医院开展人文关怀护理的探索

勾宗惠周秀宋艺清

（四川省第二中医医院四川成都610031）

【摘要】目的：提高医院医疗质量、服务能力积极构建和谐医患关系，提高病人满意度。方法：对目前开展护理人文关怀的现状进行分析，找出问题，针对性的开展培训，聘请资深专家为全院护士讲授开展人文关怀技巧，医院积极宣传动员，各个科室根据专科特点，制定出切实可行的人文关怀措施。结果：全院每个科室至少开展三项人文关怀服务，每月进行一次病人和医护人员满意度调查，结果显示病人满意度由原来的85%上升到95%，医护人员的自医成就感明显增强。结论：中医医院开展人文关怀有利提高病人的满意度，提高中医医院的核心竞争力。

【关键词】中医院；人文关怀；护理

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）18-0227-02

21世纪的医院开展医疗护理优质服务，要以病患要求的护理服务为本，提高以人为本的人文关怀护理服务理念，为此，医院从2014年5月将管理与实践、落实与考核相结合，现将开展人文关怀护理的体会介绍如下：

1.医院的现状及面临的问题

医院是一家三级甲等中医院，之前，医院只收治一些慢性疗养的保健病人，一旦病情变化就转入其它西医院，随着医院的各科室业务发展加快收治病人的类型和医学模式的转变，护士的工作量越来越大，护理任务繁重，医患沟通较少，医疗纠纷增多，护理不良事件时有发生。

2.方法

2.1加强学习注重护士人文的培养

2.1.1医院举办“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座，制定加强医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案，明确分工及职责。

2.1.2各科室、各党支部组织学习“医疗人文关怀与医患和谐”专题讲座和医疗人文关怀、构建和谐医患关系实施方案相关内容，并结合工作实际展开讨论，找到项目实施和人文建设的着手点。

2.1.3院内院外相结合的培训，送出去：每年计划选送优秀护士长及护理骨干外出进修，进修期间享受有工资、有奖金、有全额学费资助的“三有待遇”，以激励其努力学习报效医院；请进来：与华西、中医附院及北京、上海、广州等地医院紧密合作，聘请各专业著名专家传、帮、带。

2.2做好人文关怀的护理管理的宣传

医院和科室通过制作专题壁报和宣传标语、编发专题简报，以及通过医院网站、微信微博和公众媒体面向全院、全社会进行广泛宣传。

2.3具体做法

全院各科室均开展温馨提示：微笑服务、星级护士评比、最美护士站评比；病人出院送一程，病人去世默哀一分钟；在全院开展指令性的品管圈活动。各科室制定计划逐步开展项目。如：手术室开展许愿墙，让家人和医务人员的祝福为病人的康复注力。肛肠科医生护士为肛肠手术病人想方设法减轻痛苦，为手术后病人提供专用的坐垫；内三科为病人提供无缝隙护理服务；内一科开展“四心”、“八声”服务，评选微笑服务明星活动、成立肾友会、糖尿病病友会、牵手服务”活动，患者家属心理辅导班等项目。

2.4理出实施要求与评价标准

每月进行满意度调查，调查内容以科室开展的项目为准。提出改进措施建议，形成几个具有医院特色，打出自身特色的“人文医院”标签。

星级服务评比，以员工分别佩戴3、4、5颗星的胸卡为标志。星数通过病人、同事、医院等综合评定，和员工的奖金、晋升、评先等挂钩。星数每半年评定一次，实行动态管理。医院按星数多少进行有差别的奖励。

3.结果

医院开展人文关怀护理服务后每月25日前进行一次病人满意度和医护人员开展，调查表有医院多部门协商制定，通过医院专家委员会审核通过，开展前作了一个调查为基础资料是85%，开展后每月与基础资料相比，均有提高，直到12月份为95%。

4.讨论

4.1中医院开展人文关怀护理存在的问题

4.1.1护士人力资源配备不足：护士日常的护理工作几乎占据了整个工作时间，与患者沟通的时间微乎其微，护士缺乏耐心情绪不好，与人性化护理就形成了一定的反差。

4.1.2年轻护士的知识面狭窄，老年知识陈旧以及不重视新技术、新业务的学习，这给医们开展人性化护理打了折扣。?

4.2中医院开展人文关怀可以从下面几点做起：

4.2.1营造良好的病区环境：用易记的花或中药名来明示病室，用花草、风光油画点缀病房；每个护理单元设立设施齐全的煮食间，设置流动图书车；病区设置陪护设施及用品租用站；对新入患者和危重患者送检等。

4.2.2创建良好的护理环境：医院护理部要注重病区包括医疗护理设备更新；注重病区生活用具的维护常用常新。

4.2.3更新护士服务观念，组织各种活动、从护理投诉中分析人文因素，是否是医患沟通、环境及饮食质量、服务态度、责任心、服务规范等方面的因素，找准并立即整改。

5.结论

通过务实开展文关怀项目活动，丰富医疗服务内涵，从而提高病员满意度，塑造医院特有的人文标志，提升医院综合竞争力和社会影响力。减少内耗，以工作为主。增强医院在省内外的竞争力，提高知名度，赢得社会高度赞扬。

【参考文献】

[1]高莉蓉,林桢,宣文娟.肿瘤科护士人文关怀行为评估调查中华现代护理杂志,2013年19卷第30期.

[2]?刘义兰，段征征，喻姣花，鲁才红，邓先锋，罗健，胡德英，熊莉娟.人文关怀护理模式的构建与实践中国护理管理，2013年13卷03期?111-112页.

[3]张秀伟,姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析.中华护理杂志,2008年43卷第06期.