电力营销业扩报装业务现状浅谈改进研究

张星辰刘永鑫

摘要：业扩报装是电力企业的专业用语，是根据电网实际和用户需求受理客户的用电申请，办理与供电和用电扩充的相关业务。有业扩报装工作定义不难发现它是供电企业提供优质服务的重要保证和主要环节。但是在电力系统内部，业扩报装业务存在多种问题，直接影响着供电企业的产量和服务质量。现就业扩报装存在的问题进行研究，对提高电力业扩报装业务提出改进措施。

关键词：业扩报装；现状；措施

引言：

改革开放以来，随着国内电网企业改革不断深入，在电力系统运行中，其营销业务体系逐渐扩大，在很大程度上提升了电力影响工作水平及效率。而业扩报装属于电力影响业务的一个核心环节，操作起来具有一定的系统性、复杂性，主要指客户由用电申请到整个用电过程，有关部分需严格按照客户的用电需求，充分考虑整个电网的运行状况，进而为电力营销提供一个实用、经济、合理地供电方案。因此，深入分析电力营销业扩报装的现状及改进策略，对提升电力营销工作效率起到重要作用。

一、电力营销业扩报装业务的概括

业扩报装是我国供电企业的一个专业用语，是根据实际情况和用户的诉求及时有效的处理客户的用电申请，办理电网的相关业务。目前，就我国电力系统来看，用电申请和登记，供电方案的确定、工程概算的编制、设计与施工、用户户务档案资料的建立等都是业扩报装的内容。

发展电力营销业扩报装业务对促进中国电网的发展具有重要意义，面对中国经济飞速发展，加快电网建设是适应经济发展的必然途径。新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，至于这样才能不断满足我国的用电需要，满足群众的用电需要。发展电力营销业扩报装业务对我国整体电网的规划具有重要意义。利用业扩报装的业务可以对用电数据进行科学细致的分析，在分析中探究中国用电的规律。发展电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，服务效率的提高和服务态度的改善为企业赢得过硬的口碑，有利于树立供电企业良好形象，实现供电企业的可持续发展。

二、当前我国电力业扩报装管理中存在的问题

（一）客户用电受理阶段存在的问题。

用户用电受理有严格的规范和程序，不能违规操作，但是在现实生活中，人情和理性总是在冲突中对决。事实上在电力营销业扩报装业务中，很多客户会通过“关系”进行申报，这就很容易出现报装操作人员违规操作，违规的行为对电力系统是一个挑战，因为违规行为的存在不仅影响企业利益还影响企业的形象。

（二）业扩报装在设定供电方案过程中面临的问题

业扩报装在实施过程中，所制定的供电方案与电力的报装工程的具体环节有着十分密切的联系，供电方案中涉及的各项内容对整个的供电项目有着较为直接的影响。供电方案的简单化会进一步降低供电的安全性能，客户往往过于重视经济利益，按照自己的意愿私自改变供电线路，导致供电出现科学不明、安全度不高的不利现象。

（三）签订电力合同及安装电表环节出现问题

电力单位工作人员和客户在签订合同的过程中，很多客户为尽可能地降低施工成本，则会收买很多电力企业的工作人员，使其未根据业扩报装的相关管理制度开展工作，在很大程度上影响电表运行性能。除此之外，随着当前经济飞速发展，生产电力设备的企业逐渐增多，这就使设备型号、规格、价格等方面存在较大差异，采购人员在采购相关设备时，个别采购人员会出现违规行为，同时因合同双方的意见相悖，未得到较好地沟通，造成签订时间延长，进而使业扩报装的施工时间也逐渐延长，这就难以充分满足客户需求。

（四）业扩报装在供电施工过程中面临的问题

客户有权自主选择施工单位，但有部分施工单位为追求更高的个人利益，在施工过程中采用质量较差的设备器材，引发一系列电材料的安全问题，另外，施工单位在完工之后，没有及时及时上报施工过程中存在的具体情况，导致施工项目存在安全问题，监督力度大幅度下降。

（五）业扩报装装表接电过程中面临的问题

实践中存在客户提供的配电房、电表房与配电房、电表房使用协议中约定的条件不符，甚至用户提供的配电房被出售、权利人要求支付配电房租金的情况，反映现行做法存在漏洞和风险，即供电前对配电房、电表房的规划、报建及建设验等审查不够的问题。

三、电力营销过程中业扩报装存在问题的解决对策

（一）严格把握电力营销业扩报装的各个环节

在客户受理过程中应该谨慎小心，细致梳理对照每一个流程的每一个节点，务求手续最简、流程最优、权力最明、职责最清，精益求精。确保受理流程不会存在误差和问题，严格遵守我国相关的法律规定，各个方面都应当全面进行考虑，切记不可出现任何错误，并在受理之后进行准确检测，以防出现遗漏的环节。另外，制定合理准确的供电方案，满足客户的需要，进一步保证供电过程的安全性和有效性。

（二）引入市场竞争，实现业扩工程市场化。

业扩工程是电网企业和客户联系的平台，是对市场化适应的而重要举措。在业扩报装业务中电网材料采购由必须有市场竞争来决定，通过充分的市场竞争，选出的优质的设计单位、施工单位和物资供应单位。必须注意的是，在未经客户委托或同意的情况下，供电公司滥用职权进行包办业务。这样就逐渐将原先的垄断的电网企业过渡到全面开放的状态，有利于供电企业的长久发展。

（三）严格管理受理阶段

在电力营销工作中，业扩报装的受理人员需严格按照国家电网及有关行业的规定，特别在受理一些核心客户报装中，针对客户负荷的等级、机械设备清单及安全性、可靠性需求等方面需严格审查，并按照有关规定审核相应的立项批文，以做好业扩报装工作中受力环节的各项工作。除此之外，电力企业还需定期检查业扩报装的工作过程，以及时向客户反馈相应的检查结果，对于工作中存在的问题，需充分尊重及采纳电力客户的意见与建议，和客户协商好。在完成供电项目以后，多收集一些客户对于业扩报装投入运行环节的实际情况，并与企业竣工验收过程的审查结果与其他阶段实行有效结合，充分明确相关的考核体系，同时严格考核并评价业扩报装工作，经制定相应的奖惩机制，以便提升工作人员的工作积极性。

（四）实行客户经理负责制，提高工作效率。

经验观念的改变直接影响经营活动，经验方式的转变又深深影响着企业的发展。现阶段在业扩报装工程客户经理负责制是一种比较先进的管理模式。建立客户经理负责制度，也就实现了“一对一”，这样更能为电力客户提供更贴切的方便，在提高服务质量的同时，客户经理的责任意识也会剧增。责任的意识会在经理的内心产生驱动的作用，使他经常会对现场进行勘察，严谨地进行设计审核，对工程进行认真的验收，在供用电合同签订过程中一改散漫的态度，优质地提供送电全过程服务，这样一来就解决了服务承诺不到位等问题。客户经理负责制的实施不仅对提高客户服务水平有重要意义，对提高业扩报装工作效率也有重要影响。

四、结束语

电力企业改革正当时，供电企业只有提高业扩报速度，加强业扩报装管理，规范业扩报装作行为，才能提高客户的感知度。业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。本文通过对电力营销业扩报装产生问题的研究和分析，以此为基础制定合理的解决对策，将电力作为推动地方经济发展的重要支撑。

参考文献：

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