现代护理与护士礼仪的关系

阮秋生

【摘要】本文从人文护理的需要、护士形象的需要、护患沟通的需要，以及如何加强护士礼仪建设等方面，阐述了现代护理与护士礼仪关系的重要性。

【关键词】现代护理护士礼仪

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）03-0349-01

中国护理从原始的疾病护理走向以人为中心的现代护理，给护士提出了许多新课题[1]。怎样不断提高自身素养以适应护理事业的发展已成为当今护士无法回避的现实。

一、护生礼仪的重要性

1.人文护理的需要。护理礼仪是一门以公共礼仪为基础，研究护理过程中护士行为规范的综合性应用学科。护理礼仪既是护理人员修养素质的外在表现，也是其职业道德的具体体现。护理礼仪是协调护患关系的润滑剂，它对营造一个平等、团结、友爱、互助的新型护患关系起着不可忽视的作用。护理礼仪教育作为一种素质的养成教育，对培养护理人员形成良好的素质修养，有着重要的帮助作用。护理工作这种艺术美，是通过护士的言行，举止，仪容仪表来体现的。

2.护士形象的需要。它不是语言，但有时表达出的意义更胜似语言，它是一个人精神面貌、文化修养的外在表现[2]。是获得他人良好第一印象的“秘密武器”，护士美的仪表带给患者端庄、文明、稳重、纯洁的印象，如护士的燕帽搭配白色的工作装，再配上白色软底工作鞋、白色袜，使护士的着装自然、和谐、美观、大方，显示出护士的高雅气质，在妇产科、小儿科工作的护士着粉红色工作装，能给予产妇、患儿温暖、柔和、亲切感还可减轻患者紧张、恐惧的心理[3]。

3.护患沟通的需要。近年来,医疗纠纷投诉率呈逐年上升趋势，有关资料显示，2001-2003年呈30%增长，投诉内容多元化。调查结果也显示，多数医疗纠纷并不是因医疗技术引发的，而是由于医患沟通障碍导致病人或家属对医院医务人员不满意引起的，其中一部分就是医务人员说话不当或不会说话引起的。语言沟通情感的仪态礼仪，仪态与举止一样也是人的无声语言，它更直观、更形象、真实可信地反映着人的思想和情感，以及其他一些方面的心理活动与变化，包括眼神、笑容、面容。

二、护生礼仪能力的培养途径

如何提高护生的礼仪能力？笔者认为可从以下途径入手：

1.护生礼仪能力的培养要渗透到课堂的教与学两个环节。一是教师的示范作用。平时，教师应注意自己语言功底的修炼,自觉地从口语艺术、表演艺术、审美艺术等多方面汲取营养。比如,要讲普通话；用词准确、严谨；要掌握抑扬顿挫的语调；语言要精炼幽默，不能有过多附加语；要有优美的教态；要有自然灵活的眼神等。通过教师的示范作用，让护生切身感到教师的人格魅力。二是启发学生在实践中学习。可以采取情景互动教学法课前，学生可根据相关内容按照自己的理解自编自导自演，将所学习的礼仪知识以情景剧的形式进行演示，演示过程中可例举反面教材，通过对比，无需教师的点拨学生就可以明辨美与丑。表演结束后学生展开讨论，教师给予评价，纠正出现的错误，使学生在轻松、活跃的氛围中分析和运用护理礼仪能力得到了提高。

2.在临床教学工作中，进一步强化护士礼仪技能。临床教学实践证明，带教教师的一言一行对护生起到潜移默化的作用。带教教师在引导护生进行临床思维训练的同时，应让护生学习针对不同病情患者的分层次、多形式、有意识、循序渐进地安排护生在实践中与患者沟通，建立一个平等的、良好的、互动的护患关系。因此，应充分利用临床实习这个载体，在实习期间不定期举办“为人成才”、“护生应具备的素质”、“护生语言沟通的原则和艺术”等专题讲座，以拓展护生的思维空间。

3.充分发挥学校第二课堂的作用，将护理礼仪教育融入日常训练中。护生要注意培养提高仪容礼仪、服饰礼仪、电话礼仪、社会交往礼仪、求职礼仪、工作礼仪、餐桌礼仪、校园文化礼仪等相关知识，让学生感觉到礼仪在日常生活中无处不在。有效提高护理大专生自信心为丰富学生礼仪常识，在护理礼仪课堂中应拓展生活礼仪相关知识，如通过礼仪训练，帮助学生建立自信，逐步提高人际交往能力。

4.重视人文学科教育，提高护生的人文素养。与护理教育先进的国家相比，如美国、菲律宾、新加坡。我国护理教学课程偏重基础学科知识，对学生能力的培养强调单一的动手能力，培养的护士缺乏复杂的护理能力与技术，人际沟通、心理护理、社区护理、老年护理等方面的知识相当薄弱。为此，我们在探讨现代护理教学改革时，应把提高护生的人文素养作为教改的一个重点，通过开设伦理学、心理学、社会学、卫生法学、美学、公共关系学、护理礼仪与人际沟通等相关人文学科,强化护生的人文素养。

总之，护理人员的礼仪能力直接影响着护患关系、护理质量、护士自身形象和医院的形象。所以，医学院校除了加强护士生专业知识的教育外，必须采用多渠道、多途径的教育方式，大力加强护士生礼仪的培养，使之适应现代护理的需要。

参考文献

[1]鲁礼琼,冯梅,等•对护患沟通现状的调查与思考[J].中国医院管理,1998(5):32-33•

[2]田丽华，李凤先，阮明琴.我院住院患者护理服务质量现况调查与分析[J].护理管理杂志，2005，5(4):13.

[3]赵光红，邱丽丽，阮满真.护士工作满意度及其影响因素的调查分析[J]中国实用护理杂志2008，24(4):6.