了组织中被广泛接受的思维方式、道德观念和行为准则。

经过利用周会时间学习讨论，全科同事达成一致的共识就是：科室的发展不是某个或某几个人的事，是全科每一个人共同努力的目标。

2制定科室文化建设的目的意义

2.1营造创新氛围，吸引凝聚人心。

2.2激发团队潜能，建设百年基业。

2.3统一职工的思想观念、态度、行为和价值观导向，提高医疗护理质量，构建和谐医患关系。

3科室文化诞生的过程

3.1制度氛围是保证修订完善规章制度，对原有不够人性化的制度进行调整，做到人性化管理、制度管人。规章制度的制定和修改，做到人人参与，民主化、人性化，达到自觉自愿遵守的目的。

3.2情感氛围是核心科室文化建设离不开文化的哺育和支撑，科室领导班子始终遵循“二、三、四”原则，即：二必到——关键时必到；科室集体活动时必到。三必访——生病必访；婚丧必访；生活困难必访。四必谈——在工作中有困难，发生各种矛盾时必谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、晋升、入党时必谈；受处分或考核不合格时必谈。另外应选一些特殊的日子组织各种活动，形式多样，增强每位职工的主人翁意识，有效地塑造科室形象，激发团队精神。

3.3物质氛围是基础我科近几年每年危重病人多，手术器械老化，设备不全束缚了医务人员的手脚，制约了医疗技术的发展。近几年科室领导经过反复与院领导申请：现我科有德国进口手术显微镜2台，脑室镜1台等等，硬件设施的改善，医生、护士日常工作有了得力的助手，工作压力大大减轻，提高了工作积极性及工作效率。

3.4人才培养是关键采取走出去（出国、进修、短期学习），请进来（与国内外一些知名专家联系，邀请专家来院讲学、手术），人才引进（去年引进一名专门从事脑血管疾病治疗的博士后，现已成功的开展神经介入手术153例，取得很好的社会效益）。

我科现有医生28名，其中博士7名，硕士11名，在读4名；护士39名，其中本科13名，专科24名，在读护士硕士1名，本科17名，专科学历层次在医院均较高，专业技术理论知识较强，是一支高素质的专业团队。

3.5高效团队执行力是目标在当前医学飞速发展，医疗市场竞争非常强劲的时代，一个科室单靠一两个名医的时代已经过去，没有集体的力量和团队的精神是不可能创造一个品牌的，更不可能维持和发展一个品牌。一个优秀的团队要发挥高效的团队执行力与领导层的正确传递清楚的引导和成员的执行力有着直接关系。我科在科室领导的正确决策下近一年在原已开展的医疗分组的基础上结合每位专家专业特长，成功的进行了“亚专业”分组，使每个医疗组每位医生都有明确的发展目标，做到“人无我有，人有我精”，每位同志找准自己的位置，恪守职责、团结协作。

3.6和谐医患关系是体现我科多年无医疗纠纷及医疗事故发生。院内综合满意度调查合格率均在97%以上，护理部每月服务态度满意调查均在98%以上。

4科室文化建设取得的效果

4.1运行效果（1）减少了员工的更换；近3年无调走、辞职的，外出脱产学习者学业完成均按期返回；（2）彻底改变了“小病大养”的现象；（3）提高了团队执行力；（4）提高了经济效益。

4.2临床效果（1）隐患和缺陷减少；（2）医疗护理质量提高；（3）改进了医疗护理质量监控制度及流程；（4）减少了死亡率和并发症。

总之，科室文化是在医疗领域特种服务行业中创造的一种与社会、时代密切相关而又各具特色的人文氛围，它以强调团队精神、工作环境和生存空间之间的紧密关系为核心，一个积极健康、协作、创新的工作平台是一个科室发展的灵魂。